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논문KCI 등재

자동차 UI의 경험 마케팅 효과에 대한 연구: - Eco-Driving과 웰컴 시스템 UX를 중심으로 -

Effect of Experiential Marketing on Automotive User Interface: - User Experience of Eco-Driving and Welcome System -

박연수|변영시|주혜화
디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회) (Society of Design Convergence)|2018.08|디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) (Design Convergence Study)|제17권 제4호|pp. 31-48|DOI http://dx.doi.org/10.31678/SDC.71.3

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Experiential MarketingUser ExperienceSmart CarHuman-Vehicle
주제분류디자인

초록

미래 자동차에 관한 관심이 높아지면서, 차량 인터페이스 신기능을 소비자에게 효과적으로 전달하기 위한 UX기반 마케팅 커뮤니케이션 전략 연구가 필요한 시점이다. 이 연구의 목적은 인간-자동차 상호작용 디자인의 경험 마케팅 전략 효과의 검증이다. 전통적 패러다임에 대비하여 경험 마케팅 패러다임은 고객/사용 가치, 경험 만족도, 사용자 인터랙션, 동적인 인터페이스 설명, 사용맥락을 강조한다. 전통 마케팅과 경험 마케팅 메시지 간의 인지된 유용성, 사용성, 감성, 만족도의 차이를 확인하기 위하여 주행 맥락과 비주행 맥락의 두 가지 실험을 설계하였다. 각 실험에서는 전통 마케팅 메시지를 담은 영상물과 경험 마케팅 메시지를 담은 영상물을 처치물로 제작하였으며 주행 맥락에서는 연비 관리를 도와주는 에너지 코칭을, 비주행 맥락에서는 승차시 감성적 친밀감을 더해주는 웰컴 시스템을 처치 사례로 선정하였다. 실험 결과 주행과 비주행 맥락 모두 경험 마케팅 메시지 효과가 더 유의하게 나타났으며, 특히 비주행 맥락 시스템의 구매 의도가 경험 마케팅 메시지 처치 집단에서 매우 높게 나타났다. 이 연구는 UX 기반의 마케팅 전략 프레임워크를 적용하고 그 효과를 증명함으로써, UX 요인에 기반한 신규 VUI의 마케팅 전략 기획에 실무적 가이드라인을 제공하였다.

Abstract

With the level of interest rising about future vehicle, research for marketing communication strategy to efficiently convey the new functions of vehicle-user interfaces to the consumers became necessary. The purpose of this study is to prove the effect of experiential marketing strategy on human-vehicle interaction. The experiential marketing paradigm highlights customer/utility value, experience satisfaction, user interaction, dynamic interface, and user context. We carried out two experiments of driving and non-driving contexts in order to measure usefulness, usability, affect, and satisfaction between traditional and experiential marketing messages. An experimental design of video materials of the traditional and experiential marketing was used with the cases of Energy-Coaching system in driving mode context and of Welcome system in non-driving mode context. The results showed that the experiential marketing strategy effect had significant differences on both driving and non-driving contexts. Specifically, the purchase intention of the non-driving context was very high in the experiential marketing message groups. The implication of this study lies in the confirming the effect of experiential marketing framework and in the presenting the practical guidelines for the marketing strategy of the novel VUI based on UX factors.

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