본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

쾌락적 경험이 구매의도와 재방문의도에 미치는 영향: 매장내 감정과 성별차이의 조절효과를 중심으로

Hedonic Experiences, Purchase and Revisit Intention, and In-Store Emotion and Sex Difference

신형덕|전윤찬
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2011.03|상품학연구 (Journal of Product Research)|제29권 제2호|pp. 175-185|DOI 10.36345/kacst.2011.29.2.015

0

조회

0

다운로드

5

인용

0

참고문헌

키워드

구매의도재방문의도성별차이sex differences쾌락적 경험hedonic experiencespurchase/revisit intentionin-store emotion
주제분류경영학

초록

매장 내에서 소비자가 경험하는 쾌락적 경험(hedonic experience)이 오감을 통해 소비자행동에 영향을 미칠 수 있다는 사실이 밝혀짐에 따라 쾌락적 경험의 영향에 대한 다양한 연구가 이루어지고 있다. 또한 남녀간 성별차이와 매장내 감정이 소비자의 구매활동에 있어서 어떠한 의미를 갖는가에 대한 연구도 활발하게 이루어지고 있다. 본 연구에서는 두 연구의 접합점, 즉 쾌락적 경험이 소비자행동에 영향을 미치는 것에 있어서 성별차이와 매장내 감정이 어떠한 역할을 하는가에 대한 탐색적 연구를 수행하였다. 가상적인 매장에서의 쾌락적 경험을 제시한 설문조사를 통해 성별차이와 매장내 감정을 조절변수로 한 쾌락적 경험의 역할을 조사한 결과 매장내 감정은 구매의도와 재방문의도에 직접적인 영향을 미칠 뿐 아니라 쾌락적 경험과 더불어 적어도 부분적으로 조절변수의 역할을 수행함을 발견하였다. 성별 차이는 구매의도와 재방문의도에 직접적인 영향을 미치기는 했으나 쾌락적 경험과의 조절효과는 보이지 않았다. 본 연구는 매장 내 체험적 환경이 매장내 감정과 상호작용적 효과를 가짐을 보여주는 탐색적 실증 연구로서 점차 중요성이 커지고 있는 체험마케팅 분야의 연구에 공헌하고자 한다.

Abstract

This study investigates the role of hedonic experiences on purchase and revisit intention, especially when the relationship is moderated by in-store emotion and sex difference. There has been growing literature on the role of consumer experiences in stores, and also literature on how emotion and sex difference work in the context of consumer behaviors. However, these two streams of studies have not been combined to see how hedonic experiences may interact with emotion and sex difference. Based on the survey on hypothetical shopping environments, we found that the hedonic experiences have moderating effects between in-store emotion and purchase/revisit intention, but not between sex difference and purchase/revisit intention.

참고문헌 (47)

