본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

텍스트 분석 기반의 쇼핑 관광객 인식 분석

Understanding the Shopping Tourist Perceptions based on Text Analytics

유영준|김준환|남승주|남승주
경영연구소 (Management Research Center)|2020.12|신산업경영저널 (Journal of New Industry and Business)|제38권 제2호|pp. 3-21|DOI 10.30753/emr.2020.38.2.001

1

조회

0

다운로드

4

인용

0

참고문헌

키워드

토픽모델링Topic modelingLatent Dirichlet Allocation잠재 디리클레 할당관광객 인식쇼핑 관광Tourist perceptionShopping tourism
주제분류경영학

초록

한국은 아시아의 대표 쇼핑 관광지로 대두되고 있지만 최근 발생한 공간적 이동 제한으로 인해 산업의 생존을 위한 방안 모색이 필수적이다. 이에 따라, 보다 긍정적인 쇼핑 관광 경험을 제공하기 위해 환경 조성의 필요성이 대두되고 있다. 따라서 국내 관광 산업의 생존을 위해서는 방한 쇼핑 관광객의 인식을 정확하게 파악하고, 이를 고려하여 관광객 인식에 최적화된 환경을 조성하는 노력이 필수적이다. 본 연구는 인바운드 관광객들의 인식을 파악하기 위해 쇼핑 관광에 대한 선호 및 만족도 등에 대한 포괄적이고도 직접적인 인식이 내포되어 있는 온라인 리뷰를 텍스트 분석을 이용하여 분석한다. 한국을 포함한 4개의 대표적 아시아 쇼핑 관광지(홍콩, 싱가포르, 두바이)의 방문 관광객의 인식을 비교ㆍ분석하여 국내 쇼핑 관광 활성화를 위한 시사점을 도출하고자 한다. 또한 관광지의 특성에 따른 관광객의 인식 차이를 파악하고자 하며, 3종류의 쇼핑 장소(쇼핑거리, 쇼핑몰, 면세점)와, 각 관광지의 문화별 차이를 종합적으로 고려하고자 한다. 본 연구는 토픽 모델링을 활용한 계량적인 분석 방법을 통해 직접적인 관광객 인식 기반의 정책 시사점을 도출하는 것에 그 의의가 있으며 관광 산업에 국한되지 않고, 호스피털리티 등 관련 산업의 동향분석 및 정책 개발과 개선 등에 확장하여 활용될 수 있다.

Abstract

Korea is emerging as one of the leading shopping destination in Asia. However, due to recent crisis of aviation and tourism industry, caused by COVID-19, it is inevitable to find ways to promote and survive the industry. That is, for the sustainability of the tourism industry of Korea, there should be effort to accurately grasp the perception of shopping tourist and reflect this perception in establishing a shopping environment. We aim to draw implications for revitalizing the shopping tourism of Korea by comparing and analyzing the perception of tourists visiting four major Asian shopping destinations (Hong Kong, Singapore, Dubai and Korea). This study analyzes online review connoting comprehensive and direct tourist’s perception, such as preference and satisfaction, using text analytics. We also compare the differences in perception caused by type of shopping place (shopping street, shopping mall and duty-free shop) and cultural characteristics. This research can contribute in deriving the political and strategic implication based on tourists’ direct perception using text analytic, and also this methodology can be expanded to related industries such as hospitality and aviation industry.

참고문헌 (73)

