협력형 디지털참고정보서비스 활용에 관한 연구-KISTI의 Question 포인트 운영 사례를 중심으로-
A Study on the Collaborative Digital Reference Service - Focused on the implementation of Question포인트 at KISTI -
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초록
본 연구에서는 협력형 디지털참고정보서비스의 대표적 모델이며, 세계적인 참고정보네트워크인 QuestionPoint의 기본 개념 및 특성을 살펴보고, 국내 최초로 한국어 인터페이스를 개발하여 Question포인트 서비스를 하고 있는 한국과학기술정보연구원(KISTI)의 서비스 운영사례를 분석해 보았다. 총 114개의 참고질문이 분석대상이 되었으며, 63명의 서비스 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시하여 서비스 전반에 대한 견해 및 만족도를 조사하였다. 연구결과를 바탕으로하여 향후 국내 도서관에서의 협력형 디지털참고정보서비스 활용의 필요성 및 도서관간의 협력체제 강화 등 활성화방안을 제안하였다.
Abstract
This study examines basic concepts and characteristics of QuestionPoint, the typical model of Collaborative Digital Reference Service and Global Reference Network, and analyzes the case of Question포인트 service at Korea Institute of Science and Technology Information where the service is initiated first time in Korea by developing Korean interface. 114 reference questions were analyzed, and questionnaires were sent to 63 service users to find out their overall attitudes and degree of satisfaction. Some suggestions were made by discussing the necessity of the enhancement of CDRS and mutual cooperation among Korean libraries.
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