본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

개인 및 조직수준의 수퍼비전이 아동보호전문기관 상담원의 직무만족에 미치는 효과: 다수준 분석방법 활용

The Effect of Supervision in Individual and Organizational Levels on Job Satisfaction of Counselor at Child Protection Agencies: Analyzed with Multilevel Analysis Methodology

정은주|안정선
한국학교사회복지학회 (The Korean Society Of School Social Work)|2012.11|학교사회복지 (Journal of School Social Work)|제23권 |pp. 153-180

0

조회

0

다운로드

9

인용

0

참고문헌

키워드

직무만족Job satisfactionMultilevel Analysis아동보호전문기관 상담원개인 및 조직수준의 수퍼비전다수준 분석방법Counselor at the Child Protection AgencySupervision in Individual and Organizational Levels
주제분류사회복지학

초록

본 연구의 목적은 전국 아동보호전문기관 상담원을 대상으로 개인 및 조직 수준의 수퍼비전 변인이 직무만족에 미치는 영향을 규명하여 직무만족을 이끌어낼 수 있는 아동보호전문기관의 수퍼비전 전략을 수립하는 데에 있다. 수퍼비전과 직무만족과의 영향관계를 다수준 분석방법을 활용하여 검증한 결과, 첫째 상담원의 직무만족 수준은 5점 기준으로 3.42점이었으며 직무만족의 효과는 기관별로 유의미한 차이를 보였다. 또한 직무만족의 효과는 기관차 비율이 개인차에 의한 비율보다 상대적으로 낮게 나타났다. 둘째, 개인 및 조직수준의 수퍼비전 변인들에 대한 직무만족의 영향력을 살펴본 결과, 개인수준에서는 행정적 수퍼비전과 지지적 수퍼비전이, 조직수준에서는 조직목표 및 공유가치, 조직 수퍼비전 실행체계가 직무만족에 영향을 미치고 있었다. 또한 수퍼비전 변인이 투입되면서 직무만족에 대한 기관별 차이를 대폭 감소시켜주는 효과를 보여주고 있었다. 셋째, 개인과 조직 수준과의 수퍼비전 변인의 상호작용효과를 분석한 결과, 어떠한 변인도 유의미한 영향을 미치지 않아, 상호작용 효과는 없는 것으로 나타났다. 연구결과를 기초로 논의를 제시하면, 상담원의 직무만족을 위해서 개인 및 조직수준의 수퍼비전 변인이 기관차이를 감소해주는 중요한 변인으로 작용하기에 향후 개인차원으로 업무계획, 업무조정과 평가 및 스트레스대처 원조, 사기증진 등의 수퍼비전 기능을 포함한 수퍼비전 내용들을 상담원의 욕구를 최대한 반영하여 개발하여야 할 것이며 조직차원에서는 수퍼비전에 대한 표준화된 지침을 중앙아동보호전문기관 차원에서 개발하여 전국 기관에 보급하고 구조화시키는 실행체계를 마련하여 이를 기관 상담원들이 인지, 공유하는 조직목표 및 가치를 구축해야 할 것이다.

Abstract

The main purpose of this study is to set up the supervision strategy at the child protection agency to improve the job satisfaction of counselors defining how the individual and organizational supervision factors shall have an effect on the job satisfaction for the counselors in the nation. As a result of applying the multilevel analysis methodology to the correlation between supervision and job satisfaction, (1) The level of counselors’ job satisfaction is shown to be 3.42 out of 5 and the study shows that the individual influence on the job satisfaction is greater than the agency one. (2) According to the research for the influence of job satisfaction on the individual and organizational level supervision, it is found that in the individual level the administrative supervision and supportive supervision have a great influence on the job satisfaction and in the level of the organizational level the organizational culture and organizational work system are very important for the job satisfaction and the differences of the job satisfaction among the agencies could be reduced by the supervision factor. (3) As a result of the study on the correlation between individual and organizational factors, it is not found that there is the significant relationship between the factors so this study concluded that there is no correlations between two factors. Based on this study, it is proposed to develop the supervision contents to reflect the counselors’ needs in the level of individuals for the counselors’ job satisfaction. And, as the organizational supervision factors like the organization culture and supervision work system are proved to be the key factor to reduce the differences among various organizations, the standard supervision instructions should be development from the central government and the work system should be implemented to distribute and systemize the standard supervision system and all counselors should recognize the instruction and the organization culture to share it shall be cultivated.

