블로그 소비자정보의 활용과 생산에 관한 연구
A Study on Utilizing and Developing of Consumer Information on Blog
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초록
본 연구는 소비자들이 블로그 소비자정보를 어떻게 의사결정과정에 활용하고 또 생산하고 있는지 살펴봄으로써 소비자정보원으로서 블로그를 파악하기위한 것으로 블로그 소비자정보를 활용하는 소비자 500명을 대상으로 인터넷설문조사를 실시하였다. 주요 연구결과는 첫째, 소비자들이 타인 블로그에 접속하는 빈도는 월1∼3회가 가장 많았다. 본인 블로그에는 월1∼3회 접속하고, 한번 접속할 때 20분미만으로 머문다. 블로그 운영기간은 1년 이내가 가장 많았으며, 월단위로 업데이트를 하는 소비자가 가장 많았다. 둘째, 소비자들은 블로그를 이용하여 여행, 디지털⋅통신기기, 가전제품, 생활용품, 의류⋅패션용품, 식품에 대한 소비자정보를 많이 활용하였고, 품질정보, 신상품정보, 가격정보 등의 내용을 주로 활용하였다. 셋째, 소비자들은 본인 블로그에 여행, 의류⋅패션용품, 가전제품, 디지털⋅통신제품, 생활용품, 식품에 대한 소비자정보를 많이 올리는데, 그 내용은 품질정보, 사용방법, 가격정보 등이 주된 것이었다. 넷째, 소비자들은 소비자정보원으로서 블로그를 자주 이용하며 소비자주도적 정보원천인 블로그가 마케터주도적 정보원천인 기업 홈페이지나 중립적 정보원천인 신문⋅방송에 비해 소비자정보원이 갖추어야할 특성을 더 많이 지니고 있다고 평가한다. 다섯째, 블로그 소비자정보의 활용과 생산 활동은 소비자의 소비생활에 변화를 주는 것으로 나타났다. 즉 소비자들은 블로그에서 필요한 여러 정보를 비교⋅분석하면서 신중하게 구매의사결정을 하여 충동구매가 줄어들고 구매 만족도가 높아지는 등 긍정적인 영향을 미쳤다.
Abstract
The purpose of this study is to examine the Blog as consumer information source by investigating how consumers use and produce the Blog consumer information. The main results of this study are following;First, The Blog was usually operated in less than 1 year. Consumers tended to update their Blog in monthly basis. Second, The information of product quality, new product and product price were main target interests of consumers on the Blog. Third, consumers mostly uploaded information on travel, clothing/fashion, home appliances, digital/tele-communication, life supplies and food in their Blog. Fourth, consumers adopted Blog as consumer information sources as often as any other information sources. They also recognized that the "consumer-leading" source of Blog comparably has more characterized consumer information than "marketer-leading" source (Corporate Homepage) and "neutral-leading" source (newspaper & broadcast- media). Lastly, the application and production of consumer information through the Blog changed many aspects of consumer behaviors. Therefore, it is concluded that consumer information generated by Blogs has positive effects on consumer decision making process and consumer satisfaction.
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