챗봇 플랫폼을 활용한 부모상담 인공지능 챗봇 사용성 탐색 : FGI를 중심으로
Exploring the usability of artificial intelligence chat-bots for parental counseling : The focus group interview as a technique for data collection
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본 연구는 4차 산업시대 기술 발달과 더불어 효과적인 부모상담 및 교육을 실시하기 위해, 챗봇 플랫폼을 활용하여 부모상담 인공지능 챗봇을 개발하고 사용성을 탐색하고자 하였다. 이를 위해 부모상담 챗봇 시나리오를 개발하고, 단비 ai 챗봇 플랫폼을 통하여 부모상담 인공지능 챗봇을 구현하였다. 그 이후, 현장 상담자 집단을 대상으로 1주일간 해당 챗봇을 사용하도록 한 후, 부모상담 챗봇 사용성에 관한 초점집단 인터뷰를 실시하고 그 결과를 분석하였다. 분석 결과, 챗봇 사용 경험, 인상, 시나리오, 양육자에게 주는 유용성, 향후 개선 및 추가 고려사항, 챗봇의 실제 활용 가능성이라는 6가지 주제가 도출되었다. 인공지능 기반 부모상담 챗봇은 양육자에게 전문적인 지식 솔루션을 제공하고 안전기지로서 기능하며, 가정, 학교, 상담센터 등에서도 널리 활용 가능하다는 점을 고려할 때, 높은 접근성을 기반으로 아동의 건강한 심리정서 발달에 대안적인 접근이 될 것으로 기대된다. 이를 토대로 향후 부모상담 챗봇 개발 방향에 대해 제안하였다.
Abstract
This paper attempted to develop an artificial intelligence chat-bot for parental counseling and explore its usability of a chat-bot platform in order to provide effective parental counseling and education from the development of technology. To this end, a parent counseling chat-bot scenario was developed, and a parent counseling artificial intelligence chatbot was implemented through the Danbi ai chat-bot platform. After that, education counseling experts were asked to use the chat-bot for a week, and then a focus group interview was conducted on the usability of the parent counseling chat-bot. As a result, six aspects were derived: experience in using the chat-bot, impressions, scenarios or contents of the chat-bot, usefulness, future improvements and additional considerations, and the key areas of chat-bots use. Considering that artificial intelligence-based parent counseling chat-bots provide professional knowledge solutions to caregivers, function as a safety base, and can be widely used at home, school, and counseling centers, it is expected to be an alternative approach to developing children's healthy psychological emotions based on its high accessibility. The future direction of parental counseling chat-bot development is also examined.
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