본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

저비용항공사 직무환경, 직무만족, 이직의도 관계연구

A Study on the Relationship between Job Environment, Job Satisfaction and Turnover Intention of Low Cost Carrier

정태연|양희옥
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2021.05|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제25권 제3호|pp. 275-290

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

Job SatisfactionTurnover IntentionJob EnvironmentLow Cost Carrier

초록

The purpose of this study were to review the relationship among Job Environment, Job Satisfaction, Turnover Intention of Low Cost Carrier. To achieve the purpose of this study, Total 230 survey questionnaires were distributed among the employees who are working for Low Cost Carrier from 1th March, 2021 to 15th Mar, 2021. Due to the reliability of data, 23 samples were discarded and 207 samples were put to actual analysis. In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed by using SPSS Ver. 21.0 statistics package. The results of the study are as follows. First, the Job Environment was positively related to Job Satisfaction. second, the relationship between Job Satisfaction and Turnover Intention was significantly negative. Lastly, the Job Environment was negatively related to Turnover Intention. It means that appropriate financial compensation, such as salaries and bonuses, and efforts for working conditions and welfare, the management mind of the top management and a fair personnel review system are very important to increase the retention of low-cost airline cabin crew and prevent turnover.

Abstract

The purpose of this study were to review the relationship among Job Environment, Job Satisfaction, Turnover Intention of Low Cost Carrier. To achieve the purpose of this study, Total 230 survey questionnaires were distributed among the employees who are working for Low Cost Carrier from 1th March, 2021 to 15th Mar, 2021. Due to the reliability of data, 23 samples were discarded and 207 samples were put to actual analysis. In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed by using SPSS Ver. 21.0 statistics package. The results of the study are as follows. First, the Job Environment was positively related to Job Satisfaction. second, the relationship between Job Satisfaction and Turnover Intention was significantly negative. Lastly, the Job Environment was negatively related to Turnover Intention. It means that appropriate financial compensation, such as salaries and bonuses, and efforts for working conditions and welfare, the management mind of the top management and a fair personnel review system are very important to increase the retention of low-cost airline cabin crew and prevent turnover.

참고문헌 (46)