  1. David M. Blei, "A correlated topic model of Science", The Annals of Applied Statistics, 1(1), pp.17~35 (2007), Institute of Mathematical Statistics[DOI]
  2. Blei, D. M., "Latent Dirichlet allocation", Journal of Machine Learning Research, 3, pp.993~1022 (2003)
  3. Tobias Brandt, "Social media analytics and value creation in urban smart tourism ecosystems", Information & Management, 54(6), pp.703~713 (2017), Elsevier BV[DOI]
  4. Corina Larisa Bunghez, "The Importance of Tourism to a Destination’s Economy", Journal of Eastern Europe Research in Business and Economics, pp.1~9 (2016), IBIMA Publishing[DOI]
  5. Butler, R. W., "Tourism, environment, and sustainable development", Environmental Conservation, 18(3), pp.201~209 (1991)
  6. Tsan-Ming Choi, "Shopping behaviors of individual tourists from the Chinese Mainland to Hong Kong", Tourism Management, 29(4), pp.811~820 (2008), Elsevier BV[DOI]
  7. "The coronavirus effect on global economic sentiment" (2020)[URL]
  8. John L. Crompton, "Motivations for pleasure vacation", Annals of Tourism Research, 6(4), pp.408~424 (1979), Elsevier BV[DOI]
  9. "COVID-19's effect on jobs at small businesses in the United States" (2020)[URL]
  10. "Comparing Culture" (2020)[URL]
  11. Tak Kee Hui, "Singapore's image as a tourist destination", International Journal of Tourism Research, 5(4), pp.305~313 (2003), Wiley[DOI]
  12. "IATA Economics Chart of the Week COVID-19 delivers unprecedented shock. In IATA Economics (Issue March 27)" (2020)[URL]
  13. William E. Kent, "Shopping: Tourism's Unsung Hero(ine)", Journal of Travel Research, 21(4), pp.2~4 (1983), SAGE Publications[DOI]
  14. "12 best shopping cities in the world" (2014)[URL]
  15. Melody L.A. LeHew, "Tourist shoppers' satisfaction with regional shopping mall experiences", International Journal of Culture, Tourism and Hospitality Research, 1(1), pp.82~96 (2007), Emerald[DOI]
  16. Litirell, M. A., "Souvenirs and tourism styles", Journal of Travel Research, 33(1), pp.3~11 (1994)[DOI]
  17. Mak, B. L. M., "Taiwanese tourists ' shopping preferences", Journal of Vacation Marketing, 5(2), pp.190~198 (1999)
  18. Shawn Mankad, "Understanding Online Hotel Reviews Through Automated Text Analysis", Service Science, 8(2), pp.124~138 (2016), Institute for Operations Research and the Management Sciences (INFORMS)[DOI]
  19. Moscardo, G., "Shopping as a destination attraction : An empirical examination of the role of shopping in tourists' destination choice and experience", Journal of Vacation Marketing, 10(4), pp.294~307 (2004)
  20. Peter Murphy, "The destination product and its impact on traveller perceptions", Tourism Management, 21(1), pp.43~52 (2000), Elsevier BV[DOI]
  21. Seungju Nam, "Redesigning In-Flight Service with Service Blueprint Based on Text Analysis", Sustainability, 10(12), pp.4492~ (2018), MDPI AG[DOI]
  22. Seungju Nam, "A Text Analytics-Based Importance Performance Analysis and Its Application to Airline Service", Sustainability, 11(21), pp.6153~ (2019), MDPI AG[DOI]
  23. Peter O'Connor, "Managing a Hotel's Image on TripAdvisor", Journal of Hospitality Marketing & Management, 19(7), pp.754~772 (2010), Informa UK Limited[DOI]
  24. Pearce, B., "COVID-19 Updated Impact Assessment April 14, 2020", IATA Economics (Issue April 14)., ~ (2020)
  25. Putri, I. R., "Latent Dirichlet allocation(LDA)for sentiment analysis toward tourism review in Indonesia", Journal of Physics : Conference Series, 801(1), pp.1~6 (2017)[DOI]
  26. Ana Reyes-Menendez, "The Impact of e-WOM on Hotels Management Reputation: Exploring TripAdvisor Review Credibility With the ELM Model", IEEE Access, 7, pp.68868~68877 (2019), Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE)[DOI]
  27. "Top 8 shopping destinations in Asia for best deals" (2014)[URL]
  28. David J. Snepenger, "Tourists and residents use of a shopping space", Annals of Tourism Research, 30(3), pp.567~580 (2003), Elsevier BV[DOI]