참고문헌 (95)

  1. 강은숙, "아동학대예방센터 상담원의 직무스트레스 실태 및 이직고려와 직무만족도에 관한 연구", 한국가족복지학, 11(2), pp.43~63 (2006)
  2. 강철희, "사회복지 수퍼비전의 방향 및 변인들에 관한 고찰: 연구와 실천 방향을 위한 논의", 한국사회복지행정학, 7(1), pp.29~66 (2005), 한국사회복지행정학회
  3. 고수정, "공사부문 사회복지 전문인력의 직무만족 결정요인 비교분석", 한국행정논집, 18(2), pp.473~494 (2006), 한국정부학회
  4. 공계순, "아동학대예방센터 상담원의 소진에 관한 연구", 한국사회복지학회 추계공동학술대회 발표자료, pp.267~292 (2004)
  5. 김경호, "아동학대 유발 사회정보처리요인과사회적 지지의 조절 관계 연구", 한국가족복지학, (20), pp.37~70 (2007), 한국가족사회복지학회
  6. 김경희, "사회복지관 사회복지사의 책무성에 영향을 미치는 변인", 박사, pp.2000
  7. 김경희, "사회복지관 사회복지사의 책무성에 영향을 미치는 변인" (2002), 신앙과 지성사
  8. 김경희, "사회복지관 일선사회복지사의 직무만족 결정변인에 관한 연구 - 서울지역 사회복지관 중심으로", 사회연구, 7(2), pp.107~131 (2006), 한국사회조사연구소
  9. 김경희, "수퍼바이저의 직무만족에 관한 연구", 사회과학연구, 14(2), pp.360~402 (2006), 사회과학연구소
  10. 김동배, "사회복지실천의 생태체계 패러다임과 연구방법론에 대한 고찰(Ⅰ)", 연세사회복지연구, 9, pp.27~58 (2003)
  11. 김명성, "수퍼비전 기능이 아동양육시설 종사자의 임파워먼트와 조직몰입에 미치는 영향", 한국아동복지학, (37), pp.69~101 (2012), 한국아동복지학회
  12. 김미례, "사회복지관 수퍼비전 기능수행과 사회복지사 직무성과 및 만족도에 관한 연구", 석사, pp.2004
  13. 김소정, "사회복지서비스조직 일선종사자의 전문직 자율성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 박사, pp.2006
  14. 김태진, "아동복지시설종사자의 임파워먼트가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 사회복지연구, 24, pp.57~90 (2003)
  15. 김혜진, "수퍼비전이 사회복지사 자기효능감(self-efficacy) 지각(Perception)에 미치는 영향 : 서울시 종합사회복지관을 중심으로", 석사, 사회복지학, pp.2005
  16. 남세진, "도시농촌간 사회복지전문요원의 직무수행과 직무만족에 관한 비교연구", 한국사회복지학, 24, pp.59~88 (1994)
  17. 류청산, "SPSS 14.0 for Windows" (2006), 엘리트
  18. 문지은, "사회복지관의 수퍼비젼이 사회복지사의 전문직업성에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울특별시 소재 종합사회복지관을 중심으로", 석사, pp.2004
  19. 배병렬, "Amos 7에 의한 구조방정식모델링: 원리와 실제" (2007), 도서출판 청람
  20. 박순미, "조직의 사회적 자본이 새로운 지적 자본 창출에 미치는 영향", 박사, pp.2001
  21. 朴一然, "지역사회복지관 중간관리자의 지지적 수퍼비전이 워커들의 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 전북지역 사회복지관을 중심으로", 석사, pp.1998
  22. 2011년 전국아동학대현황보고서, "보건복지부", ~ (2009)
  23. 서호정, "사회복지조직의 조직풍토와 직무만족에 관한 연구", 석사, pp.2002
  24. 설진화, "정신보건영역에서의 사회복지사의 직무만족도", 정신보건과 사회사업, 10, pp.47~64 (1999)
  25. 성미영, "지역아동센터 생활복지사의 직무만족도와 조직헌신도 연구", 방과후아동지도연구, 5(1), pp.49~65 (2008)
  26. 성희자, "정신보건사회복지사의 자기효능감 향상을 위한 수퍼비전 모형 탐색", 박사, pp.2001
  27. 신은경, "장애인 사회참여와 개인 및 지원환경요인의 관계에 관한 연구 : HLM을 이용한 분석", 박사, pp.2007
  28. 안정선, "사회복지 수퍼비전 표준 체계 개발" (2008), 한국학술정보
  29. 양병화, "다변량 데이터 분석법의 이해" (2006), 커뮤니케이션북스
  30. 양정남, "사회복지 수퍼비전의 장애요인 분석", 동신대학교 논문집, 16, pp.209~234 (2006)
