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ERP시스템 사용자 인지가 만족도 및 지속적 사용의도에 미치는 영향 : 시스템 상호작용과 사회적 상호작용의 조절효과 중심

The Effects of ERP Systems User's Cognition on Satisfaction and Continuous Usage Intention: Focused in Moderate Effects of System Interaction and Social Interaction

원지영|송신근
한국국제회계학회 (Korea International Accounting Association)|2013.08|국제회계연구 (Korea International Accounting Review)|제50호|pp. 239-262|DOI 10.21073/kiar.2013..50.012

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사회적 상호작용social interactionERP systemERP시스템사용 전 인지사용 후 인지시스템 상호작용pre-usage cognitionpost-usage cognitionsystem interaction

초록

본 연구는 ERP시스템 사용 전 사용자 인지가 사용 후 사용자 인지에 미치는 영향과 사용 후 사용자 인지가 만족도 및 지속적 사용의도에 미치는 영향을 분석하고, 사용 전 사용자 인지와 사용 후 사용자 인지 간의 관계에서 시스템 상호작용과 사회적 상호작용이 조절효과를 지니는지를 분석하고자 하는데 목적을 두고 있다. 연구를 위한 독립변수로 사용 전 인지에 유용성 기대와 태도를, 매개변수로 사용 후 인지에 기대일치와 사후 유용성, 종속변수로 만족도 및 지속적 사용의도를 사용하였으며, 조절변수로 시스템 상호작용과 사회적 상호작용을 사용하였다. 분석결과, 사용 전 인지 중 유용성 기대는 사용 후 인지 변수 중 사후 유용성에 영향을 미치며, 태도는 기대일치에 영향을 미치고, 사용 후 인지는 만족도 및 지속적 사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용 전 인지와 사용 후 인지 간의 조절효과 검증에서는 기대일치에 대해 시스템 상호작용만 태도와 정(+)의 조절효과를 지니는 것으로 나타났다. 시스템 상호작용과 사회적 상호작용의 기대일치, 사후 유용성, 만족도 및 지속적 사용의도에 대한 직접효과 분석을 위한 추가분석에서 기대일치와 사후 유용성에 대해서는 사용 전 사용자 인지보다 더 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족도에 대해서는 시스템 상호작용이, 지속적 사용의도에 대해서는 사회적 상호작용이 아주 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 ERP시스템의 사용 전 초기단계의 인지인 유용성 기대와 태도가 사용 후 후기단계의 인지인 기대일치 및 유용성에 대한 확인과정을 통해서 만족도 및 지속적 사용의도를 결정하게 하는 기준점으로의 역할을 하고 있음을 보여주고 있다. 하지만 사용 후 사용자 인지는 사용 전 사용자 인지보다 시스템 상호작용과 사회적 상호작용에 의해 더 많은 영향을 받으며, 만족도와 지속적 사용의도도 이들 변수에 의해 많은 영향을 받으므로 사용자들의 업무편의성을 지닌 ERP시스템 도입과 ERP시스템 활용 조직문화의 정착이 중요한 것으로 나타났다.

Abstract

The goal of this study is to analyze the effects of the ERP system pre-usage user's cognition on post-usage user's cognition and the effects of post-usage user's cognition on satisfaction and continuous usage intention, and also analyze that system interaction and social interaction have moderate effects on the relationship between pre-usage user's cognition and post-usage user's cognition. Pre-usage cognition, usefulness expectation and attitude are used as independent variables, post-usage cognition, expectation confirmation and post-usefulness are used as parameter, and system interaction and social interaction are used as moderate variables. As a result of the analysis, usefulness expectation has effect on post-usefulness, attitude has effect on expectation confirmation, and post-usage cognition has effect on satisfaction and continuous usage intention. Only system interaction has positive moderate effect with the attitude to expectation confirmation. In terms of additional analysis for the direct effect analysis of system interaction and social interaction on expectation confirmation, post-usefulness, satisfaction, and continuous usage intention, for the expectation conformance and post-usefulness had more significantly effects than pre-usage user's cognition. For satisfaction and continuous usage intention, system interaction had significantly effect. It shows that the usefulness expectation and attitude perform a role of reference point to decide satisfaction and continuous usage intention through the confirmation process for expectation confirmation and usefulness. However, the post-usage user's cognition is influenced by the system interaction and social interaction rather than the pre-usage user's cognition. And also the satisfaction and continuous usage intention are seriously affected by these variables. Therefore, the introduction of useful ERP system and the organizational culture of establishing ERP systems are most important.

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