사회복지사의 조직지원인식, 조직기반자긍심, 직무소진과 조직몰입의 관계: 다중집단분석을 중심으로
The Relationship among Perceived Organizational Support, OBSE, Job Burnout and Organizational Commitment of Social Workers: Focused on the Multi-group Analysis
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초록
우리나라가 복지국가를 지향하면서 사회복지사의 역할과 그 중요성에 대한 사회적 인식이 지속적으로 제고되고 있다.하지만 이들에 대한 실질적 처우가 기대에 못 미치는 현실에서 이들은 지위불일치에 따른 사회심리적 갈등을 경험하고있다. 이 같은 현상에 주목하면서 본 연구는 사회복지기관에 종사하는 사회복지사 234명을 대상으로 조직지원인식, 조직기반자긍심, 직무소진 및 조직몰입 간의 인과관계를 밝히고 시사점을 도출하였다. 전체표본에 대한 분석 결과, 사회복지사의 조직지원인식은 조직기반자긍심에 긍정적 영향을 미친 반면, 조직몰입과 직무소진에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 사회적 교환관계의 불균형으로 인한 자발적 동기부여의 저하가 조직몰입과 직무소진에는 긍정적 영향을 미치지 못했지만, 본연의 직업존중감에 토대한 자긍심이라는 중요한 가치는 조직지원인식의 수준에도 불구하고 작동되었음을 의미한다. 한편 전체표본을 하위집단으로 구분한 다중집단분석의 경우, 조직지원인식과 직무소진간의 경로에서 남성집단과 여성집단 간에 유의한 경로차이를 보였으며, 고·전문대졸 집단과 대졸 집단 간에도 이와 유사한 경로차이를 보였다. 그리고 학력의 차이에 따른 조직 내적 이질감이 이처럼 서로 다른 조직행동의 원인으로 작용했을 개연성을 언급하였다. 한편 조직기반자긍심과 조직몰입 간의 경로에서는 36세이하 집단이 아무런 인과관계를 보이지 않은 반면, 37세이상 집단은 유의한 관계를 보이고 있어 두 집단 간에 현격한 차이를 나타냈는데, 이는 평균연령이31세인 전자의 집단에 비해 평균연령이 44세인 후자의 집단이 지니는 조직동일시(organizational identification) 현상이주요 원인으로 작용한 것으로 판단된다. 이 같은 연구 결과에 비추어볼 때 향후 사회복지사의 조직지원인식과 조직기반자긍심 제고를 통해 동기를 부여하고, 직무소진의 감소 및 조직몰입의 증대를 도모하기 위해서는 다음의 대안이 요구된다. (1) 사회복지사에 대한 사회적 시각과 직업적 가치에 대한 인식의 전환, (2) 사회복지사 자격제도의 전면적 검토와 개편, (3) 과학적인 접근에 토대한 중장기적인 관점에서의 조직과 인적자원관리 및 (4) 생산적 조직문화의 구축이 그것이다.
Abstract
As Korea aims for a welfare state, social awareness for the role and their importance of social workers is continuously being raised. However, they are experiencing social-psychological conflicts due to mismatched status accrued from the reality that practical treatment for them falls short of expectations. Paying attention to this phenomenon, this study revealed the causal relationship between perceived organizational support(POS), organization-based selfesteem(OBSE), job burnout(JB), and organizational commitment(OC) among 234 social workers working in social welfare institutions and drew implications. The analysis of the entire sample, it was found that social workers’ POS had a positive effect on OBSE, but did not significantly affect OC and JB. This means that the decline in voluntary motivation due to the imbalance in social exchange relations did not have a positive effect on OC and JB, but the important value of self-esteem based on job-esteem worked despite the level of POS. Meanwhile, in the multigroup analysis, there was a significant difference between the male and female groups in the path between POS and JB, and similar path differences were found between high school·2 year college graduates and 4 year college graduates. It means that the sense of alienation due to differences in educational background may have served as the cause of such different organizational behavior. In the path between OBSE and OC, the group under age of 36 showed no causal relationship, while the group over 37 showed a significant relationship, mainly due to the organizational identification phenomenon of the latter group compared to the former group. Based on these results, in order to motivate social workers through enhancing perceived organizational support and organizationbased self-esteem reducing job burnout and increasing organizational commitment in the future, the following alternatives are required. Those are; (1) a shift in social perspective and perception of professional values for social workers, (2) a full review and reorganization of the social worker qualification system, and (3) the establishment of organizational, human resource management, and (4) productive organizational culture from a mid- to long-term perspective based on a scientific approach.