소프트웨어 업데이트 요청에 대한 사용자 무시의도: 해석수준이론의 관점
Users' Neglect on Requests from Software Updating Messages : From the Construal Level Theory Perspective
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초록
본 연구는 개인성향 차원의 사용자들의 해석수준과 상황적 변수로서의 시간적 거리, 그리고 메시지 유형에 따라 사용자들의 무시의도에 어떻게 차이가 있는지를 검증하였다. 총 160명의 피실험자들을 대상으로 총 8개의 조건에 각각 20명씩 무선배정 후 다변량분산분석을 통해 사용자의 무시의도를 검증하였으며, 연구결과, 해석수준, 기간적 거리, 그리고 메시지 유형이 사용자의 무시의도에 모두 주효과와 상호작용효과(이원상호작용 및 삼원상호작용)가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 해석수준이론의 관점에서 소프트웨어 업데이트 맥락의 사용자 행동변화를 검증하였다는 점에서 의의가 있다. 또한 연구결과를 토대로 결과는 업데이트 사용자의 사용환경을 개선시키고자 사용자에게 요청을 지속해야 하는 개발업체에게 실무적인 시사점을 제시할 수 있다.
Abstract
In updating softwares in PC usage surroundings, users generally tend to neglect updating messages. Based upon such a view, this study attempts to investigate how users neglect the updating messages from the software. By employing construal level theory (CLT), this study has investigated how users' neglect are differ by depending on the construal level as an individual disposition as well as both time distance and types of messages as situational conditions. 160 participants were presented with one of different scenarios by applying the experimental design of 2(construal level: high vs. low) × 2(temporal distance : near future vs. distant future) × 2 (updating message types : how vs. why) on users' intention to neglect the message. Results shows that the main effects of construal level, time distance, and types of messages on the intention to neglect are significant. Furthermore, the interaction effects including both two-way and three-way interaction among CLT variables are also significant. This study has a salient theoretical contribution to introduce new theoretical lens to explain IT user behavior. From the practical standpoints, it could also give IT service providers how they design message-contents for persuading end-users to accept the updating messages.
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