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논문KCI 등재

위험커뮤니케이션 유형에 따른 소비자위험정보 수용 및 반응 척도개발

Development of the Consumers’ Risk Information Acceptance and Reaction Measurement According to Risk Communication Types

유현정|송유진
(사)위기관리이론과실천 (Crisis and Emergency Management: Theory and Praxis)|2016.07|Crisisonomy|제12권 제7호|pp. 77-92

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척도개발risk communication소비자반응development of a scale위험커뮤니케이션consumer response소비자 정보수용도consumers’ acceptance of information

초록

현대사회의 위험은 다분히 전문적이기 때문에 소비자들은 매스미디어에서 제공되는 위험커뮤니케이션에 의존할 수밖에 없다. 따라서 매스미디어가 전달하는 위험커뮤니케이션은 과학기술이 발전할수록 더더욱 중요해 진다. 이에 본 연구는 위험커뮤니케이션 유형을 구분하고, 이러한 위험커뮤니케이션 유형에 따른 소비자의 반응을 측정하는 척도를 개발하고자 하였다. 본 연구를 통해 개발된척도의 요인은 위험인식, 사회적 신뢰, 정보수용도, 불안감, 안전태도, 안전행동의 6개 요인으로 구성되었다. 본 연구를 통해 개발된 척도는 향후에 위험사고가 발생 시에 위험커뮤니케이션에 따른 소비자의 반응을 지속적으로 측정하여 데이터를 축적하고 분석함으로써 소비자들에게 올바른 방법으로 위험정보를 제공하는 전략을 모색하여 소비자는 올바른 정보를 효과적으로 습득하고, 정보원은 소비자들의 신뢰를 회복하며, 시장의 불안요소를 제거하는 등 안정된 사회를 구현하는 데 전략적으로 활용할 수 있을 것이다.

Abstract

Since the risks in a modern society are quite specified, consumers depend on the risk communication provided by mass media. As science and technology advance, the importance of risk communication provided by mass media is growing. This study categorizes the risk communication types and develops the index of measuring consumer responses based on these types. The index consists of six factors: risk perception, social trust, information acceptance, anxiety, safety attitude, and safety behavior. The index is utilized in measuring the consumer responses based on the types of risk communication in the case of a risky accident and the data collected through this index are accumulated and analyzed. We expect that the strategies to help consumers gather the true information about products play a role of building the trust of consumers toward producers and the source of information restore the trust from consumers. In a market, therefore, the unstable factors, hindering social trust will be eliminated in our society.

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