음성인식 전화정보 시스템 개발 및 시험운용

본 논문은 한국통신이 최근에 성공한 음성인식 전화정보 시스템 개발사례 및 시험운용결과를 소개하고자 한다. 음성인식 전화정보 시스템은 현재 많이 사용하고 있는 전화정보 시스템에 음성인식 기능을 구현한 것으로 인식대상 분야로 상장된증권회사명을 선택하였다. 1차로 1995년 11월9일부터 증권회사와 협력하여 증권회사 고객을 대상으로 시험운용을 시도하였으며, 2차로 1998년 3월 16일부터 대국민 서비스를 개시하였다. 개발된 음성인식 전화정보 시스템은 HMM(hidden Markov model)에 근거한 대용량 음성인식 시스템이며 기본 유니트로 음소를 선택하여 단어독립기능이 가능하다. 또한 전화망을 통해 음성을 인식할 수 있는 화자독립 시스템이며 음성안내 중에도 음성명령을 입력할 수 있는 기능(barge-in)도 구현되어 있다. 최근의 시험운용 결과에 따르면 2회 발음시 음성 인식률이 약 90%인 것으로 기록되고 있다.