브랜드 경험(BX) 중심의 복합 충전스테이션 전략에 관한 연구
A Study on the Complex Charging Station Strategy Focusing on Brand Experience(BX)
0
조회
0
다운로드
1
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 고객의 브랜드 경험을 중심으로 복합 충전스테이션에서의 경험적 요소에 대한 전략을 제시하는 데 연구의 목적이 있다. 연구의 범위는 친환경 자동차를 충전하는 복합 충전스테이션으로 한정하였다. 사례 대상지는 기본적인 충전 기능 외에 휴식과 복합 편의시설이 함께 조성된 곳으로 선정하였다. 연구의 방법은 문헌연구를 통해 경험요소와 브랜드 경험특성을 조사한 후 전문가 설문을 통해 정량적·정성적 분석을 진행하여 검증하였다. 연구의 조사 결과는 다음과 같다. 첫째, 브랜드 경험 측면에서 가장 중요한 경험 특성은 감각성, 직관성, 연상성, 비일상성 순으로 조사되었다. 새로운 충전문화에 대한 감각적이고 직관적인 경험은 브랜드를 연상시키는 중요한 전략 요소가 된다. 둘째, 경험요소에 대한 사례조사와 전문가 설문을 통한 조사 결과 유희적 경험, 감성적 경험, 지적 경험, 사회적 경험 순으로 동일한 결과가 도출되어 유의미한 전략 요소임을 유추할 수 있었다. 이는 긴 충전시간 동안 즐겁고 특별한 유희적 경험이 가장 우선적으로 고려되어야 함을 시사한다. 셋째, 브랜드 경험 특성에 대한 연구결과 충전 경험에 대한 편리성이 가장 중요한 요소로 조사되었다. 다음으로는 시각적 요소와 사용성을 배려한 직관성에 대한 중요성이 지적되어 이에 대한 전략이 필요하다. 결과적으로 충전 대기시간의 브랜드 경험을 통한 만족감과 신뢰도는 브랜드 충성도를 높이는 중요한 역할을 하기에 경험 중심의 전략적 접근이 필요하다. 본 연구는 미래의 충전문화를 정립하고 기 구축된 충전공간을 개선하기 위한 브랜드 경험의 전략적 방안을 제시함으로써 연구의 의의를 갖는다.
Abstract
The purpose of this study is to present a strategy for different types of experience in complex charging stations, focusing on customers’ Brand Experience(BX). The scope of the study was limited to complex charging stations that charge eco-friendly vehicles. The test sites were selected where comfortable and convenient facilities are present in addition to basic charging function. The research was done using quantitative and qualitative analysis created by survey experts along with analyzing brand characteristics and feedback from consumers’ experiences. The findings of the study are as follows. First, the most important factor in terms of brand experience were investigated in the order of sensitivity, intuition, association, and rarity. Having sensitive and intuitive experiences with a new charging culture will be an important strategic way to remind customers of the Brand and elevate the Brand image. Second, it can be inferred that the same results are derived in the order of amusement experience, emotional experience, intellectual experience, and social experience as a result of case study and expert survey and thus focusing on customer’s experience could be meaningful strategy. Experiencing a playful and pleasant time should be set as the main priority of the customers during the longer charging time. Third, as a result of the research on characteristics of the brand experience, convenient charging experience was investigated as the most important factor. Next, a strategy for intuition considering visual elements and usability is stated as important factor and thus its strategy is also needed. As a result, satisfaction and reliability through brand experience during charging time play an important role in increasing brand loyalty, so an experience-oriented strategic approach is needed. This study is meaningful by establishing a vehicle charging culture in the future and suggesting a strategic plan for brand experience to improve the existing charging space.
참고문헌 (28)
- B. Joseph Pine, "The experience economy: Work is theater and every business a stage" (1999), Harvard Business School Press
- Bernd H. Schmit, "Experience marketing: Concepts, frameworks and consumer insights", Foundations and Trends in Marketing, 5(2), pp.55~112 (2010)[DOI]
- Choe, M. K, "Study on brand experience design of live commerce platform : focusing on grip, naver shopping live, and kakao shopping live", master, pp.2021
- "Space is also a hybrid era, filling people and cars together" (2021)[URL]
- J. Joško Brakus, "Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty?", Journal of Marketing, 73(3), pp.52~68 (2009)[DOI]
- Jackson, L. M, "The psychology of prejudice: From attitudes to social action" (2019), American Psychological Association
- Jo, E. J, "X-Brand design : Brand design strategy by creating new user consumer experience", master, pp.2018
- 강소영, "비움의 가치 제고를 위한 디자인철학과 브랜드경험(BX) 연구- 무인양품과 애플 -", 브랜드디자인학연구, 19(4), pp.249~258 (2021), 사단법인 한국브랜드디자인학회[DOI]
- Katherine N. Lemon, "Understanding customer experience throughout the customer journey", Journal of Marketing, 80(6), pp.69~96 (2016)[DOI]
- 김이석, "브랜드 경험을 구성하는 디자인 요소 도출에 관한 연구", 브랜드디자인학연구, 9(2), pp.263~277 (2011), 사단법인 한국브랜드디자인학회[DOI]
- 김찬숙, "브랜드 경험 확장과 소비자와의 협력적 가치 창조를 위한 플렉서블 브랜딩에 관한 연구", 박사, 디자인학전공, pp.2014
- 김성재, "브랜드 경험(Brand Experience)디자인 시스템 개발사례 연구-‘정家네곳간’ 브랜드 개발사례 중심으로-", 한국콘텐츠학회 논문지, 18(11), pp.38~46 (2018), 한국콘텐츠학회[DOI]
- 김운걸, "경험디자인 구성요소와 VMD공간 구성요소 간의 상관관계 중요도 사례 연구 - 의류브랜드 공간을 중심으로 -", 한국공간디자인학회 논문집, 15(3), pp.181~194 (2020), 한국공간디자인학회[DOI]
- "Europe’s EV charging infrastructure/howfarhasitcome?." (2022)[URL]
- Laurette Dubé, "The content and structure of Laypeople’s concept of pleasure", Cognition and Emotion, 17(2), pp.263~295 (2003)[DOI]
- 이윤정, "장소성을 활용한 브랜드경험이 브랜드와 소비자 관계에 미치는 영향", 브랜드디자인학연구, 19(2), pp.251~262 (2021), 사단법인 한국브랜드디자인학회[DOI]
- Maeng, J. Y, "A study on the effects of brand experience on brand loyalty : Comparative analysis of before and after visiting brand experience room", master, pp.2014
- P. Verhoef, "Customer experience creation: Determinants, dynamics and management strategies", Journal of Retailing, 85(1), pp.31~41 (2009)[DOI]
- Pinker, Steven, "How the mind works" (1997), W. W. Norton & Company
- Shin, J. H, "Impacts of airline customer experience and brand experience on perceived value and loyalty", master, pp.2022
- "Sortimo Innovation Park"[URL]
- "SK Energy leads distributed energy activation with ‘energy superstation’" (2022)[URL]
- Thomas Gad, "Customer experience branding, -Design the brand experience", UX Review (2019)
- Thomas Gad, "Customer experience branding: Driving engagement through surprise and innovation" (2016), Kogan Page Ltd