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개방적 소통이 지식공유 의도에 미치는 영향:고용형태의 조절효과 및 상호작용 공정성의 매개효과

Interactive Justice as a Moderated Mediator between Open Communication and Knowledge-sharing Intention

강수돌
한국노동연구원 (Korea Labor Institute)|2018.03|노동정책연구 (Quarterly Journal of Labor Policy)|제18권 제1호|pp. 1-38|DOI 10.22914/jlp.2018.18.1.001

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조절된 매개효과moderated mediationopen communication지식공유 의도상호작용 공정성개방적 소통고용 유연화employment flexibilizationperceived interactive justiceknowledge-sharing intention
주제분류사회과학일반

초록

오늘날 기업은 ‘지식경영’ 시대를 맞이하여 조직 전반에 걸쳐 조직학습은 물론 지식공유의 활성화를 요한다. 그러나 조직 구성원의 입장에서는 지식공유로 인해 자신의 강점과 우수성을 잃지 않을까 하는 두려움 탓에 지식공유는 ‘딜레마’에 빠지기 쉽다. 이런 상황에서 지식공유를 활성화하기 위해선 조직문화나 관계방식을 전향적으로 바꿀 필요가 있다. 본 연구는 이 점에 착안, 한편으로 여전히 수직적 문화가 잔존하고, 다른 한편으로 유연화 및 성과주의 혁신이 강한 금융산업(은행 및 보험)을 중심으로 개방적 소통과 상호작용 공정성 인지, 지식공유 의도 간 인과성을 탐색하되, 고용 유연화의 조절효과와 상호작용 공정성의 매개효과를 분석한다. 자료는 수도권에 재직 중인 금융업계 직원 239명으로부터 확보한 설문지였으며, 인과관계 및 조절효과, 매개효과 분석을 위해 SPSS 21.0 및 PROCESS macro 기법을 활용했다. 분석 결과, 1) 개방적 소통은 상호작용 공정성 및 지식공유 의도를 촉진하고, 2) 상호작용 공정성이 높을수록 지식공유 의도가 촉진되며, 3) 상호작용 공정성은 개방적 소통과 지식공유 의도의 관계를 매개하고, 4) 고용 유연화는 개방적 소통의 상호작용 공정성 인지와의 관계에서는 직접적 조절작용을 했지만, 지식공유 의도와의 관계에서는 직접적 조절작용이 없었다. 5) 전체적으로는 고용 유연화와 상호작용 공정성은 개방적 소통이 지식공유 의도에 영향을 주는 관계에서 ‘조절된 매개효과’를 나타냈다. 끝으로, 본 연구 결과가 갖는 이론적 기여와 실무적 시사점, 향후 연구 과제를 논의한다.

Abstract

This study was designed to seek more understanding about the effects of open communication on perceived interactive justice and knowledge-sharing intention of frontline employees in financial sectors. In addition, it analyzes the moderated mediation effect of perceived interactive justice and labor flexibility on the basic relationship. The data were obtained from employees working at banks and insurance companies in Seoul metropolitan area in Korea. Exploratory factor analysis, correlation analysis, frequency analysis and PROCESS macro by Hayes (2013) were performed by using SPSS 21.0. This study provides five major results: First, open communication has a positive effect on each of perceived interactive justice and knowledge-sharing intention. Second, perceived interactive justice has also a significantly positive effect on knowledge-sharing intention. Third, perceived interactive justice shows a significant mediating role between open communication and knowledge-sharing intention. Fourth, labor flexibility moderates the relationship between open communication and perceived interactive justice. Finally, the moderated mediation effect of perceived interactive justice and labor flexibility on the basic relationship was validated. Some contributions and limitations of this study are discussed.

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