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경찰청 소셜 미디어 품질이 지속적 사용의도에 미치는 영향

The Effects of National Police Agency's social media quality on the intention of continuous use

이선범
한국경찰학회 (Korean Association Of Police Science)|2014.04|한국경찰학회보 (The Korean Association of Police Science Review)|제16권 제2호|pp. 71-98

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경찰소셜 미디어social media웹사이트 품질사용자 만족user satisfactionpolice지속적 사용의도website qualityintention of continuous use

초록

본 연구는 경찰청 소셜 미디어 품질이 사용자 만족과 인지된 유용성을 경유하여 지속적 사용의도와의 인과관계를 실증적으로 탐구하는데 목적이 있다. 이를 위해 온라인 설문을 통하여 경찰청 소셜 미디어를 사용하고 있는 시민을 대상으로 설문을 실시하였으며, 이렇게 조사된 자료는 AMOS 18.0을 사용하여 구조방정식모형을 통한 분석을 실시하였다. 주요한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 경찰청 소셜 미디어 시스템품질이 인지된 유용성에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 둘째, 경찰청 소셜 미디어의 서비스품질이 인지된 유용성에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 셋째, 인지된 유용성은 사용자 만족에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 넷째, 시민들은 경찰청 소셜 미디어의 품질에 만족할 경우 지속적으로 사용할 의도가 있는 것으로 나타났다. 이상과 같은 연구결과를 기초로 경찰청의 소셜 미디어의 효율적 운영을 위한 방안을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 소셜 미디어도 그 나름의 매체적 특성을 지니고 있다. 따라서 다양한 매체적 특성과 이용자들의 성향을 고려하여 소셜 미디어를 운영하는데 있어서 참고해야 할 것이다. 둘째, 경찰조직은 소셜 미디어의 공급자로서 시민들의 요구에 맞추어 시민들이 원하는 수준의 서비스를 지속적으로 제공해야 할 것이다. 셋째, 시민들이 경찰청 소셜 미디어에 대해서 만족하고 있는지에 관한 조사를 지속적으로 해나가야 할 것이다.

Abstract

The purpose of this study is to investigate the mediating effects of user satisfaction and perceived usefulness on the effect of National Police Agency's social media quality to intention of continuous use. The data was collected from 217 people who were over 20 years old and used the National Police Agency's social media. The collected data was analyzed applying the structural equation modeling by AMOS 18.0. The findings of this study are as following:First, system quality of National Police Agency's social media have a positive effect on perceived usefulness. Second, service quality of National Police Agency's social media have a positive effect on perceived usefulness. Third, perceived usefulness have a positive effect on user satisfaction. Fourth, user satisfaction affected significantly intention of continuous use. Based on the results above, schemes are proposed in the following for efficient operation of the social media system offered by the National Police Agency. First, social media shall be operated in consideration of various characteristics of media and the dispositions of users. Second, the police as the supplier of social media shall continually provide such a high level of services as citizens desire. Third, continued efforts shall be made so that the qualities of the social media offered by the National Police Agency may be improved and citizens may be satisfied.

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