이용자 일기 분석을 통한 대학도서관 모바일 서비스 이용행동 연구
Analyzing Usage Behavior of Mobile Services in Academic Libraries by Using Diary Method
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초록
본 연구는 대학도서관 모바일 서비스에 대한 이용자의 경험을 일기를 통해 간접적으로 관찰함으로써 모바일 서비스를 이용하는 이용자들의 이용행동을 분석하고자 하였다. 이를 통해 대학도서관이 모바일 서비스를 구축하고 운영하는데 있어서 필수적인 이용자들에 대한 이해를 돕고 모바일 도서관 서비스에 대한 이용자들의 요구를 파악함으로써 대학도서관 모바일 서비스의 발전을 꾀하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 국내의 2개 대학도서관을 선정하고 대학생 20명에게 일주일 동안 매일 1회 이상 자관에서 제공하는 모바일 서비스를 이용해보고 이용 과정 및 생각들을 자세하게 일기에 작성하여 제출하도록 하였다. 수집된 총 137개의 일기는 귀납적 접근의 내용분석을 통해 분석되었으며, 정보요구, 정보요구 해결여부, 이용 서비스, 모바일 도서관 이용 과정 중에 보이는 정보행동과 장애요인을 파악하였다. 그리고 분석 결과를 기반으로 대학도서관 모바일 서비스의 개선 방안을 제시하였다.
Abstract
This study aimed to analyze users’ behaviors to use mobile services of academic libraries by indirectly observing users’ experiences based on their diaries. Ultimately, this study intended to contribute to the development of mobile services in academic libraries by helping academic libraries understand users and their needs of mobile services. For this, diary method was conducted with 20 students at two academic libraries. These participants should report detailed process and thoughts immediately after using mobile library services at least once a day during a week. Totally 137 diaries were collected. And then this study conducted a content analysis to figure out what information needs they had, whether or not the needs were solved, what menu they selected, and what steps and gaps they got. In addition, on the basis of the findings, this study suggested further steps for improving mobile services at academic libraries.
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