  1. 구동우, "호텔종사원의 보상과 훈련이 감정반응과 이직의도에 미치는 영향: 서울지역 특1급 호텔을 중심으로", 호텔경영학연구, 24(1), pp.163~186 (2015), 한국호텔외식관광경영학회
  2. 국토교통부, "코로나 19대응 보도자료", ~ (2020)
  3. 김강희, "장애인 직업재활시설 종사자의 근무환경과 자아효능감이 직무만족도에 미치는 영향", 박사, pp.2016
  4. 김성필, "항공사 종업원이 지각하는 승진장벽이 조직몰입, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구, 22(3), pp.65~87 (2007), 대한관광경영학회
  5. 김영미, "항공사 승무원의 직업선택동기 성취정도가 전반적인 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 18(4), pp.177~199 (2009), 한국호텔외식관광경영학회
  6. 김유경, "항공사 객실승무원의 직무스트레스와 직무만족과의관계연구-국내 K 항공사를 중심으로", 호텔리조트연구, 4(1), pp.215~227 (2005)
  7. 김유미, "무대공연자의 지각된 멘토링기능과 조직유효성, 이직의도간의 인과관계검증 : 멘토역량, 팔로어십의 조절효과를 중심으로", 박사, 체육학, pp.2009
  8. 김은정, "외식 서비스업 종사자의 직무관련변인과 성격특성이이직의도에 미치는 영향", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 17(3), pp.355~373 (2004), 한국산업및조직심리학회
  9. 김종찬, "관종별 도서관 사서의 직무환경요인과 직무만족도의 상관성 연구", 한국도서관·정보학회지, 43(2), pp.137~155 (2012), 한국도서관·정보학회[DOI]
  10. 김형섭, "호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구", 관광연구, 19(3), pp.203~224 (2005), 대한관광경영학회
  11. 박순애, "공무원의 직무동기와 조직행태- 직무몰입과 탈진에 미치는 영향요인을 중심으로-", 한국행정연구, 15(1), pp.203~236 (2006), 한국행정연구원
  12. 박영희, "요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치는 영향 : 자기효능감과 직무만족을 매개변수로 하여", 박사, 노인의료복지, pp.2010
  13. 박영희, "요양보호사의 근무환경이 직무스트레스에 미치는 영향 : 자기효능감을 매개변수로 하여", 노인복지연구, (52), pp.349~368 (2011), 한국노인복지학회[DOI]
  14. 박종철, "호텔종사원의 직무환경에 따른 자기효능감이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 28(6), pp.133~148 (2014), 한국관광연구학회
  15. 박혜영, "항공사 조직건강이 조직몰입에 미치는 구조적 영향분석 -직무만족의 매개효과를 중심으로-", 관광연구, 28(3), pp.75~97 (2013), 대한관광경영학회
  16. 백형신, "저비용항공사의 서비스품질과 지각된 가격, 고객만족 및 행동의도간의 구조관계 연구", 박사, 관광경영학과, pp.2013
  17. 서선, "항공사 아웃소싱 종사원의 직무환경이 직무만족, 이직의도와 조직성과에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 13(8), pp.420~432 (2013), 한국콘텐츠학회[DOI]
  18. 신규희, "비공식적 멘토링 기능이 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향 -외식업체 종사원을 중심으로-", 호텔경영학연구, 19(2), pp.1~19 (2010), 한국호텔외식관광경영학회
  19. "코로나19 장기화에 항공업계 고용 불안 커진다" (2020)[URL]
  20. 오지영, "노인의료복지시설 근무자들의 이직의도 결정요인", 보건의료산업학회지, 6(1), pp.87~103 (2012), 보건의료산업학회
  21. 오주영, "근로기준법 및 항공안전법에 따른 객실승무원 근무여건개선방안", 한국항공경영학회 춘계학술발표논문집, 2018, pp.269~275 (2018)
  22. 유정선, "항공사 객실승무원의 개인역량이 이직의도에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과를 중심으로", 관광레저연구, 28(10), pp.75~94 (2016), (사)한국관광레저학회
  23. 이문행, "국내선 저가항공과 고가항공의 서비스품질 비교연구", 박사, 경영학, pp.2007
  24. 이선호, "호텔종사자의 직무만족요인과 이직성향 인식에 관한 실증연구", 한국조리학회지, 10(1), pp.186~202 (2004)
  25. 이수아, "임금 근로자의 이직의도에 있어 직무만족도의 매개효과 연구", 여가관광연구, (27), pp.53~70 (2017), 관광종합연구소[DOI]
  26. 이승현, "학교사회복지사의 직무환경요인이 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 학교상주형 학교사회복지사를 중심으로", 석사, 사회사업학, pp.2006
  27. 이화석, "감정노동과 직무만족 및 감정소진과의 관계에서 감정지능의 조절효과", 한국항공경영학회지, 12(2), pp.89~104 (2014), 한국항공경영학회
  28. 전정연, "외식기업의 핵심역량 및 개인역량이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 : 패밀리레스토랑을 중심으로", 박사, 외식경영학, pp.2011
  29. 정우철, "항공사 승무원의 직업존중감이 직무만족, 이직성향에 미치는 영향: 대형항공사와 저비용항공사의 비교연구", 관광레저연구, 22(5), pp.165~184 (2010), (사)한국관광레저학회
  30. 최수용, "호텔 식음료 종사원의 근무환경이 재무성과에 미치는 영향: 조직지원을 조절효과로", 관광연구, 32(5), pp.21~40 (2017), 대한관광경영학회
  31. 표갑수, "중 소도시 보육교사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 - 시설장 리더십의 조절효과를 중심으로 -", 한국영유아보육학, (66), pp.1~23 (2011), 한국영유아보육학회
  32. 한수연, "항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입, 그리고 직무성과의 관계연구", 관광연구저널, 30(8), pp.105~117 (2016), 한국관광연구학회[DOI]
  33. 한수연, "항공사 객실승무원의 직무스트레스가 소진과 직무만족에 미치는 영향 - 대형항공사와 저비용항공사 간 비교를 중심으로 -", 한국항공운항학회지, 22(3), pp.33~49 (2014), 한국항공운항학회[DOI]
  34. 한정혜, "항공사 승무원 가치제안이 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 28(3), pp.75~87 (2014), 한국관광연구학회
  35. Dermody, M. B., "Identifying job motivation factors of restaurant servers : insight for the development of effective recruitment and retention strategies", International Journal of Hospitality and Tourism Administration, 5(3), pp.1~14 (2004)
  36. Ferris, G. R., "Political skills at work: Impact on work effectiveness" (2010), Davies-Black Publishing
  37. Fleishman, E. A, "On The Relation between Abilities, Learning, and Human Performance", American Psychologist, 27(1), pp.1017~1032 (1972)
  38. Groβ. S., "Business Processes and Market Environment" (2007), Schmidt Erich Verlag
  39. Hellriegel, D., "Organizational climate : Measures, research and contingencies", The Academy of management Journal, 17(2), pp.255~280 (1974)
  40. Herzberg, F, "Work and the Nature of Man" (1966), World
  41. Holt, N. C. L, "The Relation Between Individual Vocational Needs & Work Environment Reinforce In Sample of Food Service Work(in Satisfaction)", Ph. D., pp.1984
  42. Kongsamutr. N, "Airline key change drivers and business environmental analysis in the Southeast Asia: strategic planning perspectives", Ph.D, pp.2010
  43. Lock, E. A, "Handbook of Industrial and Organizational Psychology", pp.1297~1343 (1976)
  44. Mowday, R. T., "Organizational Linkages: The Psychology of Commitment, Absenteeism and Turnover" (1982), Academic Press
  45. Price, J. L., "A causal model of turnover for nurses", The Academy of Management Journal, 24(3), pp.543~565 (1981)
  46. Thorlakson. A. J. H., "An Empirical Study of Empowerment in the Workplace", Group and Organization Management, 21(1), pp.67~84 (1996)

이 간행물의 다른 논문 (29건)

코로나바이러스감염증-19 예방행동에 대한 관광 및 외식 경험자의 주관적 인식 유형: Q-방법론을 중심으로이주양pp. 1-19외식 배달 애플리케이션의 e-서비스 품질이 브랜드 이미지와 고객만족에 미치는 영향김휘림, 주서현, 고미애pp. 21-42IPA 분석을 활용한 배달앱 이용고객의 선택속성에 관한연구: 연령대 차이를 중심으로김경자pp. 43-62한식당 리더십 유형이 종사원의 직무만족에 미치는 영향: 조절초점인식의 조절효과를 중심으로이희찬, 김민재pp. 63-84관광 젠트리피케이션 대응 정책 수립을 위한 로컬 관광거버넌스 구축 방안에 관한 연구: AHP 기법의 적용김보경, 김미경pp. 85-105
원문 보기