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한국판 감정노동척도(K-ELS) 타당화 연구

Validation of the Korean Version of the Emotional Labor Scale (ELS)

홍현기|이인재|한은미|이정은
한국건강심리학회 (Korean Health Psychological Association)|2016.03|한국심리학회지: 건강 (Korean Journal of Health Psychology)|제21권 제1호|pp. 243-256|DOI 10.17315/kjhp.2016.21.1.012

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감정노동Emotional Labor직무만족도직무스트레스직무소진Occupational StressOccupational SatisfactionOccupational Burnout감정노동척도(K-ELS)Korean-Emotional Labor Scale
주제분류심리과학

초록

본 연구는 감정노동자의 경험을 측정하기 위해 Brotheridge와 Lee(2003)가 개발하여 타당화한 감정노동척도(Emotional Labor Scale)를 타당화하여 한국형 감정노동척도(K-ELS)를 개발하는 것을 목적으로 수행되었다. 연구는 감정 노동의 강도가 높다고 알려진 직군에 종사하는 노동자 313명을 대상으로 실시하였다. 연구 결과 한국형 감정노동척도의 문항 내적 일치도가 높았으며(Cronbach α=.83), 확인적 요인 분석을 실시한 결과, 감정노동 빈도, 강도, 다양성, 표면행위, 내면행위 다섯 요인으로 구성되어 있는 것으로 나타났다. 또한 한국판 정적 정서 및 부적 정서 척도, 직무소진척도, 직무스트레스 척도, 직무만족도와 상관을 살펴본 결과, 준거 타당도가 검증되었다. 추가적으로 본 연구의 한계와 추후연구에 대한 제안을 제시하였다.

Abstract

The current study aims to investigate the reliability and validity of the Emotional Labor Scale, originally developed by Brotheridge and Lee (2003). The number of participants included 313 workers in an emotional labor field. The inter-item reliability was high (Cronbach α=.83). In addition, five factors (frequency, intensity, variety, surface acting, and deep acting) were identified by confirmatory factor analysis. The correlation analysis between K-ELS and Korean PANAS, Maslach Burnout Inventory, Korean Occupational Stress Scale, Korean Occupational Satisfaction Scale appeared to be appropriate, which support criterion-related validity. Thus, the reliability and validity of K-ELS to measure emotional labor for service workers is validated. Additionally, the limitations and suggestions for further studies were provided.

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