부동산 플랫폼이 중개 서비스 만족도에 미치는 영향 연구
A Study on the Effect of Real Estate Platform on Brokerage Service Satisfaction
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초록
본 연구는 부동산 플랫폼이 그 자체로가 아닌 중개계약, 중개대상물, 부동산 거래계약, 중개보수 등 중개 서비스 과정이 중개 서비스 만족도에 영향을 미치는 데에 조절효과가 있는지를 분석해 보았으며, 공인중개사와 중개의뢰인에게 있어 서로 다른 결과가 도출되었다. 공인중개사의 경우 부동산 거래계약이 중개 서비스 만족도에 영향을 미치는 데에는 부동산 플랫폼이 조절변인으로서 영향을 미칠 뿐 중개계약 등의 경우에는 조절효과가 없는 것으로 연구되었으며, 중개의뢰인의 경우에는 중개보수가 중개 서비스 만족도에 영향을 미치는 데에 부동산 플랫폼이 조절변인으로서 영향을 미칠 뿐 중개계약 등에는 조절효과가 없는 것으로 연구되었다. 또한, 조절변인으로서 부동산 플랫폼의 영향이 공인중개사와 중개의뢰인에게 다르게 나타나는 것은 다양한 부동산 플랫폼이 등장하고, 각각의 플랫폼마다 차별화된 서비스가 제공되었기 때문이라고 볼 수 있다. 이는 앞으로 부동산 플랫폼이 보다 세분화, 차별화되고 전문화될 것으로 예상되어 부동산 중개시장에서 부동산 플랫폼의 영향은 더욱 다양하게 나타날 것이라는 것을 알 수 있다.
Abstract
This study analyzed whether the brokerage service process, such as brokerage contract, brokerage object, real estate transaction contract, and brokerage fee, rather than the real estate platform itself, has a moderating effect in influencing brokerage service satisfaction, and the real estate platform itself Different results were obtained. In the case of licensed real estate agents, the real estate platform was studied as a moderating variable when it comes to real estate transaction contracts affecting satisfaction with brokerage services, but there was no moderating effect in the case of brokerage contracts. In the case of brokerage clients, the real estate platform was studied as a moderating variable in influencing brokerage fees on satisfaction with brokerage services, but brokerage contracts, etc., had no moderating effect. In conclusion, the reason why the impact of the real estate platform as a moderating variable appears differently on real estate agents and brokerage clients is because various real estate platforms have emerged and differentiated services are provided for each platform. This shows that real estate platforms are expected to become more segmented, differentiated, and specialized in the future, so the impact of real estate platforms on the real estate brokerage market will be more diverse.
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