제품-서비스 통합방안에 대한 사례연구
Case Studies for the Integration of Products and Services
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초록
경제에서 차지하는 서비스 비중이 증가되면서 제조기업들은 제품판매를 늘리고 신 성장 동력을 찾기 위한 방안으로 제품과 서비스의 통합을 적극적으로 시도하고 있다. 기업 사례들을 볼 때 제조기업이 연관 제조 산업으로 진출하여 역량을 높이는 경우도 있지만 제품과 서비스를 통합하여 제품의 서비스화에 성공한 사례도 많이 나타나고 있다. 본 연구는 전자산업, 자동차산업, 섬유/의류산업, 기계산업 분야에 매출액기준 상위 기업인 삼성전자, 현대자동차, 효성, 제일모직의 제품-서비스 통합사례를 살펴보고 사례기업의 제품개발 및 판매와 관련된 경영이념, 전략변화를 분석하여 이를 Mathieu(2001)의 서비스 행동유형 모델에 적용하여 제품별 서비스 행동유형이 어떻게 변화해왔는지 분석하고자 한다. 그리고 이를 통해 국내 제조기업에 쉽게 적용가능 한 제품과 서비스의 통합 방안을 도출하고자 한다.
Abstract
Manufacturing companies actively integrate products and services to increase sales and to find new business models as the proportions of services in the economy increase. There are cases of extending to related industries or integrating services into products to increase capacity of company or have successful servitization. We have cases of Samsung, Hyundai, Hyosung and Cheil Companies to fit into Maithue’s framework. Maithue suggests different ways to integrate services to products. We analyze cases and suggest the desirable ways to integrate products and services. Four integration types of products and services are proposed.
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