시간적 관점에 따른 모바일 앱 서비스의 사용자 경험 속성의 변화 연구 - 인스타그램 앱을 중심으로 -
A Research on the Change of UX Factors of a Mobile App Service in Temporal Aspects - Focused on Instagram app -
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초록
기술의 발전에 따라 다양한 제품 및 서비스들이 빠른 속도로 출시되고 소멸되고 있다. 이러한 수명 주기의 변화로 인하여 기업에서도 주기를 연장하고자 하는 노력과 관련된 연구를 진행하고 있다. 하지만 서비스의 성격 혹은 비즈니스의 목적과 외부 요인 등의 변화 요인이 다양하여 아직까지는 뚜렷한 해결 방법이 없는 실정이다. 본 연구는 모바일 앱 서비스를 사용하면서 시간의 흐름에 따라 사용자 경험 속성의 변화가 있는지 규명하고 서비스 경험 단계를 제시하는 데 목적이 있다. 아울러 각 단계에서 지배적인 사용자 경험 속성이 무엇인지 규명하고자 한다. 본 연구에서는 소셜 네트워크 서비스인 인스타그램 사용자 5명을 대상으로 4주 동안 일상재구성법을 통해 사용자 경험이 어떻게 변화하는지 사용자 경험 에피소드를 수집하였다. 수집한 자료를 근거이론의 개방코딩을 통해 분석하였으며, 각 단계의 지배적인 속성을 학습성, 동기부여, 개인화, 유대감 등으로 정의하고 분석내용을 연결화하였다. 실험 결과로서 시간의 흐름에 따라 변화하는 모바일 앱 서비스 경험 단계와 각 단계에서의 주요 UX 속성을 제시한다. 이는 지속가능한 모바일 앱 서비스의 개발 및 운영에서 UX가 기여할 수 있는 바를 제시하는 근거로 사용 가능하다.
Abstract
Various products emerge and vanish at a rapid pace. On that account, many enterprises are trying to extend the life cycle of their products. However, there are too many variables. Hence, There is as yet no prospect of a clear solution. The purpose of this study is to identify whether there is any change in the UX factors of mobile app services over time. This study also aims to propose the phases in relation to service experience and identify the dominant factors of UX. This study had collected the method for four weeks with the 5 Instagram users. This study analyzed the collected data through the open coding of grounded theory. Moreover, this study defined the dominant factors of each phase based on learnability, stimulation, personal and sUX related episodes to examine how user experience would change. To this end, this study leveraged the day reconstruction ocial. This study presents the phases of mobile app service experience and the major UX factors of each phase. This study can serve as a basis to suggest what UX can contribute in the development of sustainable mobile app services.
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