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논문KCI 등재

기술수용모델(TAM)을 활용한 스마트홈 기술의 사용자 만족에 관한 연구

A Study on User Satisfaction of Smart Home Technology Using Technology Acceptance Model(TAM)

이재정|전재균|박주현
산업개발연구소 (kyungsung university)|2021.06|산업혁신연구 (Journal of Industrial Innovation)|제37권 제2호|pp. 83-106|DOI 10.22793/indinn.2021.37.2.004

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기술수용모델satisfaction만족지각된 용이성perceived usefulnessperceived ease of usetechnology acceptance model지각된 사용용이성personal innovativeness개인 혁신성

초록

본 연구는 기술수용모델(TAM)의 관점에서 스마트홈 기술에 대한 사용자의 만족에 영향을 미치는 요인인 혁신성, 지각된 사용용이성, 지각된 용이성, 만족의 영향력을 파악하고자 한다. 기존 Davis의 기술수용모델을 기초로 개인 혁신성과 사용자 만족의 새로운 변수를 보완하여 수정된 기술수용모델을 적용하였다. 자료수집을 위해 2020년 10월 20일부터 11월 20일까지 서울, 경기, 부산, 경남 지역의 스마트홈 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사방법은 자기기입법을 실시하였으며, 총 237부를 최종 분석에 사용하였다. 가설 검증 결과, 첫째, 개인 혁신성은 지각된 사용용이성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 개인 혁신성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 사용용이성은 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나 가설3을 기각되었다. 기각된 이유는 스마트홈 기술과 같은 IT시스템 경험이 많은 사용자는 유용성을 낮게 지각하기 때문인 것으로 해석할 수 있다. 넷째, 지각된 사용용이성과 지각된 유용성은 모두 사용자 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 분석결과를 토대로 스마트홈 운영에 필요한 시사점을 제시하였다.

Abstract

Based on the technology acceptance model(TAM), this study attempts to examine the effect relationship between personal innovativeness, perceived ease of use, perceived usefulness, and user satisfaction. We present a modified technology acceptance model by complementing new variables of personal innovativeness and user satisfaction. The survey method was self-administrated, and a total of 237 copies were used for the final analysis. The result of hypothesis testing shows that personal innovativeness has a positive effect on perceived ease of use. Second, personal innovativeness has been shown to have a positive effect on perceived usefulness. Third, perceived ease of use was shown to have no significant effect on perceived usefulness, and hypothesis 3 was rejected. It can be interpreted that users with a lot of system experience, such as smart home technology, tend to perceive usefulness as low. Fourth, both perceived ease of use and perceived usefulness have been shown to have a positive effect on satisfaction. Finally, based on the analysis results, we presented the necessary implications for smart home operation.

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