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군수품 고객만족지수 개발 연구
Development of Military Customer Satisfaction Index
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Abstract
It is very important to produce military goods for customers, and a customer satisfaction index should be developed for quality control of military goods. Seoul National University and Defense Quality Assurance Agency jointly developed MCSI (Military Customer Satisfaction Index). In this paper the model of MCSI is explained, and the sampling design and survey method is introduced. Also a preliminary test was undertaken, and its result is briefly explained.
참고문헌 (6)
- "품질경영시스템 - 기본사항 및 용어산업표준심의회 제정" (2001), 한국표준협회 발행.
- "구조방정식을 이용한 고객만족도 평가모델에 관한 연구", pp.43~49 (2003)
- "구조방정식을 이용한 고객만족지수 개발과 고객의사결정에의 활용 방안에 관한 연구", pp.50~57 (2003)
- "신제품 개발을 위한 통합 고객만족도 평가모델에 관한 실증적 연구", pp.123~129 (2003)
- "군수품 고객만족도 조사연구 한국국방품질관리소", 한국품질경영학회
- "군수품 고객만족지수 개발연구", pp.567~572 (2004), 한국품질경영학회
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