  1. 김영구, "고객 재방문 의도 결정요인에 관한 연구 - 미용서비스 업을 중심으로", 인제논총, 19(1), pp.335~360 (2004)
  2. 박성연, "매장 내 감각적 체험이 매장태도와 애호도에 미치는 영향: 소비감정과 만족의 매개적 영향을 중심으로", 마케팅관리연구, 11(3), pp.1~13 (2006), 한국마케팅관리학회
  3. 박성연, "매장내 체험적 경험이 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향", 경영논총, 23(2), pp.69~93 (2005)
  4. 박종화, "특 1급 호텔 뷔페레스토랑 이용객의 서비스 품질에 대한 만족이 재방문의도 및 구전효과에 미치는 영향 연구", 관광연구, 22(2), pp.309~330 (2007), 대한관광경영학회
  5. 손영석, "한국의 재택 쇼핑객(In-Home Shopper) 특성에 대한 비교 연구", 소비자학연구, 12(4), pp.257~276 (2001)
  6. 심미영, "홈쇼핑 소비자의 상품특성별 구매결정요인 및 소비자만족도 분석 - Cable TV를 중심으로 - 심미영", 소비자학연구, 13(4), pp.8~200 (2002), 한국소비자학회
  7. 심상화, "지역축제 서비스품질이 방문자의 만족과 재방문의도에 미치는 영향 : 강릉단오제 방문자를 중심으로", 관광·레저연구, 22(4), pp.377~394 (2010), 한국관광.레저학회
  8. 양윤, "남녀 대학생의 가치체계와제품속성의 중요도에 관한 인식 비교", 한국심리학회지: 소비자·광고, 3(1), pp.63~87 (2002), 한국소비자·광고심리학회
  9. 오주섭, "음료에 관한 소비자의 인지 구조: 수단-목적 연결을 중심으로", 광고학연구, 18(4), pp.175~197 (2007), 한국광고학회
  10. 유창조, "쇼핑행위의 경험적 측면: 쇼핑시 느끼는 기분이나 감정이 매장태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구", 소비자학연구, 7(1), pp.51~73 (1996)
  11. 유창조, "매장의 특징, 매장내 감정 및 쇼핑 행위에 대한 구조적 연구", 마케팅연구, 12(2), pp.1~27 (1997)
  12. 윤관호, "백화점 의류점포 서비스 품질 요인이 고객만족과 기업 이미지에 미치는 인과관계 연구", 경영교육저널, 14, pp.107~128 (2008)
  13. 윤세균, "온·오프라인 환경에 따른 경험의 활용과 경험디자인에 관한 연구", 디자인학연구, 18(3), pp.5~14 (2005), 한국디자인학회
  14. 이귀옥, "스키리조트의 서비스품질이 서비스가치, 방문자만족과 재방문의도에 미치는 영향", 관광연구, 18(1), pp.4~78 (2003), 대한관광경영학회
  15. 이종호, "쾌락적 반응이 영화에 대한 전반적 지각과 행동의도에 미치는 영향", 마케팅관리연구, 11(2), pp.27~54 (2006), 한국마케팅관리학회
  16. 장태선, "베이커리 소비자의 재구매 의도 영향 요인에 관한연구", 관광연구, 21(2), pp.193~212 (2006), 대한관광경영학회
  17. 전선규, "소비자 만족판단과정에서 성별효과:제품성과가 만족도에 미치는 영향을 중심으로", 마케팅연구, 22(3), pp.135~157 (2007), 한국마케팅학회
  18. 허경옥, "연령에 따른 소비자 집단별 소비자의식 및 정보탐색, 활용과 소비행동 분석", 소비자학연구, 12(4), pp.39~64 (2001)
  19. Arnold, Mark J., "Hedonic Shopping Motivations", Journal of Retailing, 79(2), pp.77~95 (2003)
  20. Bem, Sandra L, "Gender Schema Theory: A Cognitive Account of Sex Typing", Psychological Review, 88, pp.354~364 (1981)
  21. Bitner, Mary J., "Evaluating Service Encounters: The Effect of Physical Surroundings and Employee Response", Journal of Marketing, 56(2), pp.57~71 (1992)
  22. Burnkrant, Robert E., "Effect of Self-Referencing on Persuasion", Journal of consumer Research, 22, pp.17~26 (1995)
  23. Cox, Keith, "The Responsiveness of Food Sales to Shelf to Shelf Space Changes in Supermarkets", Journal of Marketing Research, 1, pp.63~68 (1964)
  24. Cross, Susan E., "Models of the Self: Self-Construals and Gender", Psychological Bulletin, 122(1), pp.5~37 (1997)
  25. Dawson, Scott, "Shopping Motives, Emotional States, and Retail Outcomes", Journal of Retailing, 66(Winter), pp.408~427 (1990)
  26. Deaux, Key, "Sex and Gender", Annual Review of Psychology, 36, pp.49~81 (1985)
  27. Dichter, Ernest, "The Strategy of Desire" (1960), New York: Double Day
  28. Donovan, Robert J., "Store Atmosphere: An Environmental Psychology Approach", Journal of Retailing, 58(1), pp.34~57 (1982)
  29. Ferree, Myra M., "Beyond Separate Spheres: Feminism and Family Research", Journal of Marriage and the Family, 52, pp.866~884 (1990)
  30. Gardner, Merly P., "Mood States and Consumer Research: A Critical Review", Journal of Consumer Research, 12, pp.281~300 (1985)
  31. Gronoos, Cristian, "A Service Quality Model and Its Marketing Implication", European Journal of Marketing, 18(40), pp.38~44 (1984)
  32. Heskett, James L., "Putting the Service-Profit Chain to Work", Harvard Business Review, pp.164~174 (1994)
  33. Halpern, Diane F., "The Smarter Sex: A Critical Review of Sex Differences in Intelligence", Educational Psychology Review, 12, pp.229~246 (2000)
  34. Hellige, Joseph B., "Hemispheric Asymmetry", Annual Review of Psychology, 41, pp.55~80 (1990)
  35. Hirschman, Elizabeth C., "Attributes of Attributes and Layers of Meaning", Advances in Consumer Research, 7, pp.7~12 (1980)
  36. Hirschman, Elizabeth C., "Hedonic Consumption: Emerging Concepts, Method and Propositions", Journal of Marking, 46, pp.92~101 (1982)
  37. Kotler, Philip, "Atmospherics as a Marketing Tool", Journal of Retailing, 49(4), pp.48~64 (1973)
  38. Levy, Sidney J., "Symbols for Sale", Harvard Business Review, 37, pp.117~124 (1959)
  39. Mano, Haim, "Assessing the Dimensionality and Structure of the Consumption Experience", Journal of Consumer Research, 20(3), pp.451~466 (1993)
  40. Markus, Hazel, "Self-Schemas and Gender", Journal of Personality and Social Psychology, 42(1), pp.38~50 (1982)
  41. Niedzwienska, Agnieszka, "Gender Differences in Vivid Memories", Sex Roles, 49(7), pp.321~331 (2003)
  42. Pryzgoda, Jayde, "Definitions of Gender and Sex: The Subtleties of Meaning", Sex Roles, 43, pp.553~569 (2000)
  43. Schmitt, Bernd H., "Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, Relate to Your Company and Brands" (2003), New York: The Free Press
  44. Sherrell, Daniel L., "Consumer search: An Extended Framework", Journal of Consumer Research, 13(1), pp.119~126 (1986)
  45. Swinyard, William R., "The Effects of Mood, Involvement, and Quality of Store Experience on Shopping Intention", Journal of Research, 20, pp.271~280 (1993)
  46. Turley, L. W., "Atmospheric Effect on Shopping Behavior: A Review of the Experimental Evidence", Journal of Business Research, 49, pp.193~211 (2000)
  47. Wakefield, Kirk, "Excitement at the Mall: Determinants and Effects on Shopping Response", Journal of Retailing, 74(4), pp.515~539 (1998)

