소비자의 프로슈머 성향과 기업소비자교육 관련 연구
A Study on Consumer’s Prosumer Preference and Related Research on Consumer Education of Business
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초록
본 연구는 기업에서의 소비자교육 필요성을 강조하고, 현재 부분적으로 진행되고 있는 기업 소비자교육의 운용을 개선하며, 기업 소비자교육이 소비자와 커뮤니케이션 강화의 도구가 되는 것을 강조하고자 하였다. 이를 위하여 사회진출과 시장경제에 참여를 목표로 하는 대학생 소비자를 대상으로 그들의 프로슈머 성향과 기업소비자교육의 필요성에 대한 인식을 알아보고, 소비자교육을 실시하는 기업에 대한 인식도 살펴보고자 하였다. 특히 프로슈머 성향 척도의 구성과 타당도를 알아보고 이와 기업소비자교육과의 관련성을 알아보고자 하였다. 이러한 연구 목적을 위하여 구조화된 설문지로 조사하여, 소비자의 프로슈머 성향과 기업소비자교육 요구도, 그리고 소비자교육을 실시하는 기업에 대한 소비자 인식의 인과관계를 살펴보았다. 그 결과 다음과 같은 결론을 추출하였다. 우선, 대학생 소비자의 기업소비자교육에 대한 요구도가 높지만 실제 기업소비자교육은 미미하여 소비자와의 커뮤니티 형성, 소비자문제 예방 등을 위해 앞으로 기업소비자교육에 대한 행정적, 정책적인 부분에서의 방안이 강구 및 개발되어야 할 것이다. 둘째, 프로슈머 성향이 높은 대학생 소비자가 무관심한 소비자에 비해 기업소비자교육에 더 많은 관심을 가지고 있어, 프로슈머 성향이 높은 대학생 소비자들을 대상으로 하는 차별화된 기업소비자교육의 개발 및 커뮤니케이션 방법이 있어야 할 것이다. 셋째, 소비자의 프로슈머 성향은 보다 많은 소비자의 역량 강화와 관련이 되며, 이들과의 상향된 커뮤니케이션이 된다. 넷째, 기업의 소비자교육 실시는 결국, 소비자의 기업에 대한 이미지, 제품에 관한 이미지 등과 관련이 있으며, 이러한 긍정적인 이미지는 또 다시 소비자의 구매 및 타인에 대한 구매 권유의 유형으로 나타나, 소비자와 기업 간 대화의 또 다른 모색으로서 소비자교육이 유용하며, 기업의 사회적 책임과 앞으로는 공유가치창출의 한 유형으로 유용성이 있다고 볼 수 있다. 이러한 연구를 통하여 기업은 정확한 기업소비자교육 목표의 설정작업을 거쳐, 소비자교육 대상별 내용의 주제 영역을 세분화하여 개발함으로써 좀 더 나은 체계적인 기업소비자교육을 실시할 수 있고, 기업소비자교육의 발전과 활성화는 곧 소비자와의 가치를 공유하는 커뮤니케이션임을 알 수 있다.
Abstract
It is that businesses in this study highlights the need for consumer education, consumer and communications are partly to try and empowerment of consumers and for the effectiveness of products and services are part of an ongoing education and training of management and improve corporate and consumer, corporate communications and strengthening consumer education tool for consumers to emphasize the study. To this end, social participation, and participation in the market economy aiming at their target consumers, prosumers preference and corporate awareness of the need for consumer education to recognize and consumer education to examine the perception of a company study. Preference prosumer validity scales, especially to investigate the composition and consumer education and the relevance of these companies evaluate. Specifically, the purpose of this study to examine the structured questionnaire, Prosumer propensity of consumers and businesses demand consumer education, consumer education and consumer awareness of the company examined the causal relationship. As a result, the following conclusions were extracted. First of all, college consumer on education for the consumer's needs are high, but corporate consumers of actual businesses and consumer education is a community formed not at all consumer, consumer issues, such as prevention education for consumers and businesses to the next administrative policy, and take part in the scheme is to be developed will. Second, consumers are indifferent college prosumer high propensity compared to consumer businesses that consumers got more interested in education, college students with prosumer propensity of consumers to differentiate the target in the development of consumer education and communication companies would have to be this way. Third, the tendency is more consumer prosumer related to the empowerment of consumers, and of these up to the communication. Fourth, the company's consumer education in the end, the consumer company image, product image on such related, and this is again a positive image for the consumer's purchasing and others appear in the type of solicitations, consumers and businesses seeking dialogue as another useful consumer education, corporate social responsibility and shared value creation in the future usefulness of the type that could be seen. Through these studies, the target of the business is set to the correct companies work through consumer education, consumer education and target-specific consumer education information, broken down by subject area by developing educational content for better consumer education can perform a systematic enterprise and consumer education of business enable the development of shared values will soon get to communicate with consumers could see that.
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