  31. 염태산, "사회복지기관 수퍼비전이 사회복지사의 자발적 조직행동에 미치는 영향", 석사, pp.2005
  32. 오승환, "아동보호전문기관의 아동복지 서비스 현황", 효과적인 사례개입을 위한 아동복지법 개정 제안 포럼 자료집 (2004), 사회복지법인 굿네이버스
  33. 윤정혜, "사회복지전담공무원의 직무성과에 영향을 미치는 요인에 관한 연구", 박사, pp.2002
  34. 윤혜미, "사회복지전문요원의 직무만족, 이직의도, Burnout에 관한 연구", 한국사회복지학, 18, pp.83~116 (1991)
  35. 윤혜미, "사회복지전문요원의 직무만족, 이직의도, Burnout에 관한 연구", 한국사회복지학, 2, pp.231~280 (1996)
  36. 윤혜미, "아동학대예방센터 상담원의 소진관련 요인에 관한 연구", 한국사회복지학, 56(3), pp.279~301 (2004), 한국사회복지학회
  37. 윤혜정, "지지적 슈퍼비젼(Supportive Supervision)이 사회복지사들의 사기(Morale)에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 사회복지학, pp.1997
  38. 이미숙, "아동학대예방센터 상담원의 직무만족에 관한 연구", 석사, pp.2001
  39. 이은아, "지역사회복지관의 수퍼비전이 사회복지사의 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 사회복지, pp.2010
  40. 이은진, "정신보건시설의 수퍼비젼 실태에 관한 연구", 석사, pp.2002
  41. 이은영, "아동 공동생활가정 생활지도원의 직무만족에 영향을 미치는 요인들에 관한 연구", 청소년복지연구, 13(1), pp.69~93 (2011), 한국청소년복지학회
  42. 이지연, "의료사회복지사의 수퍼비전 만족요인 연구", 석사, 사회복지학, pp.2003
  43. 이재용, "지지적 수퍼비젼과 사회복지사 소진과의 관계 연구 : 서울·경기지역 사회복지관을 중심으로", 석사, pp.2001
  44. 이향수, "정부조직의 지식관리활동 영향요인에 관한 연구 : 민간기업과의 비교를 중심으로", 박사, pp.2004
  45. 林一煥, "地域社會福祉館의 職員 수퍼비전 실태에 관한 연구", 석사, pp.1997
  46. 장윤정, "A Comparative Study on Job Satisfaction of Social Workers in Public and Private Sectors", 보건사회연구, 30(2), pp.358~381 (2010), 한국보건사회연구원
  47. 정무성, "사회복지 실천현장의 변화와 중간관리자의 리더십", 한국사회복지관협회 중간관리자 워크샾 자료집, pp.7~38 (2004)
  48. 정은주, "한국 아동보호체계에 있어서의 가족의사결정모델 적용가능성에 관한 연구: 뉴질랜드의 패밀리그룹컨퍼런스 제도를 중심으로", 한국아동복지학, (27), pp.7~35 (2008), 한국아동복지학회
  49. 정은주, "아동보호전문기관 상담원의 가족중심실천 : 영향요인 파악을 위한 다층모형 활용", 박사, pp.2010
  50. 정은주, "서울지역 사회복지관의 서번트리더십과 직무만족과의 관계 - 내부서비스질의 매개효과 -", 한국사회복지행정학, 11(3), pp.339~369 (2009), 한국사회복지행정학회
  51. 주상현, "사회복지시설종사자의 직무만족에 영향을 미치는 요인연구", 한국 사회와 행정연구, 14(1), pp.323~344 (2003)
  52. 조윤영, "아동학대개입시 상담원의 신변보호를 위한 법제도적 개선방안", 서강법학연구, 11(1), pp.381~410 (2005)
  53. 조휘일, "사회복지 수퍼비전의 방향", 한국사회복지행정학회 춘계학술대회자료집, pp.3~24 (2004)
  54. 제갈돈, "지방공무원의 직무만족과 개인적 특성 - 서비스경력을 중심으로 -", 한국행정논집, 16(4), pp.813~836 (2004), 한국정부학회
  55. 지은구, "사회복지조직연구" (2011), 청목출판
  56. 채구묵, "사회복지조사방법론" (2007), 양서원
  57. PC+를 이용한 통계분석, "SPSS", pp.1990, 채서일
  58. 최말옥, "아동보호전문기관 상담원이 경험한 2차적 외상스트레스에 관한 연구", 한국정신보건사회복지학회 춘계학술대회 발표논문 (2011)
  59. 차은경, "장애인복지관 사회복지사의 Burnout과 지지적 수퍼비전과의 관계", 석사, 사회복지, pp.2001
  60. 최원희, "사회복지 수퍼비전의 중요성공요인(CSFs)에 대한 델파이 및 AHP분석", 박사, 임상사회사업, pp.2009
