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패션 커스터마이징 e-서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향: 플로우의 매개효과를 중심으로

A Study on the Impact of the Fashion Customizing e-Service Quality on Customer Loyalty: Focusing on the Mediating Effect of Flow

신경하
한국의상디자인학회 (Korea Fashion & Costume Design Association)|2024.02|한국의상디자인학회지 (Journal of the Korea Fashion & Costume Design Association)|제26권 제1호|pp. 111-126|DOI 10.30751/kfcda.2024.26.1.111

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플로우Flowe-서비스 품질매개효과Mediating effect고객충성도Customer loyalty패션 커스터마이징Fashion customizinge-service quality
주제분류의상

초록

본 연구는 여성 소비자들이 패션제품을 구매하는 과정에서 커스터마이징 e-서비스 품질과 고객충성도의 과정에서 플로우의 매개효과를 분석하여 패션 커스터마이징 서비스에 대한 현실적인 발전 방안을 제공하는데 목적이 있다. 본 연구는 20대 이상 성인 여성 489명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 회수된 설문자료는 SPSS 23.0, AMOS 23.0 프로그램을 이용하여 분석을 실시하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 패션 커스터마이징 e-서비스 품질 요인인 사용용이성, 프라이버시, 개별디자인, 주문상태, 주문정확성 요인 모두 플로우에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 패션 커스터마이징 e-서비스 품질인 사용용이성, 주문상태, 주문정확성 요인이 고객충성도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 패션 커스터마이징 서비스에 대한 플로우는 고객충성도에 유의한 정의 영향을 미치는 것을 밝혔다. 넷째, 패션 커스터마이징 e-서비스 품질과 고객충성도의 관계에서 플로우의 매개효과를 살펴보면, 플로우는 유의한 매개효과가 있음을 검증하였다. 본 연구의 결과는 소비자들에게 최적의 커스터마이징 e-서비스를 제공할 수 있는 기준을 제시함으로써 패션산업에 유용한 자료로 활용될 것으로 사료된다.

Abstract

The purpose of this study is to analyze the mediating effect of flow in the quality of customizing e-services and customer loyalty, with a view to providing a realistic strategy for the development of fashion customizing services. For this study, a total of 489 adult women in their 20s and older participated in a survey, and the responses were analyzed using SPSS 23.0 and AMOS 23.0 . The findings of the analysis were as follows. First, the ease of use, privacy, individual designs, order status, and accuracy of orders, which were the factors of fashion customizing e-service quality, had a significant and positive impact on flow. Second, the ease of use, order status, and order accuracy, which were the factors of fashion customizing e-service quality, had a significant and positive impact on customer loyalty. Third, the flow of the fashion customizing service had a significant and positive impact on customer loyalty. Fourth, in the relationship between fashion customizing e-service quality and customer loyalty, flow had a significant mediating effect. The findings of this study are expected to be useful data for the fashion industry providing a set of criteria for optimized customizing e-services for customers.

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