챗봇 활용을 통한 범죄통제의 기대효과에 관한 연구
A study on the expected effects of crime control through the use of chatbot
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초록
이 연구는 경찰의 챗봇 활용을 통한 범죄통제에 대한 기대효과에 관한 연구이다. 챗봇의 활용은 현재 민영기관과 더불어 공공기관의 활용이 점차 확대되어가고 있다. 경찰 또한 현재 활용 중인 챗봇인 ‘폴봇’의 고도화 프로젝트를 시행하는 등 챗봇 활용에 대한 적극성을 보이고 있다. 따라서 이 연구는 국민의 안전을 담당하는 기관인 경찰이 국민들을 범죄로부터 보호하기 위해 챗봇을 활용하였을 때 발생할 수 있는 기대효과에 대해 연구하였다. 연구를 위해 현재 과거와 달리 변화된 범죄에 대해 설명하고 현재 상용되고 있는 챗봇의 기술과 챗봇의 역사에 대해 분석하였다. 이후, 경찰기관 에서 활용하고 있는 챗봇 시스템을 국내와 국외기관, 그리고 인도의 연구를 통해 현재 챗봇 시스템의 효과에 대해 분석하였다. 최종적으로, 챗봇 활용을 통한 범죄통제의 기대효과 부분에서는 첫째, 지역 중심 경찰활동의 활성화, 둘째, 비대면 신고를 통한 신고자의 심리적 부담감 감소, 셋째, 위치기반을 활용한 범죄 정보 및 안전 정보 제공, 넷째, 신종범죄에 대한 대응을 위한 데이터 수집을 제시하였다.
Abstract
This study is about the expected effects on crime control through police use of chatbot. The use of chatbot is currently gradually expanding in public institutions as well as private institutions. The police are also showing active interest in the use of chatbot, such as implementing a project to improve the chatbot currently in use, ‘Polbot’. Therefore, this study studied the expected effects that could occur when the police, an organization directly related to public safety, uses chatbot to protect citizens from crime. For the study, we explained how crimes have changed compared to the past and analyzed the chatbot technology currently in use and the history of chatbot. Afterwards, the effectiveness of the chatbot system currently being used in police agencies was analyzed through research in domestic and foreign organizations, and in India. Finally, in terms of the expected effects of crime control through the use of chatbot, first, increasing efficiency of community oriented policing, second, reduction of psychological burden on reporters through non-face-to-face reporting, third, provision of crime information and safety information using location-based information, Fourth, data accumulation to respond to new crimes was presented.
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