  61. 최인섭, "사회복지전담공무원의 직무만족과 직무성과에 미치는 요인에 대한 연구", 사회복지정책, 13, pp.282~311 (2001)
  62. 황미경, "사회복지전담공무원의 수퍼비젼과 직무관련 변인의 구조적 관계 : 수퍼비젼의 매개효과를 중심으로", 박사, pp.2007
  63. 홍선미, "사회복지교육 실태진단 및 사회복지교육의 질관리방안에 관한 탐색적 연구", 한국사회복지교육, 11(11), pp.1~31 (2010), 한국사회복지교육협의회
  64. 홍세희, "고급연구방법론 워크샵 시리즈" (2009), S & M 리서치그룹
  65. Acker, "The Impact of Clients' Mental Illness on Social Worker's Job Satisfaction and Burnout", Health & Social Work, 24(2), pp.112~119 (1999)
  66. Austin, M. J, "Supervisory Management for Human Services" (1981), Prentice Hall, Inc
  67. Barber, G, "The Effect of Organizational Conditions (Role Conflict, Role Ambiguity, Opportunities for Professional Development, and Social Support) on Job Satisfaction and Intention to Leave Amon Social Workers in Mental Health Care", Community Mental Health Journal, 40(1), pp.65~73 (2004)
  68. Barker, R. L, "Social Work Dictionary(3rd ed..)" (1995), NASW Press
  69. Barth, R. P, "Child Welfare Worker Characteristics and Job Satisfaction: A National Study", Social Work, 53(3), pp.199~209 (2008)
  70. Bogo, M, "Clinical Supervision in Social Work" (2005), The Haworth Press, Inc
  71. Burke, R, "Supervision and Service Quality", Measuring Business Excellenc, 4(4), pp.28~31 (2001)
  72. Griffin, M. A, "Job Satisfaction and Teamwork: The Role of Supervisor Support", Journal of Organizational Behavior, 22(5), pp.537~550 (2001)
  73. Himle, D. P, "The Buffering Effects of Four Types of Supervisory Support on Work Stress", Administration in Social Work, 13, pp.19~34 (1989)
  74. Hox, J, "Multilevel analysis: Techniques and Applications" (2002), Lawrence Erlbaum Publishers
  75. Jeffreys, J. W, "The Impact of Supervision on Social Worker Perception of Self-Efficacy", pp.2001
  76. Jung, S. Y, "Understanding Racial-Ethnic Disparities in Internal School Suspension and Identifying Compensatory and Protective Factors", pp.2006
  77. Kadushin, A, "Supervisor - Supervisee Survey", Social Work, (19), pp.288~298 (1974)
  78. Kadushin, A, "Supervision in Social Work" (1992), Columbia University Press
  79. Kadushin, A, "Supervision in Social Work (4th. ed.)" (2002), Columbia University Press
  80. Kilminster, S. M., "Effective Supervision in Clinical Practice Setting", Medical education, 34, pp.827~840 (2000)
