디지털 트랜스포메이션 시대의 데이터 활용 패러다임에 대한탐색적 사례 연구: 민간 및 공기업을 중심으로
A Case Study on the Paradigm of Using Data in the Digital Transformation Era: Based on Private and Public Companies
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초록
연구 목적: 이 연구는 기업의 디지털 트랜스포메이션에 있어서 데이터 활용사례 고찰을 통해, 패러다임 변화 및 성공요소를 조망하고 시사점을 얻는 데 목적이 있다. 연구 방법: 질적 연구로써 해외 민간기업과 국내 공기업에 대한 사례연구 방식을 적용하였다. 연구 내용: 디지털 트랜스포메이션 평가 영역 등 선행연구들을 살펴보고, 기업들의 비즈니스 운영 및 고객 측면 시사점을 도출한다. 결론 및 제언: 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 디지털 트랜스포메이션 이행 수준을 비즈니스 관점에서 평가하는 것이 타당함을 확인하였다. 둘째, 비즈니스 운영에 있어 ‘AI’와 ‘데이터 기반 의사결정’이 정착되고 있음을 확인하였다. 셋째, 비즈니스 고객 측면의 ‘개인화 서비스’ 제공과 ‘고객 관여도’라는 이슈가 데이터 활용 효과를 높이는데 중요함을 확인하였다. 공기업의 디지털 전환 방향성을 제언하였고, 향후 디지털 전환 성숙도 평가에 대한 후속연구를 확대할 필요가 있다.
Abstract
The purpose of this study is to view paradigm changes and success factors and obtain implications through a review of data use cases in corporate digital transformation. As a qualitative study, the case study method for foreign private companies and domestic public companies was applied. Prior studies such as digital transformation evaluation areas are examined, and implications for business operations and customers of companies are derived. The results are as follows: First, it was confirmed that it was necessary to evaluate the level of digital transformation implementation from a business perspective. Second, it was confirmed that ‘AI’ and ‘data-based decision-making’ are being established in business operation. Third, it was confirmed that the issue of providing ‘personalization services’ and ‘customer involvement’ in terms of business customers is important in enhancing the effectiveness of data utilization. The direction of digital transformation of public enterprises was suggested, and it is necessary to expand follow-up studies on the development of a digital transformation maturity evaluation.
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