인터넷쇼핑몰에서 화장품 구매동기와 고객만족 관계에서 관여도 조절효과 연구
A Study on the Moderating Effect of Cosmetic Purchase Motivation and Customer Satisfaction in Internet Shopping Mall
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초록
인터넷쇼핑몰 환경에서 화장품이라는 특정 제품군을 대상으로 화장품 구매동기에 대한 쾌락적 쇼핑가치 및 고객만족의 영향관계를 살펴보며, 쇼핑 관여도가 화장품 구매동기와 쾌락적 쇼핑가치 간에 조절역할을 할 것인가를 설정하여 검정하였다. 연구결과 첫째, 인터넷쇼핑몰에서 화장품 구매동기(품질/브랜드/가격/포장)가 쾌락적 쇼핑가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인터넷쇼핑몰에서 쾌락적 쇼핑가치가 고객만족에 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 인터넷쇼핑몰에서의 관여도가 화장품 구매동기 중 품질, 브랜드, 가격은 쾌락적 쇼핑가치 간에 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 구매동기 중 포장은 쾌락적 쇼핑가치 간에 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 연구결과를 통해 화장품 판매의 효율적인 마케팅전략 방안에 관한 시사점을 제시하고자 한다.
Abstract
In the internet shopping mall environment, the effects of hedonic shopping value and customer satisfaction on cosmetics purchase motivation were examined for specific product groups, and whether shopping involvement would play a moderating role between cosmetics purchase motivation and hedonic shopping value was set and verified. First, the motivation for purchasing cosmetics (quality/brand/price/packaging) in internet shopping malls had a significant effect on hedonic shopping value. Second, it was found that hedonic shopping value in internet shopping mall was significant for customer satisfaction. Third, the involvement in internet shopping malls played a role of moderating between the quality, brand, and price of cosmetics purchase motivation. Among purchase motivation, packaging had no moderating effect between hedonic shopping value. The results of this study suggest the implications of effective marketing strategies for cosmetics sales.
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