  29. "The world's most expensive cities" (2019)[URL]
  30. Timothy, D. J., "Shopping tourism, retailing and leisure" (2005), Channel View Publications
  31. Dallen J. Timothy, "Cross-boder shopping", Annals of Tourism Research, 22(1), pp.16~34 (1995), Elsevier BV[DOI]
  32. Cevat Tosun, "Tourist shopping experiences and satisfaction", International Journal of Tourism Research, 9(2), pp.87~102 (2007), Wiley[DOI]
  33. "Number of Shops in Dubai" (2019)[URL]
  34. "Number of Shops in Hongkong" (2019)[URL]
  35. "Number of Shops in Seoul" (2019)[URL]
  36. "Number of Shops in Singapore" (2019)[URL]
  37. Lindsay W Turner, "Shopping satisfaction for domestic tourists", Journal of Retailing and Consumer Services, 8(1), pp.15~27 (2001), Elsevier BV[DOI]
  38. "Global Report on Shopping Tourism" (2014)[URL]
  39. "IMPACT ASSESSMENT OF THE COVID-19 OUTBREAK ON INTERNATIONAL TOURISM" (2020)[URL]
  40. James Wong, "Difference in shopping satisfaction levels: a study of tourists in Hong Kong", Tourism Management, 24(4), pp.401~410 (2003), Elsevier BV[DOI]
  41. Atila Yuksel, "Shopping experience evaluation: a case of domestic and international visitors", Tourism Management, 25(6), pp.751~759 (2004), Elsevier BV[DOI]
  42. 권오성, "한·중 관광수지 개선방안에 관한 연구", 유라시아연구, 7(3), pp.167~186 (2010), 아시아.유럽미래학회[DOI]
  43. 김건, "토픽모델링을 활용한 서울지역 호텔서비스에 대한 고객인식의 변화 분석", 서비스경영학회지, 17(3), pp.217~231 (2016), 한국서비스경영학회[DOI]
  44. 김근형, "온라인 고객리뷰 분석을 통한 시장세분화에 텍스트마이닝 기술을 적용하기 위한 방법론", 한국콘텐츠학회 논문지, 9(8), pp.272~284 (2009), 한국콘텐츠학회
  45. 김도경, "텍스트 마이닝을 이용한 온라인 리뷰의 호텔 선택속성 분석", 관광학연구, 41(9), pp.109~127 (2017), 한국관광학회[DOI]
  46. 김보경, "크루즈 관광 관련 이슈에 대한 키워드 네트워크 분석", Tourism Research, 40(4), pp.1~20 (2015), 한국관광산업학회
  47. 김윤아, "빅데이터분석을 통한 호스피탈리티 인력공급 유형 분석 - 민간자격을 활용하여 -", 관광학연구, 44(1), pp.99~112 (2020), 한국관광학회[DOI]
  48. 김준환, "텍스트 애널리틱스 방법을 활용한 고객 관점에서의 항공서비스 랭킹 방법", 한국항공경영학회지, 17(5), pp.99~123 (2019), 한국항공경영학회[DOI]
  49. 김철원, "쇼핑관광 속성과 쇼핑장소별 만족도와의 관계", 관광레저연구, 22(5), pp.323~340 (2010), (사)한국관광레저학회
  50. 김흥규, "복합 쇼핑공간에서의 몰링에 관한 소비자의 인식 유형 연구", 주관성 연구, (23), pp.221~237 (2011), 한국주관성연구학회
  51. 남승주, "LDA 토픽 모델링을 활용한 항공승객 유형 별 특성 분석", 경영과학, 36(3), pp.67~85 (2019), 한국경영과학회[DOI]
  52. 남승주, "텍스트 분석을 활용한 공항 서비스스케이프 고객 인식 분석", 한국항공경영학회지, 17(4), pp.15~34 (2019), 한국항공경영학회[DOI]
  53. 박종희, "쾌락적 가치가 관광쇼핑행동에 미치는 영향", 관광연구, 21(4), pp.121~138 (2007), 대한관광경영학회
  54. 박준석, "텍스트마이닝과 소셜네트워크분석 기법을 활용한 호텔분야 연구동향 분석", 관광레저연구, 28(9), pp.209~226 (2016), (사)한국관광레저학회
  55. 서용건, "관광객의 쇼핑특성에 관한 연구:제주도 방문객을 대상으로", 관광학연구, 30(6), pp.177~198 (2006), 한국관광학회
  56. "서울의 외국인 관광객, 가장 많이 찾은 곳은?" (2015)[URL]
  57. 서헌, "보세판매장(면세점) 평가기준에 관한 연구: 관광분야 평가요소를 중심으로", 관광레저연구, 32(2), pp.413~424 (2020), (사)한국관광레저학회
  58. 심영석, "텍스트 마이닝을 이용한 관광지 이미지 구성요인 및 측정에 관한 연구", 관광학연구, 40(7), pp.221~245 (2016), 한국관광학회[DOI]
  59. "거리두기 2.5 첫날, 쇼핑몰카페영화관 '텅텅' '코로나 먼저 잡아야 하는건 맞는데, 버틸수 있을지 막막.'" (2020)[URL]
  60. 우미나, "빅데이터를 활용한 도시 브랜드 이미지 분석과 응용 해석", 한국IT서비스학회지, 17(1), pp.17~32 (2018), 한국IT서비스학회[DOI]
  61. 윤혜진, "지역관광 연구트랜드 분석: 텍스트마이닝 활용", 한국관광레저학회 학술발표대회, pp.275~282 (2017)
  62. 이시환, "온라인 병원 리뷰자료의 Latent Dirichlet Allocation 분석을 활용한 의료서비스 만족 요인에 관한 연구", 서비스경영학회지, 18(5), pp.23~44 (2017), 한국서비스경영학회[DOI]
  63. 전승화, "언택트(Untact) 산업 확산의 이론적 배경과 전망", 신산업경영저널, 38(1), pp.96~116 (2020), 경영연구소[DOI]
  64. 정연승, "한국형 스트리트형 상권(문화쇼핑거리)의 현황과 발전방안", 유통연구, 21(2), pp.125~151 (2016), 한국유통학회
  65. 조민호, "호텔선택속성 평가의 비교문화 연구 - Hofstede 이론의 적용", 한국관광학회, 23(1), pp.122~137 (1999)
  66. "한은의 비관시나리오 코로나 겨울까지 가면 성장률 -2.2%" (2020)[URL]
  67. 백인열, "대규모 복합쇼핑몰의 활성화 방안에 관한 한국과 일본사례의 비교 연구", 유통연구, 21(3), pp.55~94 (2016), 한국유통학회
  68. 하지영, "지역 방문객 온라인 리뷰 분석을 통한잠재 문화관광자원 발굴 : 전라북도 임실군을 중심으로", 지역과문화, 5(4), pp.67~85 (2018), 한국지역문화학회[DOI]
  69. "Number of Tourists visit Korea" (2019), 한국관광공사[URL]
  70. "면세점 관련 법령" (2020), 한국면세점협회[URL]
  71. "2017 외래객 입국통계?: 한국으로 여행 온 외국인" (2018)[URL]
  72. 쇼핑 관광 활성화에 관한 연구, "허갑중", ~ (1999)
  73. 홍태호, "고객리뷰의 다중 토픽 추출 및 감성분석 모형: TripAdvisor 리뷰를 중심으로", 한국경영정보학회 학술대회, pp.342~347 (2017)

