대학생의 학습공간 선택에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 대학도서관의 효과적인 공간 구성을 위한 제언
Factors Influencing Students’ Choice of Learning Space: Recommendations of Effective Space Arrangement for University Libraries
1
조회
0
다운로드
0
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구의 목적은 물리적 환경의 품질을 측정하는 도구로서의 서비스스케이프 개념을 이용하여 학습공간의 서비스스케이프 요인이 이용자 만족과 지속의도에 미치는 영향과 학습활동유형의 조절효과를 확인하는데 있다. 선행연구 및 심층면담을 통해 청결성, 쾌적성, 편의성, 심미성, 접근성, 유연성의 6개의 학습공간 서비스스케이프 요인을 선정하였고, 수도권 지역의 대학생을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 연구 결과, 청결성, 쾌적성, 편의성과 접근성 요인이 이용자 만족에 유의한 영향을, 이용자 만족은 지속의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 학습활동유형은 청결성, 쾌적성 요인과 이용자 만족 관계에 부(-)적 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 학습공간으로의 대학도서관에 대한 이용자 만족을 높이는 물리적인 환경 구성의 기초자료를 제공하였다는데 의의를 둔다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the effect of learning space Servicescape on the user satisfaction level and continuance intention and to identify moderating effect of the learning activity. The six Servicescape factors are selected after literature review and in-depth interviews; cleanliness, comfort, convenience, aesthetics, accessibility, and flexibility. The online survey is given to the university students at four-year private universities in Seoul metropolitan area. The result shows that among the learning space Servicescape factors, cleanliness, comfort, convenience, and accessibility have a significant impact on the user’s satisfaction and the user’s satisfaction response determines the continuance intention to the learning space. It is also found that the factors of cleanliness and comfort have a negative moderating effect on user satisfaction. This study implies that the result provides methods to develop the space arrangement for university libraries that provide the better-support to students’ learning experience.
참고문헌 (45)
- 구상회, "지식정보화 시대의 청소년 학습공간에 관한 탐색적 연구", 청소년시설환경, 15(4), pp.5~13 (2017), 한국청소년시설환경학회
- 구상회, "대학의 학습공간에 대한 사용자 인식 조사", 교육시설, 26(3), pp.33~41 (2019), 한국교육시설학회[DOI]
- 김환희, "서비스스케이프를 적용한 대학도서관의 공간구성이 이용자 만족도와 지속의도에 미치는 영향", 정보관리학회지, 36(1), pp.31~52 (2019), 한국정보관리학회[DOI]
- 류시영, "주제공원의 서비스스케이프와 관계의 질, 충성도간의 관계", 관광학연구, 34(2), pp.239~258 (2010), 한국관광학회
- 박지홍, "웹기반 법률정보서비스 품질 평가요인 및 지속의도에 관한 연구", 한국비블리아학회지, 28(4), pp.57~76 (2017), 한국비블리아학회[DOI]
- 박지홍, "정보공유공간의 품질 측정지표 개발에 관한 탐색적 연구", 한국문헌정보학회지, 46(4), pp.5~25 (2012), 한국문헌정보학회[DOI]
- 엄영호, "커피전문점의 서비스스케이프가 고객만족과 관계성과에 미치는 영향", 관광연구저널, 24(3), pp.329~344 (2010), 한국관광연구학회
- 유광민, "서비스스케이프 개념의 확장", 관광연구논총, 25(1), pp.125~143 (2013), 관광연구소
- 윤명환, "(사용자 중심 디자인을 위한)인간공학" (2021), 생능
- 윤아영, "시 체육회의 찾아가는 서비스품질에 따른 생활체육참여 노인의 이용만족도 및 지속의도에 관한 연구", 박사, pp.2019
- 이병기, "학교도서관에 대한 초·중등 학생의 장소성 형성구조에 관한 연구", 한국도서관·정보학회지, 48(2), pp.73~97 (2017), 한국도서관·정보학회[DOI]
- 이상은, "스마트 학습공간 발전을 위한 대학생들의 요구 분석", 교육시설, 27(5), pp.13~23 (2020), 한국교육시설학회[DOI]
- 이수영, "학습 공간 평가 모형의 이론적 탐색과 적용사례 고찰", 한국초등교육, 31(1), pp.57~73 (2020), 초등교육연구원[DOI]
- 이승희, "사용자 추구편익에 따른 디자인 호텔의 서비스스케이프", 박사, 실내건축학과, pp.2014
- 이용재, "대학도서관 공간 구성 연구 - P대학교 도서관을 중심으로 -", 한국비블리아학회지, 23(2), pp.133~150 (2012), 한국비블리아학회[DOI]
- 포스트 코로나 시대의 스마트 학습 환경 연구 - 물리적․디지털 공간을 중심, "임철일", 한국교육학술정보원, ~, pp.RR-2021-3 (2021)
- 임형연, "도서관 정보코먼스에서 러닝코먼스로의 진화 - 일본 공공도서관의 러닝코먼스화 사례를 중심으로 -", 한국도서관·정보학회지, 45(3), pp.441~462 (2014), 한국도서관·정보학회[DOI]
- 2016 다보스포럼 : 다가오는 4차 산업혁명에 대한 우리의 전략은?, "과학기술정책", 2016, 12~15
- 정광균, "물리적 환경이 고객의 감정반응과 체류기간 및 행동의도에 미치는 영향 - 하이원 복합리조트 카지노를 중심으로 -", 관광연구논총, 32(2), pp.71~92 (2020), 관광연구소
