본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

SNS 관광정보 품질이 도시이미지 및 방문의도에 미치는 영향: 관광정보 실재감의 조절된 매개효과를 중심으로

The Impact of SNS Tourism Information on Urban Image and Visit Intention: Focusing on Moderated Mediation Effects of Tourism Information Presence

곽대영
(재) 인천연구원 (The Incheon Institute)|2021.12|도시연구 (Korean Journal of Urban Studies)|제20호|pp. 113-146|DOI 10.34165/urbanr.2021..20.113

1

조회

0

다운로드

21

인용

0

참고문헌

키워드

방문의도도시이미지urban imageSNS 관광정보 품질정보실재감SNS Tourism Information qualityvisit intentioninformation presence
주제분류사회과학일반

초록

본 연구는 SNS 관광정보의 품질이 도시의 이미지를 통해 방문 의도에 영향을 미치는 관계에 있어 정보 실재감과 SNS 관광정보 이용자 특성의 조절된 매개효과를 실증적으로 검증함으로써 관광기업, 관광 관련 공공기관 그리고 SNS에 관광 관련 정보를 제공하는 개인 등 SNS 관광 정보제공자들에게 의미 있는 시사점을 제공하고자 하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 SNS 관광정보 품질, 도시이미지, 정보실재감, 그리고 방문의도에 대한 문헌연구를 실시하고, 지난 6개월의 기간 중 최소 1회 이상 SNS를 통해 본인이 거주하지 않는 국내외 타 도시의 관광 관련 정보를 검색해 본 경험이 있는 사람들의 인식 조사를 통한 실증연구가 진행되었다. 이를 통한 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, SNS 관광정보의 품질과 방문의도 사이의 영향 관계에서 도시의 인지적 이미지의 매개효과가 존재하였다. 두 번째, SNS 관광정보의 품질이 도시의 인지적 이미지를 통해 방문의도에 영향을 미치는 관계에서 정보의 존재감과 SNS 정보이용자 특성 중 학력은 각각 조절된 매개효과가 존재하였다.

Abstract

The objective of this study is to provide the tourism information providers on SNS such as tourism corporations, tour-related public institutions, and the individuals uploading tour information, with meaningful implications by empirically verifying moderated mediation effects of both information presence and user characteristics on the relationships that “SNS-tourisminformation quality” affects “visit intention” through “urban image”. To achieve the goals of the study, literatures on SNS-tourisminformation quality, urban image, information presence, and visit intention were reviewed, and the empirical researches on perceptions of SNS tourism information users who have experiences searching tourism related information of domestic and international cities other than the ones where they live, at least once in the past six months, were conducted. The findings of this study are as follows: First, a meditation effect of urban cognitive image existed on the relationship between SNS-tourisminformation quality and visit intention. Second, the moderated mediation effects of tourism information presence and education level existed on the relationship that SNS-tourism-information quality affects visit intention through urban cognitive image.

참고문헌 (46)

