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‘위드코로나’ 상황에서 항공기 이용고객의 에어스케이프 인식 유형에 대한 연구: Q방법론적 접근

The Study of the Air Travel Passengers’ Perceptions of Airscape in the ‘Coexisting with Covid-19’ era: Using Q-Methodology

김지흔|정민주
한국항공경영학회 (Aviation Management Society Of Korea)|2022.10|한국항공경영학회지 (Journal of the Aviation Management Society of Korea)|제20권 제5호|pp. 111-129|DOI 10.30529/amsok.2022.20.5.006

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Q-방법론Q-methodology위드 코로나항공기 이용고객에어스케이프AirscapeAir Travel PassengersCoexisting with Covid-19
주제분류경영학

초록

COVID-19 선언 이후, 전세계 항공산업은 장기적인 침체와 재정 악화로 인해 위기상황에 직면하게되었다. COVID-19의 지속적인 확산세로 인해 현 시점에서는 ‘위드 코로나’상황을 통한 공존과 일상으로의 회복이 강조되고 있으며 포스트 코로나 시대를 대비하고 있다. 최근 항공여객수요는 점점 빠른속도로 회복되고 있으며 글로벌 항공산업은 불안정한 경영환경에서 수익성 회복을 위한 다양한 노력을 강구하고 있다. 본 연구는 위드 코로나 시대에 항공기 이용고객들의 에어스케이프 인식유형을 구조화하고 유형별 특성을 파악함으로써 항공사의 서비스 경쟁력 향상과 세분화된 고객요구를 만족시키기위해 실시되었다. 연구대상인 항공기 이용고객의 주관적인 느낌과 경험, 의견 등을 효과적으로 반영하기 위하여 Q-방법론을 이용하였다. 폭넓은 문헌 연구를 통해 67개의 Q-진술문을 도출하였으며 연구대상자와 전문가 검토를 통해 총 33개의 Q-표본을 구축하였다. 그리고 P-표본으로 선정된 항공기 이용고객 총 35명을 대상으로 Q-표본을 Q-분류표에 배치하는 방식으로 진행하였다. 연구결과 분석을 위해QUANL Analysis를 활용하였다. 항공기 이용고객들이 선호하는 에어스케이프 유형에 대해 연구를 실시한 결과, 크게 4가지 유형으로 나타났다. 특성에 따라 제1유형은 ‘기내안전 중시형’, 제2유형은 ‘개인적 공간 중시형’ 제3유형은‘승무원 업무수행 중시형’ 제4유형은 ‘위생, 청결 중시형’으로 명명하였다. 본 연구 결과를 바탕으로위드 코로나시대에 항공 여행 수요가 본격적으로 회복되고 있는 가운데 안전하고 쾌적한 기내 환경구축을 위해 에어스케이프 선호유형에 따른 고객의 세분화된 니즈를 파악하고 각각의 고객 니즈에 부응하는 기내 환경 구축 및 기내 서비스 품질 향상 방안을 마련함으로써 항공사의 경영전략 수립을 위한 실질적이고 유용한 방향을 제시하고자 한다.

Abstract

In the COVID-19 pandemic, global aviation industry have been seriously suffering from a prolonged recessions and financial aggravation. In the face of coexisting with COVID-19 pandemic, the suppressed demand for aviation is gradually increasing and global aviation industry is trying to overcome this turbulent environment and recover their revenue growth. This study was conducted to classify the types of airscape preferred by air travel passengers and figure out the characteristics of each type using Q-methodology. 67 Q-statements were sampled from previous researches and in-depth interviews with some of the professors who work in the airline service department at university. And finally 33 Q-statements were selected and then they were sorted by 35 P-samples, which are air travel passengers who have experienced air travel within 1 year. The data were analyzed by using QUANL analysis. The results are summarized as follows. It turned out that the types of airscape preferred by air travel passengers are mainly featured by 4 types. The first type was named to “Cabin Safety” and the second type was “Private Space”. Third type of airscape was named to “Behavior of flight attendant” and the fourth type was “Hygiene and Cleanliness”. These results indicate that it is necessary to construct a pleasing airscape through understanding and subdivision of customers’ needs. The airscape that fulfill the air travelers’ requests have to be provided effectively for each type to enhance airline’s service competitiveness. This study contributes to suggest some strategic management measures for getting over difficult situation of aviation industry and practical information on the air travelers’ preference for airscape. Also, managerial implications of this study would be helpful in utilizing each type of airscape perception as a way of developing airline marketing strategies.

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