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온라인 3D 쇼핑환경에 대한 소비자태도와 이용의도:소비자혁신성과 사이트속성의 영향을 중심으로

Consumer Reaction to Online 3D Shopping Environment

나종연|이유리
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2007.12|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제18권 제4호|pp. 159-185

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주제분류경제학

초록

소매유통의 중요한 경로 중 하나인 인터넷 쇼핑몰의 성장이 지속되고 있고 IT기술이 더욱 진보하는 요즘, 3D를 활용한 시각적 정보를 제공하는 사이트에 대해 소비자들이 어떻게 평가하고 사이트에 대한 태도, 이용의도가 어떻게 달라지는지 2D 사이트와 비교 분석하였다. 특히 국내 인터넷 쇼핑몰에서 가장 높은 매출 비중을 차지하는 의류/패션 제품군을 연구대상으로 선정하여 기술과 패션에 대한 소비자 혁신성이 새로운 인터넷 쇼핑환경을 평가하는 데에 어떤 영향을 미치는지 함께 살펴보았다. 600명의 2-30대의 남녀 응답자를 대상으로 양적연구를 실시한 결과, 쇼핑몰 사이트를 이용편이성, 디자인, 정보성, 신뢰성의 속성으로 평가하였을 때, 3D 사이트의 경우 사이트 디자인과 정보성 속성에서 더 높은 평가를 받았으며 더 긍정적 태도와 높은 이용의도를 보였다. 사이트에 대해 긍정적인 태도를 형성하는 데에는 2D, 3D 상관없이 사이트 디자인이 가장 큰 영향력을 보인 반면 소비자의 사이트 이용의도에는 사이트 신뢰성과 정보성 순으로 높은 영향력을 보였다. 특히 소비자 패션 혁신성의 경우 3D 사이트의 이용의도에는 정적인 상관을 보여 패션혁신성이 높은 소비자일수록 입체적 시각정보를 활용한 쇼핑몰 사이트에서의 이용의도가 높은 것으로 나타났다. 사이트 정보성과 디자인 속성이 태도와 이용의도에 미치는 영향력은 2D와 3D사이트에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 연구 결과를 바탕으로 결론 및 후속 연구에 대한 제언을 하였다.

Abstract

With the fast development of IT, Internet shopping is becoming an important retailing channel and intratype competition among online retailers and intertype competition between online and offline retailers are becoming intense. As a result of such competitive environment, online retailers are focusing on ways to improve consumers' shopping experience online, and one such innovation is 3D shopping environment using 3D graphic interface. Using emprical analysis of consumers' reaction to fashion shopping sites, this study compares consumers' evaluation of 2D and 3D shopping sites, investigates whether consumers' attitude and usage intention towards 2D and 3D shopping sites differ, and explores whether the site graphic interface (i.e. whether the site is 2D or 3D) has a moderating effect on the relationship between site characteristics and consumer innovativeness, and consumer reaction to shopping sites. Online survey of 600 consumers in their 20's and 30's were conducted. The results showed that consumers evaluated 3D shopping sites more highly in design and information domain, and also showed more positive attitude and higher usage intention toward 3D shopping sites, as compared to 2D shopping sites. Among site quality variables and consumer innovativeness variables, site design had the highest impact on consumers' positive attitude toward the shopping site regardless of the graphic interface of shopping environment. When it came to consumers' usage intention of the shopping site, trust worthiness and information quality of shopping sites were the variables with the higheset effects. Also consumer fashion innovative showed a positive effect on consumer's usage intention for 3D shopping sites. The graphic interface of sites showed moderating effects on the relationship between site information quality, site design and consumer's usage intention.

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