  81. Kim. J. S, "Neighborhood Effects on the Etiology of Child Maltreatment: A Multilevel Study", pp.2004
  82. Kline, R, B, "Principles Practices of Structural Equation Modeling" (1998), The Quilford Press
  83. Lee, J, "Psychological Empowerment and Child Welfare Worker Outcomes: A Path Analysis", Child & Youth Care Forum, 40(6), pp.479~497 (2011)
  84. Lewis, J. A, "Managementof Human Service Program", pp.170~182 (2001), Wadsworth
  85. Lietz, C. A, "Implementation of Group Supervision in Child Welfare: Finding from Arizona's Supervision Circle Project", Child Welfare, 87(6), pp.31~48 (2008)
  86. Martin, U. M, "Organizational and Individual Factors Associated with Job Satisfaction and Burnout of Community Social Service Workers" (1991), Columbia University
  87. Middleman, R. R, "Competent Supervision. Making Imaginative Judgements" (1985), Prentice-Hall
  88. Mulki, J. P, "Emotional Exhaustion and Organizational Deviance: Can the Right Job and a Leader’ Style Make a Difference?", Journal of Business Research, 59, pp.1222~1230 (2006)
  89. Munson, C. E, "Evaluation of Male and Female Supervisors", Social Work, 24, pp.104~110 (1979)
  90. Poulin, J., "Retention Plans and Job Satisfaction of Gerontological Social Workers", Journal of Gerontological Social Work, 19, pp.99~114 (1992)
  91. Poulin, J, "Job Satisfaction of Social Work Supervisors and Administrators", Administration in Social Work, 19(4), pp.35~49 (1995)
  92. Rauktis, M. E, "Maintaining Social Worker Moral : When Supportive Supervision is Not Enough", Administration in Social Work, 18(1), pp.39~60 (1994)
  93. Robinson, V, "The Dynamics of Supervision Under Functional Controls: A Professional Process in Social Casework Philadelphia" (1949), University of Pennsylvania Press
  94. Skidmore, R. A, "Social Work Administration: Dynamic Management and Human Relationships 2nd ed" (1990), Prentice-Hall, Inc
  95. Yukl, G, "Leadership in Organizations, 2nd ed" (1989), Prentice-Hall

이 간행물의 다른 논문 (12건)

아동기 공격성과 청소년 폭력의 연속성에 영향을 미치는 또래․학교 영역의 위험 및 보호요인에 관한 연구김민정pp. 1-28한부모가정의 부모양육태도가 중학생의 학교생활적응에 미치는 영향: 자아존중감과 자아탄력성의 매개효과 및 부자-모자가정의 비교강부자, 김은혜, 노충래pp. 29-50부모양육태도, 사회적 관계, 자아존중감이 청소년의 학교생활 적응에 미치는 영향정민숙, 김영춘pp. 51-70여자청소년의 음주의도에 관한 연구: 계획된 행동이론(Theory of Planned Behavior)의 적용박재은, 정슬기, 서진환pp. 71-99저소득층 청소년을 위한 학교 기반 멘토링 프로그램의 효과: 과정 및 산물 효과성을 중심으로박현선pp. 101-122
원문 보기