- 정승훈, "Factors influencing customer loyalty in B2C service platforms before and after the COVID-19 pandemic", 박사, pp.2021
- 진혜경, "대학교육서비스에서 강의실의 물리적 환경이 학생만족과 수업 집중도에 미치는 영향", 경영교육연구, 32(3), pp.355~377 (2017), 한국경영교육학회[DOI]
- 최욱, "물리적 학습 환경의 인간공학 모형과 설계 전략", 교육공학연구, 25(2), pp.85~116 (2009), 한국교육공학회
- 한지은, "도심형 노인복지관의 서비스스케이프 디자인 전략", 박사, pp.2015
- 허정민, "전문도서관의 공간 구성에 적용된 서비스스케이프 요소", 한국실내디자인학회학술대회논문집, pp.147~152 (2015)
- 홍태호, "소셜 커머스 지속 사용의도에 관한 연구", 정보시스템연구, 21(2), pp.135~160 (2012), 한국정보시스템학회[DOI]
- Bailin, K., "Changes in academic library space : a case study at the university of new south wales", Australian Academic and Research Libraries, 42(4), pp.342~360 (2011)[DOI]
- Barton, C., "Transforming an Academic Library to a Learning Commons Model: Strategies for Success", Doctor, pp.2018
- Beagle, D., "The emergent information commons : philosophy, models, and 21st century learning paradigms", Journal of Library Administration, 50(1), pp.7~26 (2010)[DOI]
- Bell, P. A., "환경심리학" (2003), 시그마프레스
- Bennett, S., "Libraries and learning : a history of paradigm change", Portal : Libraries and the Academy, 9(2), pp.181~197 (2009)[DOI]
- Bhattacherjee, A., "Understanding information systems continuance : an expectationconfirmation model", Management Information Systems quarterly, 25(3), pp.351~370 (2001)[DOI]
- Bitner, M. J., "Servicescapes : the impact of physical surroundings on customers and employees", Journal of marketing, 56(2), pp.57~71 (1992)[DOI]
- Matthew Cunningham, "Informal learning spaces (ILS) in university libraries and their campuses", New Library World, 117(1, pp.2) (2016), 49~62[DOI]
- Deborah Harrop, "A Study Exploring Learners' Informal Learning Space Behaviors, Attitudes, and Preferences", New Review of Academic Librarianship, 19(1), pp.58~77 (2013), Informa UK Limited[DOI]
- Hayes, A. F., "An Introduction to Mediation, Moderation, and Conditional Process Analysis: A Regression-Based Approach" (2018), Guilford Press
- Elizabeth K. Heitsch, "The Information and Learning Commons: Some Reflections", New Review of Academic Librarianship, 17(1), pp.64~77 (2011), Informa UK Limited[DOI]
- So Young Lee, "Effects of Servicescape on Perceived Service Quality, Satisfaction and Behavioral Outcomes in Public Service Facilities", Journal of Asian Architecture and Building Engineering, 13(1), pp.125~131 (2014), Informa UK Limited[DOI]
- Lucas, A. F., "The determinants and effects of slot servicescape satisfaction in a Las Vegas hotel casino", UNLV Gaming Research and Review Journal, 7(1), pp.1~ (2003)[DOI]
- Matthews, K. E., "Social learning spaces and student engagement", Higher Education Research and Development, 30(2), pp.105~120 (2011)[DOI]
- Montgomery, S. E., "Library space assessment : user learning behaviors in the library", The Journal of Academic Librarianship, 40(1), pp.70~75 (2014)[DOI]
- Oliver, R. L., "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer" (1997), McGraw-Hill
- Reichheld, F. F., "Zero defections : quality comes to services", Harvard Business Review, 68(5), pp.105~111 (1990)
- Robson, C., "Real World Research" (2002), Blackwell
- Shank, M. D., "Understanding professional service expectations : do we know what our students expect in a quality education?", Journal of Professional Services Marketing, 13(1), pp.71~89 (1996)[DOI]
- Kirk L. Wakefield, "The effect of the servicescape on customers’ behavioral intentions in leisure service settings", Journal of Services Marketing, 10(6), pp.45~61 (1996), Emerald[DOI]
