한국 프로야구단의 SNS 활용 실태 분석:구단 공식 트위터를 중심으로
Analysis of Korean Professional Baseball Club SNS Message:Based on the Team Official Twitter
0
조회
0
다운로드
7
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 루비(Ruby) 프로그램을 바탕으로 데이터마이닝을 실시해 국내 프로야구 구단들의 공식트위터 메시지를 마케팅 목적에 따라 분류하고 이를 통해 구단들의 마케팅 전략을 파악하는데 그 목적이 있다. 이에 삼성라이온즈, KIA타이거즈, SK와이번스, NC다이노스 등 국내 프로야구 4개 구단 공식 트위터의 구단별 3천개 메시지를 분석대상으로 선정하였으며, 구체적인 분석은 Ruby 2.0을 이용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 프로야구 구단의 마케팅 메시지는 일반기업과 달리 마케팅 메시지가 구단인지도, 사회공헌활동, 고객서비스, 마케팅접점, 판매촉진의 5가지 유형으로 분류되는 것으로 나타났다. 둘째, 구단별로 트위터 마케팅 메시지 전략은 확연한 차이를 보였다. NC 다이노스는 트위터를 구단 인지도를 높이려는 분야에 집중하고 있는 것으로 나타났고, 삼성라이온즈는 KBO리그 챔피언이라는 직접적인 구단홍보와 우승 주역들에 대한 스타 활용 마케팅 메시지 창구로, 기아타이거즈는 주로 개별 경기와 관련된 소식을 알리는 창구로만 트위터를 활용하는 소극적인 SNS 운영을 하고 있는 것으로 나타났다. 또한 SK 와이번스는 팬들의 질문에 대한 답변을 하는 것을 트위터의 주요 역할로 삼는 등 마케팅접점 활동에 집중하고 있다는 것을 알 수 있었다.
Abstract
The purpose of this study was to categorize official twitter messages and find out each team's marketing strategy by using Ruby program. For the analysis 3 thousands official twitter massages were used for each 4 major probaseball teams, Samsung Lions, KIA Tigers, SK Wyverns, and NC Dinos. The results were as follows. Firstly, The marketing messages of pro baseball teams were different than typical companies. Pro baseball's official twitter marketing massages can be grouped into 5 category, Team Awareness, CSR, Customer Service, Engagement and Promotion. Secondly, Twitter marketing message strategy was differentiated by each pro baseball team. NC Dinos using twitter to increase team awareness while Samsung Lions deliver their premium team image as a KBO league champion and highlight marketing events with star players. KIA Tigers has shown most passive activities on twitter. Most of messages were just informing game and schedule. SK Wyverns actively using twitter they were answering questions from fans and very engaged to use twitter as a marketing tool.
참고문헌 (25)
- Adamic, L. A., "The political blogosphere and the 2004 U.S. election: divided they blog", Proceedings of the 3rd international workshop on Link discovery, pp.36~43 (2005)
- Buhler, A., "Relationship marketing in sports" (2012), Routledge
- Coursaris, C. K., "A Social Media Marketing Typology: Classifying Brand Facebook Page Messages For Strategic Consumer Engagement", ECIS, pp.46~ (2013)
- "Are you aware of the ‘Online Korean Series?’" (2015)[URL]
- Dick, A. S., "Customer Loyalty : Toward an Integrated Conceptual Framework", Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), pp.99~113 (1994)
- "Opened conversation; Facebook live broadcast; SNS is also hot in the professional sports" (2011)[URL]
- "Psy, Gangnam Style unstoppable. Breakthrough 1 hundred million views in YouTube" (2012)[URL]
- Funk, D. C., "The Psychological Continuum Model : A conceptual framework for understanding an individual's psychological connection to sport", Sport Management Review, 4(2), pp.119~150 (2001)
- Funk, D. C., "Consumer Loyalty : The meaning of attachment in the development of sport team allegiance", Journal of Sport Management, 20(2), pp.189~217 (2006)
- Goldkuhl, G., "Adding theoretical grounding to grounded theory : Toward multi-grounded theory", International journal of qualitative methods, 9(2), pp.187~205 (2010)
- 황현정, "누가 어떻게 트위터에서 영향력을 행사하는가?: 커뮤니케이터 속성과 메시지 속성이 트위터 의견지도력에 미치는 효과", 한국언론학보, 58(5), pp.5~35 (2014), 한국언론학회
- 전용배, "A Path Analytic Model of the Relationships between Basketball Spectator’s Satisfaction, Fan Identification and Future Involvement in Women’s Professional Basketball", 한국스포츠산업경영학회지, 18(3), pp.17~32 (2013), 한국스포츠산업경영학회
- Jeong, E., "Restaurant experiences triggering positive electronic word-of-mouth (eWOM) motivations", International Journal of Hospitality Management, 30(2), pp.356~366 (2011)
- 정새봄, "스포츠 구단의 Social Network Service(SNS)활동 관여도와 구단이미지 및 태도, 구단 충성도와 구전의도에 대한 관계 - 구단의 SNS활동(Twitter", Facebook)을 중심으로 -, 2011, pp.16(4), 61~75[DOI]
- 이정학, "프로야구단 SNS 활동을 통한 정보의 공신력이 모기업의 사회적 이미지 및 브랜드자산에 미치는 영향", 한국체육학회지, 51(5), pp.399~411 (2012), 한국체육학회
- 이상규, "스포츠구단 SNS 이용동기, 만족 및 충성도간의 관계- 이용과 충족이론을 중심으로 -", 한국체육과학회지, 22(1), pp.699~712 (2013), 한국체육과학회
- Madrigal, R., "Investigating an evolving leisure experience : Antecedents and consequences of spectator affect during a live sporting event", Journal of Leisure Research, 35(1), pp.23~49 (2003)
- Kim, E. E. K., "Effects of gender and expertise on consumers’ motivation to read online hotel reviews", Cornell Hospitality Quarterly, 52(4), pp.399~406 (2011)
- 김운숙, "프로야구단의 소셜네트워크서비스(SNS)가 구단신뢰, 구단몰입 및 관계지속의도에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, (56), pp.441~453 (2014), 한국사회체육학회
- Kim, Y. K., "A Conceptual Framework for Understanding Relationships Between Sport Consumers and Sport Organizations : A Relationship Quality Approach", Journal of Sport Management, 25(1), pp.57~69 (2011)
- 박명국, "프로축구 관중의 관람유인요인이 관여도 및 재구매에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, (26), pp.131~140 (2006), 한국사회체육학회
- Robinson, S. R., "Choice of cause in cause-related marketing", Journal of Marketing, 76(4), pp.126~139 (2012)
- 서윤교, "기업의 성공적인 SNS 도입 전략", Information Systems Review, 13(3), pp.1~14 (2011), 한국경영정보학회
- Tumasjan, A., "Predicting Elections with Twitter : What 140Characters Reveal about Political Sentiment", Social Science Computer Review, 10, pp.178~185 (2010)
- 윤태석, "프로스포츠구단 SNS 활동 관여도가 구매의도에 미치는 영향", 한국사회체육학회지, (53), pp.341~357 (2013), 한국사회체육학회