디지털 환경의 전문도서관 서비스 품질과 이용자 만족도에 관한 평가
Evaluation of Specialized Library Service Quality and User Satisfaction in the Digital Environment
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초록
본 연구는 디지털 환경에서 전문도서관의 서비스 품질평가와 이용자 만족도를 측정하기 위해 정부출연 연구소 이용자를 인문사회분야와 과학기술분야로 나누어 ‘서비스 품질’, ‘공간 품질’, ‘정보 품질’과 ‘이용자 만족도’에 유의한 관계가 있는지를 7개의 가설을 가지고 검증하였다. 연구결과, ‘서비스 품질’에서 사서의 능력과 자질이, ‘공간 품질’에서 도서관 홈페이지 공간이, ‘정보 품질’에서는 정보의 정확성과 유용성이 만족도에 큰 영향을 미쳤다. 제언으로 전문도서관 사서의 서비스 품질 향상 및 전문교육의 필요성, 사서의 헌신성, 자발성, 태도에 대한 소양교육의 필요성, 차별화되고 특성화된 고품질 정보의 제공, 홈페이지 접근 편리화로 다양한 컨텐츠와 자료검색 지원기능 강화를 제안하였다.
Abstract
This research was conducted to measure the satisfaction level of users and the service quality of specialized libraries in the digital environment. 289 users of 24 government-funded institutes were divided into humanity/social science area and science/technology area for comparison. Using seven hypotheses, the tests were conducted between three independent variables, service quality, space quality, and information quality and one dependent variable, user satisfaction. It was concluded that the competence and quality of the librarian, library homepage, and quality of information are most critical for user satisfaction. Suggestions are made: an improvement in the service quality and specialization of the librarian’s skills, a need for librarian’s courtesy education, a provision of differentiated and specialized quality of information, an easy access to the library homepage, and supports on the contents and information search.
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