  1. 고은주, "마케팅" (2008), 박영사
  2. 관광진흥 중장기 계획에 관한 연구, "교통개발연구원", ~ (1990)
  3. 김미라, "대학생의 환경인식, 도시 관광이미지 및 관광의도의 영향관계", 관광경영연구, 22(6), pp.353~370 (2018), 관광경영학회[DOI]
  4. 김성태, "SNS 관광정보 특성이 관계의 질과 지역이미지 형성에 미치는 영향", MICE관광연구, 15(2), pp.45~61 (2015), 한국마이스관광학회
  5. 김수지, "소셜네트워크서비스(SNS) 정보특성과 정보제공자의 특성이 외식업체 방문의도에 미치는 영향: 밀레니얼 세대를 중심으로", 경영교육연구, 32(4), pp.279~299 (2017), 한국경영교육학회[DOI]
  6. 김은정, "구전과 도시이미지가 도시방문의도에미치는 영향", 경영교육연구, 27(4), pp.391~411 (2012), 한국경영교육학회[DOI]
  7. 김정렴, "지방자치단체의 SNS 품질이 수용자 만족과 도시 이미지에 미치는 영향", 커뮤니케이션 과학, 33(1), pp.5~51 (2017), 고려대학교 정보문화연구소
  8. 김조영, "관광정보 실재감이 관광지 이미지 및 방문의도에 미치는 영향", 호텔관광연구, 17(2), pp.57~80 (2015), 한국호텔관광학회
  9. 김천중, "신관광정보론" (2004), 대왕사
  10. 김훈, "도시이미지 결정요인과 도시규모별 이미지 결정요인 비교", 국제지역연구, 11(1), pp.562~586 (2007), 국제지역학회
  11. 구본기, "남경의 도시이미지가 관광객만족과 재방문의도에 미치는 영향", 관광연구, 29(5), pp.501~518 (2014), 대한관광경영학회
  12. 박상현, "관광경영정보시스템과 e-Business" (2019), 이프레스
  13. 박주식, "온라인 쇼핑몰의 의인화 전략 -사회적 실재감을 중심으로-", 경영과 정보연구, 31(2), pp.143~172 (2012), 대한경영정보학회[DOI]
  14. 서예정, "호텔기업의 SNS 관광정보 특성이 이용객의 자아동일시와 관계품질에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구, 33(1), pp.143~162 (2018), 대한관광경영학회
  15. 윤소정, "관광정보로서의 UCC가 관광목적지 이미지와 향후 방문의도에 미치는 영향", 관광학연구, 35(9), pp.163~182 (2011), 한국관광학회
  16. 윤유식, "스마트폰 기반 관광정보 특성에 따른관광정보만족도 및 신뢰도, 행동의도 연구", 관광학연구, 37(5), pp.11~28 (2013), 한국관광학회
  17. 윤종훈, "SNS 시대의 e-비즈니스" (2013), 학현사
  18. 윤태정, "모바일 관광목적지 관광정보에 신뢰성이 관광목적지 만족도에 미치는 영향: 관광목적지 이미지와 애착의 조절효과를 중심으로", 관광경영연구, 22(3), pp.25~46 (2018), 관광경영학회[DOI]
  19. 이려정, "영상물을 통한 관광지 인지도와 관광지 이미지가 방문의도에 미치는 영향", 관광레저연구, 24(4), pp.57~77 (2012), (사)한국관광레저학회[DOI]
  20. 이문정, "라스베이거스의 인지적 이미지가 선호도와 방문의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 21(4), pp.233~252 (2012), 한국호텔외식관광경영학회
  21. 이용일, "제주도 SNS 관광정보가 관광지 선호도와 행동의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 32(9), pp.203~214 (2018), 한국관광연구학회[DOI]
  22. 이철진, "SNS관광정보가치와 관광행동의도 간 관계에서 지각된 제약의 매개효과", 관광연구, 30(3), pp.247~268 (2015), 대한관광경영학회
  23. 전영록, "지역문화콘텐츠를 통한 지역이미지 개선 및 지역발전성과기대 비교 - 실경산수뮤지컬 왕의나라 관람객을 중심으로 -", 관광연구, 27(6), pp.367~384 (2013), 대한관광경영학회
  24. 전종우, "감정 민감도와 자아 표현이 SNS 게임의 프레즌스 경험과 광고 회피에 미치는 영향", 광고연구, (113), pp.45~67 (2017), 한국광고홍보학회[DOI]
  25. 정선미, "SNS 정보특성과 사이트특성이 이용자의 외식업체 방문의도에 미치는 영향 연구", Culinary Science & Hospitality Research, 21(1), pp.159~173 (2015), (사)한국조리학회[DOI]
  26. 진효화, "서울 도시 이미지가 지각된 가치와 방문의도에 미치는 영향: 중국인을 대상으로", 관광연구저널, 32(1), pp.71~85 (2018), 한국관광연구학회[DOI]
  27. 최기종, "관광정보론" (2011), 백산출판사
  28. 최승담, "관광목적지로서 도시관광이미지 측정척도 개발", 서울도시연구, 6(1), pp.93~106 (2005), 서울연구원[DOI]
  29. Ashworth, G. J., "Selling the city: Marketing approaches in public sector urban planning" (1995), Belhaven Press
  30. Baloglu, S, "Image Variations of Turkey by Familiarity Index:Information and Experimental Demensions", Tourism Management, 22(2), pp.127~133 (2001)
  31. Baloglu, S., "A Model of Destination Image Formation", Annals of Tourism Research, 26(4), pp.868~897 (1999)
  32. Baloglu, S., "Affective images of tourism destinations", Journal of Travel Research, 35(4), pp.11~15 (1997)
  33. Biocca, F, "Cyborg’s Dilemma : Embodiment in Virtual Environments", Journal of Computer-Mediated Communications, 3(2), pp.12~26 (1997)
  34. Boulding, K. E, "The Image: knowledge in life and society" (1956), University of Michigan Press
  35. Burgess, J. A, "Selling places : environmental images for the executive", Regional Studies, 16(1), pp.1~17 (1982)
  36. Ellison, N. B, "Social Network Sites : Definition, History, and Scholarship", Journal of Computer Media Communication, 13(1), pp.210~230 (2007)
  37. Fishbein, M., "Belief, attitude, intention, and behavior:An introduction to theory and research reading" (1975), Addison-Wesley
  38. Gunn, C. A, "Tourism Planning" (1979), Crane Russak
  39. Kotler, P, "Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control" (1982), Prentic-Hall
  40. Lee, K. M, "Presence, explicated", Communication Theory, 14(1), pp.27~50 (2004)
  41. Lynch, K, "The Image of the City" (1960), Harvard University Press
  42. Parasuraman, A., "SERVQUAL : A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
  43. Richards, G., "The international student travel market : Travel style, motivations, and activities", Tourism Review International, 8(2), pp.57~67 (2004)
  44. 류대현, "다가구주택 관리를 위한 SNS 연동 실시간 민원 처리 서비스", 한국전자통신학회 논문지, 10(12), pp.1381~1388 (2015), 한국전자통신학회
  45. Steuer, J, "Defining virtual reality : Dimonsions determining telepresence", Journal of Communication, 42(4), pp.73~93 (1992)
  46. Witmer, B. G., "Measuring presence in virtual environments : A presence questionnaire", Teleoperators & Virtual Environments, 7(3), pp.225~240 (1998)

