헤어 살롱의 브랜드 이미지와 고객 충성도의 관계에서 지각된 가치의 매개효과
Mediating Effect of Perceived Value on the Relationship between Brand Image and Customer Loyalty of Hair Salon
1
조회
0
다운로드
1
인용
0
참고문헌
키워드
초록
목적: 본 연구는 헤어 살롱 브랜드 이미지와 지각된 가치, 고객 충성도의 관계를 알아보고, 헤어 살롱 브랜드 이미지와 고객 충성도의 관계에서 지각된 가치의 매개효과를 파악하여 브랜드 이미지와 지각된 가치의 중요성을 강조하고 전문적인 헤어 살롱의 발전과매출 향상을 위해 필요한 기초 자료를 제공하여 헤어 살롱 브랜드의 경쟁력을 높이는데 목적이 있다. 방법: 헤어 살롱을 이용하는성인 남녀를 대상으로 설문지법을 통해 수집된 자료 534부는 SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석, 매개회귀분석을 실시하였다. 결과: 연구결과 브랜드 이미지가 지각된 가치와 고객 충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지각된 가치는 고객 충성도에 유의미한 영향을 미쳤으며, 지각된 가치는 브랜드 이미지와 고객 충성도의 관계를 부분 매개하는것으로 나타났다. 결론: 헤어 살롱의 브랜드 이미지에 긍정적인 효과를 줄 수 있는 요소들을 마케팅 해야 하며, 살롱의 가치를 높이기 위해서 높은 단가보다는 기술과 서비스에 맞는 단가를 설정하고, 고객들이 부담을 느끼지 않도록 만족감을 주어야 할 것이다.
Abstract
Purpose: This study emphasizes brand image and perceived value by examining and identifying the mediating effect of the relationship between hair salons’ brand images, perceived value, and customer loyalty. It aims to enhance the competitiveness of hair salon brands by providing the basic data necessary for the development and improvement of sales in professional hair salons. Methods: This study performed frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, regression analysis, and mediation regression analysis, using SPSS 22.0 for 534 copies of data collected through questionnaires for adult men and women using hair salons. Results: The study results show that brand image significantly affected the perceived value and customer loyalty. Additionally, the perceived value significantly affected customer loyalty and partially mediated the relationship between brand image and customer loyalty. Conclusion: It is necessary to market factors with positive brand image effects for a hair salon, and customers should feel satisfied and unburdened. Additionally, to increase the salon’s value, suitable unit prices for technology and services should be set instead of higher unit prices.
참고문헌 (21)
- 강천국, "병원의 지각된 서비스품질이 브랜드 이미지 및 충성도에 미치는 영향", 고객만족경영연구, 18(3), pp.83~97 (2016), 한국고객만족경영학회
- 국혜란, "헤어미용서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객신뢰와 고객충성도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 22(5), pp.1016~1025 (2016), 한국미용학회
- Jin-A Kim, "Purchase Behavior and Satisfaction of Online-only Brand Cosmetics", Asian Journal of Beauty and Cosmetology, 16(1), pp.32~41 (2018), Korea Institute for Skin and Clinical Sciences[DOI]
- 김혁수, "와인 바의 브랜드 이미지가 고객만족, 충성도, 재방문 의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(2), pp.433~443 (2010), 한국콘텐츠학회
- 김현지, "소비자의 VMD지각이 브랜드이미지와 브랜드신뢰에 미치는 영향 - 국내미용기업을 중심으로 -", 한국디자인문화학회지, 21(3), pp.243~252 (2015), 한국디자인문화학회
- 려맹언, "중국 내 한국 화장품 기업의 디자인 아이덴티티가 브랜드 이미지, 브랜드 인지도, 고객 충성도, 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 조형미디어학, 21(4), pp.250~258 (2018), 한국일러스아트학회
- 송만석, "화장품 소비자는 어떤 기호가치로 소비를 하는가?: 텍스트 마이닝을 이용한 화장품 브랜드 평판과 브랜드 선택속성 분석", 아시안뷰티화장품학술지, 19(2), pp.263~275 (2021), 한국피부과학연구원
- 오유진, "화장품 기업의 친환경활동이 지각된 이미지를 매개로 화장품 구매의도에 미치는 영향", 아시안뷰티화장품학술지, 18(2), pp.149~161 (2020), 한국피부과학연구원
- 우연수, "헤어샵에서 판매하는 제품에 대한 소비자인식과 만족도 및 구전의도의 영향관계", 한국미용학회지, 23(6), pp.1125~1132 (2017), 한국미용학회
- 이보람, "헤어살롱의 촉진서비스품질과 지각된 가치가 재구매의도에 미치는 영향", 미용예술경영연구, 8, pp.167~176 (2014)
- 이보현, "헤어숍의 경험마케팅, 지각된 가치, 브랜드 태도, 행도의도 간의 인과관계", 한국인체미용예술학회지, 22(1), pp.133~151 (2021), 한국인체미용예술학회
- 이승익, "향토관광음식점 선택속성이 지각된가치와 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 - 광주지역 중심으로 -", 호텔리조트연구, 18(2), pp.331~350 (2019), 한국호텔리조트학회
- 이은규, "헤어 미용기업의 선호브랜드별 브랜드이미지가 구매의도에 미치는 영향 - 준오헤어와 박승철헤어스투디오를 중심으로 -", 한국미용학회지, 21(6), pp.1084~1092 (2015), 한국미용학회
- Hwa-Woong Lee, "Structural Relationship among Factors Affecting Game Attendance, Perceived Value, Spectating Satisfaction, Spectating Commitment, Revisit Intention and Word of Mouth Intention of Professional Soccer Spectators", Journal of Sport and Leisure Studies, 77, pp.145~164 (2019), Korean Society of Sport and Leisure Studies[DOI]
- 이희진, "프랜차이즈 미용실에 관한 인식이 프랜차이즈 미용실브랜드 이미지와 만족도에 미치는 영향", 한국디자인문화학회지, 21(3), pp.577~588 (2015), 한국디자인문화학회
- 정분도, "해외직접구매의 서비스품질과 브랜드이미지가 지각된가치, 만족도, 구매의도에 미치는 영향", e-비즈니스연구, 21(1), pp.3~18 (2020), 국제e-비즈니스학회[DOI]
- 정정희, "친환경식품 선택 동기가 지각된 가치, 소비자 태도, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구저널, 30(1), pp.211~226 (2016), 한국관광연구학회
- 조현진, "헤어살롱의 브랜드이미지와 고객만족의 관계에서 브랜드자산의 매개효과", 한국미용학회지, 25(3), pp.493~502 (2019), 한국미용학회
- 조희남, "디저트카페의 서비스품질과 브랜드이미지, 그리고 지각된가치 간의 영향 관계 검증", Culinary Science & Hospitality Research, 25(5), pp.136~144 (2019), (사)한국조리학회
- 최성일, "커피전문점 선택속성이 지각된 가치와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 관광레저연구, 27(7), pp.319~340 (2015), (사)한국관광레저학회
- 최정하, "헤어살롱의 서비스 품질과 이용만족의 관계에서 지각가치의 매개효과", 한국미용학회지, 25(5), pp.1221~1228 (2019), 한국미용학회