구조방정식 모형을 이용한 대학도서관 서비스 품질 평가
An Evaluation of Service Quality in University Library Using Structural Equation Modeling
0
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 대학 도서관의 서비스 품질 측정을 통한 이용자 만족과 재이용의도에 미치는 영향을 분석함으로서 대학도서관의 서비스 품질의 향상 방안에 대해 모색해 보고자 시행되었다. 이를 위해 LibQUAL+에서 사용된 척도를 대상으로 대학 도서관의 서비스 품질에 대해 측정해 보고, 측정된 결과를 토대로 이용자 만족과 재이용 의도에 미치는 영향에 대해 구조방정식(SEM)모형을 통해 분석하였다. 그 결과를 종합해 보면 정보통제, 도서관 장소, 서비스 영향력 순으로 대학 도서관의 서비스 품질에 많은 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 대학 도서관이 서비스 품질을 향상시키기 위해서는 정보통제, 도서관 장소, 서비스 영향력 순으로 우선순위를 두어 서비스 품질을 개선시켜야 할 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to evaluate service quality of university library using structural equation modeling. The case study was selected from the library of a local university. The result of the study shows that the factors that effected a lot on service quality of university library are information control, a location of library and a degree of service influence. In conclusion of the results, university libraries should put an effort on strengthening the service quality.
참고문헌 (22)
- 교육법전편찬회, "교육법전", 교학사, ~ (1998)
- 김계수, "AMOS 구조방정식 모형 분석" (2004), (주)데이타솔루션
- 김계수, "인과분석 연구방법론" (2006), 청람
- 김호정, "한글 SPSSWIN 14.0 통계분석 및 해설" (2008), 삼영사
- 강수경, "공공도서관과 작은도서관 간의 서비스 품질에 관한 연구", 석사, pp.2007
- 곽윤정, "대학도서관 서비스 품질과 이용자 만족 및 재이용의도의 관계에 관한 연구", 석사, 문헌정보학과, pp.2007
- 김규환, "대학도서관의 서비스 품질이 이용자 만족도와 는 영향에 관한 연구", 한국문헌정보학회지, 41(2), pp.135~159 (2007), 한국문헌정보학회
- 김수연, "SERVQUAL을 기반으로 한 서비스 프로세스 개선모델(MAVIC) 개발에 관한 연구", 석사, 산업공학과, pp.2007
- 김인호, "SERVQUAL과 SERVPERF의 타당성에 관한 비교 논의", 215-229., 3, pp.215~229 (1994)
- 김태완, "축산물 소매점의 서비스 품질과 제품 품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향", 석사, 경영학과, pp.2006
- 박동진, "대학도서관 서비스 품질의 측정", 한국도서관․정보학회지, 30(4), pp.190~191 (1999)
- 윤기찬, "서브퍼프(SERVPERF)를 이용한 사회복지서비스의 질 측정 및 만족도 영향요인 분석", 행정논총, 42(4), pp.133~162 (2004), 한국행정연구소
- 이낙귀, "여행사의 서비스품질과 고객만족 및 재구매의도간의 인과관계: 랜드오퍼레이터의 서비스를 중심으로", 관광연구저널, 19(1), pp.113~126 (2005), 한국관광연구학회
- 이정숙, "미용서비스 품질과 윤리적 특성이 고객만족에 미치는 영향", 석사, 경영학과, pp.2006
- 장대성, "한국 변호사 서비스품질 평가에 관한 연구", 대한경영학회지, 19(6), pp.2585~2605 (2006), 대한경영학회
- 장대성, "한국 패스트푸드점 서비스품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF의 비교 연구", 경영과학, 19(2), pp.59~74 (2002), 한국경영과학회
- 황은영, "LibQUAL+를 적용한 공공도서관 서비스 품질 차원의 구성에 관한 연구", 석사, 문헌정보학과, pp.2007
- 황 재 영, "디지털도서관의 e-서비스품질 평가에 관한 연구", 한국문헌정보학회지, 41(3), pp.55~79 (2007), 한국문헌정보학회
- Brown T. J, "Improving Measurement of Service Quality", Journal of Retailing, 69(1), pp.127~147 (1993)
- Kettinger W. J, "Pragmatic Perspective on the Measurement of Information System Service Quality", Mis Quarterly, pp.229~241 (1997)
- Nitecki Danuta A, "Measuring Service Quality at Yale University's Libraries", The Journal of Academic Librarianship, 26(4), pp.259~273 (2000)
- Young Heartsill, "The ALA Glossary of Library and Information Science" (1983), American Library Association