이직결정 철회에 기여한 이직면담과정 요인: 반도체 제조사업장 사례
A study on an exit interview process, influencing the withdrawal of a turnover decision: Semiconductor manufacturing plant cases
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초록
본 연구는 반도체 제조사업장 직원 중에서 이직을 결정한 후 상사 또는 인사 관리자와 이직면담을 하면서 이직결정을 철회한 직원을 대상으로 이들의 이직결정 철회에 기여한 이직면담과정을 심층적으로 이해하고자 실시되었다. 이를 위해 연구목적에 적합한 연구대상을 섭외하였는데 반도체 제조사업장에 근무하는 직원 중에서 이직면담을 통해 이직을 철회한 경험이 있는 12명의 직원을 연구대상으로 반구조화된 면접질문지를 제작하여 심층 면접을 통해 자료를 수집하였으며 합의적 질적연구방법(CQR)으로 자료를 분석하였다. 연구문제를 중심으로 분석하여 9개 영역과 26개의 중심개념이 도출되었으며 이직을 결심한 이유는 ‘개인적인 사유’, ‘상사 동료 부하직원과의 갈등’ 및 ‘통제가 안 되는 업무 스트레스’라는 3개 영역이 도출되었고, 이직면담과정을 통해 이직결정을 철회한 요인으로는 ‘면담자 자질’, ‘면담자의 태도 및 기법’, ‘정서적, 인지적 변화’, ‘문제의 해결’이라는 4개 영역이, 이직결정 철회 후 변화된 것으로 ‘조직에 대한 시각 변화’과 ‘약해진 자아개념’이라는 2개 영역이 도출되었다. 연구결과를 바탕으로 조직의 인사관리 측면에서 시사점을 논의하였다.
Abstract
This study aims to explore the reasons why employees of semiconductor manufacturing plants make a turnover decision, and their experiences on the factors that influence the withdrawal of a turnover decision during an exit interview with one’s superior and a human resources department staff in charge. The total number of participants was twelve, and the data was collected by conducting an in-depth interview and analyzed by Consensual Qualitative Research (CQR) method. The study results showed that there were three determinants of making a turnover decision: personal reasons irrelevant to an organization, conflicts with one’s superior, colleagues and subordinates, and a stress due to uncontrollable tasks. Four major factors that influence one’s withdrawal of a turnover decision during an exit interview with one’s superior and a human resources staff in charge were found: the interviewer him or herself, interviewer’s interview skills and attitude, participants’s cognitive and emotional changes, and the problem solving. Following the making of a turnover decision and a withdrawal, the participants experienced the weakening of a self-concept and the changes to their perspectives on an organization. This study is meaningful in the following respects. The research aimed at the members of an organization who actually had a turnover decision, and examined the factors that influenced the withdrawal of a turnover decision through an exit interview process for the first time. This study could serve as the basis when introducing a workplace counseling system or a training program for counseling techniques within an organization or a company, whilst also contributing significantly to the development of interview, leadership and communication training programs for the managers carrying out employee interviews within an organization.
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