관련 논문AI추천

텍스트 분석을 활용한 공항 서비스스케이프 고객 인식 분석남승주, 이현철한국항공경영학회 · 한국항공경영학회지2019 · 제17권 제4호토픽모델링과 LSTM기반 텍스트 분석을 통한 부산방문 외국인 관광객의 선호관광지 및 관광매력요인 분석강영옥, 이혜진한국도시지리학회 · 한국도시지리학회지2020 · 제23권 제3호온라인 리뷰 빅데이터 분석을 통한 흰여울문화마을 관광 활성화 방안 연구유승의, 이새미한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2020 · 제19권 제1호외국인 관광객 재방문율 향상과 소비 활성화를 위한 빅데이터 기반의 탐색적 연구박성택, 안성현대한산업경영학회 · 산업융합연구2020 · 제18권 제6호LDA 토픽모델링을 활용한 비정형 텍스트 데이터 기반의 관광 이슈 분석노윤호, 옥석재대한경영정보학회 · 경영과 정보연구2025 · 제44권 제4호빅데이터를 활용한 중국인의 한국관광 인식 변화 분석이란, 이희승한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2024 · 제23권 제5호

이 간행물의 다른 논문 (7건)

The Asymmetric Investment Game Strategy Utilizing R&D incentives with Patent강원석pp. 23-52우리나라 영업사원의 관계 유형과 신뢰가 영업사원의 성과에 미치는 영향에 관한 실증 분석최용배, 박정은pp. 53-82사회자본이 공유경제 이용의도에 미치는 영향에 관한 실증 연구Wang Chunchao, 민대기pp. 83-107Paypal in the E-payment Industry유희서, 이승주, 이규원, 최승호, 권연아pp. 109-127사업보고서 작성책임자 교체가 감사노력에 미치는 영향: 직급별 감사시간을 중심으로김효은pp. 129-158
원문 보기