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국내 대학생과 중ㆍ몽골 유학생들의 인터넷 쇼핑몰 만족도에 미치는 서비스 품질요인 연구

The Effect of Domestic and Foreign University Students’ (Chinese and Mongolian abroad Students) Perceived Service Quality Factors to the Internet Shopping Mall Satisfaction

박한수|조현달|이종만
(사)디지털산업정보학회 (The Korea Society of Digital Industry and Information Management)|2012.09|(사)디지털산업정보학회 논문지 (Journal of the Korea Society of Digital Industry and Information Management)|제8권 제3호|pp. 213-228

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Customer SatisfactionPerceived Service Quality

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The purpose of this study was comparative of domesticㆍforeign university students’ perceived service quality factors for Internet shopping mall. And investigate of affect of internet shopping customer satisfaction on perceived service quality. This survey was carried out with real customers. Data were obtained from 189 internet shopping mall customer(Domestic and Foreign university students) who have bought any products. To Find difference among service quality variables, exploratory factor analysis, ANOVA and multiple regression was carried out with collected data. Result shows that perceived service quality is significantly related to customers satisfaction. And there were significantly differences in perceived service quality between domestic university students and foreign(chinese and mongolian) abroad university students. Therefore, it is necessary to reconsider marketing strategy for internet shopping business

Abstract

The purpose of this study was comparative of domesticㆍforeign university students’ perceived service quality factors for Internet shopping mall. And investigate of affect of internet shopping customer satisfaction on perceived service quality. This survey was carried out with real customers. Data were obtained from 189 internet shopping mall customer(Domestic and Foreign university students) who have bought any products. To Find difference among service quality variables, exploratory factor analysis, ANOVA and multiple regression was carried out with collected data. Result shows that perceived service quality is significantly related to customers satisfaction. And there were significantly differences in perceived service quality between domestic university students and foreign(chinese and mongolian) abroad university students. Therefore, it is necessary to reconsider marketing strategy for internet shopping business

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