배달 어플리케이션 사용 속성이 20대 중심 고객 경험에 미치는 영향: 지속가능성 가치의 조절효과
How Delivery Application Usage Attributes Affect Customer Experience Focusing on the 20s Age: The Moderating Effect of Sustainability Value
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초록
본 연구는 배달 애플리케이션을 자주 사용하는 20대를 대상으로 사용용이성, 정보신뢰, UX/UI 만족이 고객경험에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 지속가능성가치의 조절효과를 검토하였다. 총 200부의 유효 응답을 최종 분석에 사용하였으며, 구조방정식모형(SEM)을 바탕으로 Amos 21.0을 활용해 가설을 검증하였다. 분석 결과, 사용용이성, 정보신뢰, UX/UI만족은 모두 고객경험에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 UX/UI만족의 영향력이 가장 큰 것으로 확인되었다. 또한, 사용용이성과 정보신뢰가 고객경험에 영향을 미치는 관계에서 지속가능성가치의 조절효과가 통계적으로 유의하게 나타났다. 반면, UX/UI만족과 고객경험 간의 관계에서 조절효과가 유의하지 않았다. 이론적 시사점과 향후 연구 방향은 결론에서 논의된다.
Abstract
This study investigates the relationships among ease of use, information credibility, UX/UI satisfaction, and customer experience in the context of food delivery applications, with a particular focus on the moderating role of sustainability value. A total of 200 valid survey responses were used for the final analysis. and structural equation modeling (SEM) was conducted using Amos 21.0 to test the proposed hypotheses. The results show that ease of use, information credibility, and UX/UI satisfaction all have significant positive effects on customer experience, with UX/UI satisfaction having the strongest influence. Furthermore, sustainability value was found to significantly moderate the effects of ease of use and information credibility on customer experience. However, its moderating effect was not significant in the relationship between UX/UI satisfaction and customer experience. Theoretical implications and directions for future research are discussed in the conclusion.