도서관의 인공지능 챗봇 서비스의 플랫폼에 따른 사용성 비교 연구
A Comparative Study on the Usability by the Platfrom of Artificial Intelligence Chatbot Service in Library
0
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 도서관의 인공지능 챗봇 서비스의 특징을 분석하고 도서관에 적용된 챗봇 서비스의 플랫폼에 따른 사용성을 비교한 연구로 도서관의 인공지능 챗봇 서비스의 사용성 증진을 위한 방안을 제안하는 목적으로 수행되었다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 인공지능 챗봇 서비스의 사용성 평가에 대한 선행연구를 통해 사용성 비교 요소를 추출하였고, 사례조사를 바탕으로 도서관에 적용된 인공지능 챗봇 서비스를 플랫폼에 따라 자체 웹사이트 기반과 SNS 기반의 챗봇 서비스로 구분하였다. 실험과 질문지 조사 및 면담을 실시하여 도서관에 적용된 웹사이트 기반과 SNS 기반의 챗봇 서비스의 사용성 평가를 실시하였다. 사용성 평가 결과를 토대로 도서관의 인공지능 챗봇 서비스에 대한 시사점과 개선방안을 도출하였다.
Abstract
This study was conducted to analyze the characteristics of the artificial intelligence chatbot service of the library and compare the usability of the chatbot service applied to the library, and to propose a plan to improve the usability of the artificial intelligence chatbot service in the library. In order to achieve this research purpose, usability comparison factors were extracted through previous studies on the usability evaluation of artificial intelligence chatbot services, and based on case studies, artificial intelligence chatbot services applied to libraries were classified into their own website-based and SNS-based chatbot services according to the platform. Experiments, questionnaires, and interviews were conducted to evaluate the usability of website-based and SNS-based chatbot services applied to the library. Based on the results of the usability evaluation, implications and improvement plans for the artificial intelligence chatbot service of the library were derived.
참고문헌 (16)
- 강주연, "4차 산업혁명 시대 도서관의 미래상에 대한 이용자 인식조사 - 사서와의 비교를 통해 -", 한국비블리아학회지, 29(1), pp.125~152 (2018), 한국비블리아학회[DOI]
- 강희주, "메신저 기반의 모바일 챗봇 서비스 사용자 경험 평가 -구글(Allo)과 페이스북(M messenger)을 중심으로-", 한국융합학회논문지, 8(9), pp.271~276 (2017), 한국융합학회[DOI]
- 김수민, "구글과 카카오 챗봇 빌더의 사용성 비교", 석사, 컴퓨터공학전공, pp.2019
- 김태영, "도서관에서의 스마트 디바이스 활용 현황분석 및 서비스 적용방안", 한국문헌정보학회지, 51(4), pp.203~226 (2017), 한국문헌정보학회[DOI]
- 노동조, "도서관 3.0 기반 서비스에 대한 대학도서관 사서의 인식에 관한 연구", 정보관리학회지, 28(4), pp.263~278 (2011), 한국정보관리학회[DOI]
- 여현주, "대형병원의 온라인 외래 진료 예약 시스템 개선 연구: 챗봇 서비스 중심으로", 석사, 서비스디자인전공, pp.2020
- 이창희, "기록정보서비스를 위한 메신저 기반의 챗봇 프로토타입 개발 연구: 명지대학교 대학사료실을 중심으로", 정보관리학회지, 35(3), pp.215~244 (2018), 한국정보관리학회[DOI]
- 최수민, "모바일 메신저 인공지능 커머스 챗봇의 신뢰도 향상을 위한 의인화 요소와 인터랙션분석 및 디자인 연구", 석사, 아트&테크놀로지 학과, pp.2018
- 최은유, "항공사 챗봇 서비스에 대한 고객의 인식 분석", 석사, 관광학전공, pp.2019
- "Invigorating Libraries with Application of Artificial Intelligence" (2020)[URL]
- Cameron, G., "Assessing the usability of a chatbot for mental health care", Internet Science: INSCI 2018 International Workshops (2018)
- Cox, A. M., "The intelligent library : thought leaders’ views on the likely impact of artificial intelligence on academic libraries", Library Hi Tech, 37(3), pp.418~435 (2019)[DOI]
- Holmes, S., "Usability testing of a healthcare chatbot: can we use conventional methods to assess conversational user interfaces?", Proceedings of the 31st European Conference on Cognitive Ergonomics (2019)
- Lewis, J. R., "Handbook of Human Factors and Ergonomics", pp.1267~1312 (2012)
- 박아름, "인공지능 기반 챗봇 기술의 산업 적용 연구", 한국컴퓨터정보학회논문지, 25(7), pp.17~25 (2020), 한국컴퓨터정보학회[DOI]
- Vijayakumar, S., "Applications of artificial intelligence in academic libraries", International Journal of Computer Sciences and Engineering, 7(16), pp.136~140 (2019)[DOI]