소셜 네트워크 분석(Social Network Analysis)기법을 활용한 지방자치단체의 민원 특징 분석 : 천안시 전자민원게시판(올소 365)을 중심으로
Characteristics of Civil Complaints to a Local Government based on Social Network Analysis : Focused on Cheonan City E-Bulletin Board (Allso 365)
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The purpose of this paper is to investigate Cheonan citizens’ demands, inconveniences and behavioral characteristics by analyzing the civil complaints. To do so, we apply social network analysis to keywords extracted from 12,345 civil complaints from `Allso 365’, the Cheonan city e-bulletin board. We seek improvements for rapid processing of the complaints, and furthermore policy implications to satisfy civil petitioners. This study is done by identifying Cheonan citizens’ need and administrative/policy requirements. As a result, this paper suggests diversification of categories in the e-bulletin board and extra care on traffic problem.
Abstract
The purpose of this paper is to investigate Cheonan citizens’ demands, inconveniences and behavioral characteristics by analyzing the civil complaints. To do so, we apply social network analysis to keywords extracted from 12,345 civil complaints from `Allso 365’, the Cheonan city e-bulletin board. We seek improvements for rapid processing of the complaints, and furthermore policy implications to satisfy civil petitioners. This study is done by identifying Cheonan citizens’ need and administrative/policy requirements. As a result, this paper suggests diversification of categories in the e-bulletin board and extra care on traffic problem.
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- "뉴스파고"[URL]
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- "천안시 민원홈페이지 올소 365"[URL]
- "천안시청"[URL]