관련 논문AI추천

쇼핑과정에서 발생하는 쾌락적 반응이 쇼핑객의 행동의도에 미치는 영향-만성적인 쾌락적 목적의 현저성 수준의 조절효과를 중심으로-정윤희한국전략마케팅학회 · 마케팅논집(Journal of Marketing Studies)2010 · 제18권 제2호점포의 디자인 환경요인이 감정반응과 재방문의도에 미치는 영향권민택, 나광진사단법인 한국브랜드디자인학회 · 브랜드디자인학연구2018 · 제16권 제4호패션 매장에서의 후각과 미각 경험이 감정 및 구매 의도에 미치는 영향손형진, 이유리, 차선영복식문화학회 · 복식문화연구2018 · 제26권 제6호인터넷 쇼핑몰에서의 쇼핑경험의 질이 재방문의사와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구: 효용적 가치(utilitarian value)와 쾌락적 가치(hedonic value)의 구분유창조, 정혜은한국소비자학회 · 소비자학연구2002 · 제13권 제4호화장품 브랜드 매장 체험특성, 가치와 기대, 구매의도의 구조적 관계에 관한 연구 -성별의 조절효과를 중심으로-이선주, 정윤희대한경영정보학회 · 경영과 정보연구2019 · 제38권 제3호쇼핑의 즐거움이 여가쇼핑 동기와 쇼핑몰 재방문의도에 미치는 영향박설우관광경영학회 · 관광경영연구2019 · 제23권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (14건)

세계문화유산으로 등재된 국내 고인돌의 관광 상품화 가능성 분석이영진, 김지선, 이훈, 서용제pp. 1-12명품브랜드 요소와 명품 선호도 결정요인: 해외패션 명품브랜드를 중심으로이문규, 신혜나, 신성혜pp. 13-28확장제품의 시장 진입순서에 따른 가격전략에 관한 연구: 확장제품의 기술적 난이도의 조절효과전기흥pp. 29-37학원의 교육서비스품질이 전반적 고객만족과 충성도에 미치는 영향: 전환장벽의 조절효과 중심으로우종필, 양민정pp. 39-49Performance Evaluation of Forecasting Models for Demand of Ductile Pipe김영일pp. 51-57
원문 보기