도시규모에 따른 주민의 공공 서비스 품질 평가에 관한 연구
A Study of the Effect of City Size on the Public Service Quality
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초록
본 연구는 공공 서비스의 SERVQUAL 평가를 도시규모에 따라 세분화하여 살펴보았다. 이를 위해 도시규모를 대(도청 소재지급 또는 60만 이상 도시), 중(30만 이하의 도시), 소(군단위 도시)로 구분하였다. 연구결과, 공공 서비스의 유형성 및 신뢰성에 대한 평가에서는 60만 이상의 도시과 30만 이하의 도시는 군단위의 도시에 비해 상대적으로 긍정적이었다. 반응성에 대한 평가는 도시간의 차이가 없었다. 보장성에 대한 평가는 60만 이상의 도시와 30만 이하의 도시는 차이가 없었다. 그러나 군단위의 도시와는 차이가 있었다. 30만 이하의 도시와 군단위의 도시는 차이가 없었다. 공감성에 대한 평가는 60만 이상의 도시와 30만 이하의 도시는 차이가 없었다. 그러나 군단위의 도시와는 차이가 있었다. 상대적으로 군단위의 도시가 가장 긍정적이었다.
Abstract
This study looks further into the SERVQUAL model for measuring public service quality by the size of a city. Cities were divided into large cities (where a provincial office is located or population exceeds 600,000), medium cities (of less than 300,000 population) and small cities (belonging to a county). As a result of the study, in the evaluation of the Tangible and Reliability aspects of public services, large and medium cities were relatively positive compared to those belonging to a county. In the evaluation of Responsiveness aspect, there was no significant difference between cities. In the evaluation of Assurance aspect, there was no difference between large and medium cities, but there was a difference between large and small cities. There was no difference between medium and small cities. In the evaluation of Empathy aspect, there was no difference between large and medium cities, but there was a difference between large and small cities. Small cities were relatively more positive than other cities.
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