온라인 의류쇼핑에 있어서 판매촉진의 유형이 쇼핑가치와 고객만족에 주는 영향
A Study on the Causal Relationship of the Promotions on the Shopping Values and the Customer Satisfaction in On-Line Clothing Shopping
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초록
본 연구는 온라인상에의 의류판매에 대한 다양한 판매촉진과 이를 이용한 소비자의 쾌락적, 실용적 두가지 측면에서 쇼핑가치를 평가하고, 나아가 온라인상에서의 다양한 판매촉진과 마케팅이 소비자에게 쇼핑경험과 만족도에 미치는 영향에 대해서 분석하고자 하는 것이다. 실증분석 결과, 쾌락적 쇼핑가치에 미치는 영향은 가격할인, 디스플레이였고, 실용적 쇼핑가치에 미치는 영향은 쿠폰을 제외한 나머지 가격할인, 사은품과 디스플레이였다. 쾌락적 그리고 실용적 쇼핑가치는 모든 인터넷 의류쇼퍼(clothing shopper)들에 중요하게 영향을 미쳤다. 총 45개의 문항이 들어있는 200개의 설문을 실시했으며, 연구결과를 통해 쇼핑몰 운영자는 고객이 인터넷 의류쇼핑에 있어서 쾌락적, 그리고 실용적 쇼핑가치를 모두 다 추구하므로 이를 제공하고 만족시킬 수 있는 판매촉진방법을 구축해야 할 것이다.
Abstract
This study researched on the causal relationships of various sales promotions on the hedonic and utilitarian shopping values and to the customer satisfaction. The current study had tested four different promotional types; the discount, free gift, display, and coupon. On the hedonic shopping value, only the discount and display appeared to be significant. On the utilitarian shopping value, the discount, free gift, and display appeared to be significant except the coupon. On the relationship between the different types of shopping values; hedonic and utilitarian, and the customer satisfaction, both types of shopping values appeared to be significant on the customer satisfaction. A total of 45 questions in the questionnaire survey was conducted to a 200 on-line clothing shoppers. The result implies the different promotional types can have different effect on the on-line clothing shoppers, and it is crucial for shopping mall manager to utilize both shopping values to maximize customer reaction.
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