관련 논문AI추천

소셜미디어 관광 마케팅 활동이 지역이미지와 방문의도에 미치는 영향 연구이재섭, 이종현관광경영학회 · 관광경영연구2020 · 제24권 제7호소셜미디어 품질이 관광지 이미지와 행동의도에 미치는 영향 - 20대 대학생을 중심으로 -강동훈, 정태연한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2022 · 제21권 제5호SNS 관광정보 특성이 관계의 질과 지역이미지 형성에 미치는 영향곽대영, 김성태한국마이스관광학회 · MICE관광연구2015 · 제15권 제2호SNS 관광정보특성이 관광지 이미지, 관광지 방문의도에 미치는 영향송기현(사)디지털산업정보학회 · (사)디지털산업정보학회 논문지2025 · 제21권 제4호SNS 관광정보특성, 관광지 이미지 및 방문의도의 영향관계 연구 - 베트남 관광객을 중심으로 -윤정헌, 응웬반후인한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2024 · 제23권 제2호UGC관광 정보 품질이 관광지 이미지 및 방문의도에 미치는 영향: 중국인 관광객을 중심으로박시사, 이기총, 이상묵산업개발연구소 · 산업혁신연구2025 · 제41권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

포스트 코로나 시대의 자원순환 정책분석 연구이소라pp. 11-38플랫폼 정부의 온라인 시민참여: ‘인천은소통e가득’ 코로나19 관련 청원 토픽모델링을 중심으로서형준pp. 39-78테헤란로 오피스빌딩 입면유형에 따른 전기에너지사용량 특성오준걸, 권주현, 노원채, 김지영pp. 81-111수도권 주민의 행복과 영향요인 탐색 연구민보경pp. 147-182인천은 무엇을 원하는가: 국민 신문고 민원 데이터를 활용한 시민 의견 분석이준호, 김청택pp. 183-223
원문 보기