소셜네트워크 게임 이용자의 감정반응요인과 특성이 만족과 몰입을 통해 밀착도에 미치는 영향
The Impact of SNG characteristics through Flow and Satisfaction on Stickiness
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최근 소셜네트워크게임(social network game; SNG)에 대한 사회적 관심이 높아지면서 시장 규모는 갈수록 확대되고 있다. 이에 업계에서는 고객이 원하는 맞춤형 콘텐츠를 제공하기 위해 노력하고 있다. SNG는 모바일 디바이스를 기반으로 한 상호작용성, 즉시성을 부각시키기 위해 노력하기도 하지만, 게임이라는 장르적 특성으로 인하여 쾌락성, 환기성, 지배성 등의 특성 역시 가지고 있다. 본 연구는 SNG의 특성을 반영하는 요인들을 도출하고 이것들이 이용자의 몰입(flow), 만족(satisfaction)을 거쳐 밀착도(stickiness)까지 이어지는 일련의 경로를 파악하여 정책적, 실무적 시사점을 발견하고자 하였다. 선행연구를 기반으로 연구모형을 수립하였고 실증분석을 통하여 가설을 검증하였다. 연구결과 자극적인 게임의 특성으로 인해 유발된 몰입은 밀착도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그에 비해 몰입이 만족을 통할 경우 밀착도의 긍정적인 영향을 준다는 사실을 발견하였다. 이러한 연구결과는 게임 개발자들이 몰입감을 높이기 위한 노력 이외에도 좋은 게임 혹은 만족감을 주는 게임을 개발하기 위해 노력해야 함을 알게 해 준다. 연구결과는 자극적인 게임은 이용자들이 SNG를 일시적으로 이용하더라도 장기적으로는 이용하지 않게 할 수 있다는 사실을 보여주기 때문이다. 뿐만 아니라 정부 관계자들에게도 유용한 시사점을 제시할 수 있다. 외부압력에 의한 게임 규제 뿐 아니라 게임 업계 스스로의 규제가 기업에 더 이익이라는 사실을 보여주는 결과이기 때문이다. 본 연구는 이러한 발견점을 바탕으로 정책 및 업계에 주는 시사점을 정리하였다.
Abstract
Recently, there has been a growing interest in the study and practice of social network game(SNG). The purpose of this study was to investigate the influence of the inherent characteristics of SNG on stickiness through flow and satisfaction. The PAD(pleasure, arousal, dominance) theory and the exogenous factors that combine the factors presented in the previous studies were derived and hypotheses were established. Research has shown that the flow induced by the nature of the stimulating game has a negative effect on the stickiness. On the other hand, we found that flow positively affects stickiness only when it mediates satisfaction. This fact shows that game developers should strive to develop games that are good or satisfying, in addition to their efforts to increase their immersiveness. Because stimulating games can increase casual users, but they can lose long-term users. These results also provide implications for government officials who make game policies. This study show that voluntary regulation by developers is more beneficial to firm than external regulations on the game industry. Based on these findings, the researchers summarized policy and industry implications.
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