온라인 직거래 물류서비스품질측정요인 도출에 관한 연구; 농산물을 중심으로
A Study on Extracting Factors of Logistics Service Quality of B2C Transactions in Agricultural Products
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최근 농산물의 B2C 직거래는 빠르게 성장하고 있으며, 마케팅 및 구매채널의 중요한 요소로 자리매김하고 있다. 하지만 온라인을 통한 농산물 거래시 판매자는 수요자 확보에 어려움을 겪고 있는데, 이는 수요자의 높은 수준의 다양한 요구에 기인한다. 이러한 측면에서 물류서비스는 농산물 마케팅의 온라인 거래시 매우 중요한 기능을 수행한다. 하지만 물류서비스의 질과 농산물 온라인 직접판매 사이의 관계에 대한 연구는 매우 드문 실정이다. 본 연구는 주요인과 세부요인으로 구성된 농산물 온라인 직거래 물류서비스품질 측정구조를 도출하는 것에 연구의 목적이 있다. 탐색적 요인분석을 수행한 결과, 측정구조에는 주요인으로 ‘거래 전’, ‘거래 후’, ‘주문불일치 처리’가 도출되었으며, 이를 구성하는 20개의 세부요소를 제시하였다.
Abstract
B2C transactions of agricultural products are growing very fast and is becoming an important marketing and purchasing channels. However, in agricultural direct business through e-commerce, sellers are struggling to retain customers due to the high level of various services required. In this respect, logistics service is very important tool for fresh food marketing in e-commerce. Scant of research show the relationship between logistics service quality and success of e-commerce in fresh food direct selling business. This study aims to draw out the evaluation structure of logistics service quality of B2C transactions in fresh food direct selling which consists of the principal factors and detailed attributes. After adopting a exploratory factor analysis, 'pre-order', 'post-order', and 'order discrepancy handling elements' are decided as final principal factors and 20 detailed attributes are suggested.
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