노인보호전문기관 상담원의 역할 경험에 대한 탐색적 연구
An Exploratory Study on the Role Experience of Counselors at the Elderly Protection Agency
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초록
연구 목적: 이 연구는 노인보호전문기관에서 근무하는 상담원의 관점에서 그들이 경험하는 역할에 대한 이해를 얻고자 하였다. 연구 방법: 심층면접을 통한 질적 연구 방법을 사용하였다. 연구 내용: 4개의 범주 ‘다양한 역할 수행’, ‘묘원한 상담원들의 안전과 복지’, ‘불투명한 미래’, 그리고 ‘현재를 버티는 힘’이 도출되었다. 그리고 ‘사례관리자로서의 역할’, ‘소통의 어려움’ 등과 같은 14개의 주제가 분석되었다. 결론 및 제언: 이러한 연구 내용에 기반하여 상담원들이 그들의 역할에 집중할 수 있도록 현실적인 보수의 지급, 인력의 충원, 매뉴얼화된 안전대책의 마련, 그리고 노인상담사의 양성 등이 제안되었다. 마지막으로 추후에는 다양한 지역 및 상담사를 중심으로 한 양적 또는 질적 연구방법을 활용한 심층적인 연구가 필요할 것으로 사료되었다.
Abstract
The purpose of this research was to understand the roles experienced by counselors working at the elderly protection agency. To achieve this purpose, a qualitative research method through in-depth interview was used. Through this, 4 categories ‘performance of various roles’, ‘a reality far from the safety and well-being of counselors’, ‘opaque future’, and ‘strength to endure the present’ were derived. Also, 14 themes such as ‘role as a case manager’, and ‘difficulty in communication’ were analyzed. Based on this analysis, realistic remuneration, human resource recruitment, providing safety manual, and nurturing of senior counselors were suggested so that counselors can focus on their roles. Finally, it was considered that in-depth research using quantitative or qualitative research methods centered on various regions and counselors would be necessary in the future.
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