멀티디바이스 시스템의 유형 분류와 인터유저빌리티 고찰 ‑ 사물인터넷 제품사례 분석을 중심으로
Multi-device Interaction Classification and Inter-usability Discussion for Internet of Things Products
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초록
연구배경 : 멀티디바이스 시스템을 사용할 때에 사용자는 네트워크로 연동된 여러 제품들과 상호작용하며 서비스 경험에 참여하게 되는데, 이때 각 제품의 사용성뿐만 아니라 사용자가 서로 다른 기기 사이를 전환할 때의 사용성(인터유저빌리티: inter-usability)이 사용자의 경험에 중대한 영향을 미치게 된다. 선행연구에서 멀티디바이스 디자인을 위한 여러 인터유저빌리티 요소들이 논의되었으나 사물인터넷 제품들의 다변화하는 시스템 유형에서 나타나는 다양한 기능, 인터페이스의 특성, 사용 환경 요인을 고려한 연구는 매우 부족한 현실이다. 연구방법 : 본 연구는 사물인터넷 제품들에서 나타나는 2가지 이상의 기기들이 상호작용하는 멀티디바이스 시스템을 연구의 주요 대상으로 하였다. 110건의 사용자-시스템 상호작용 사례를 시각화 프레임워크와 친화도법을 적용하여 유형을 분류하였다. 분류된 유형별 주요 디자인 영향 요인에 대한 이해를 바탕으로 각 유형에서의 실용적인 인터유저빌리티 요소의 적용 범위를 고찰하였다. 연구결과 : 사물인터넷 제품의 멀티디바이스 시스템 유형은 사용자에게 제공될 수 있는 경험적 혜택과, 기기들의 사용자 인터페이스의 유무 및 인터페이스의 크기와 유형, 사용자의 기기들에 대한 근접 정도 및 직접 상호작용의 여부, 태스크 수행 중에 시간, 공간, 또는 목적의 변화 등이 발생하는지의 여부, 관여된 사용자의 수 등의 요인에 의하여 복합적으로 영향을 받음을 발견하였다. 이를 바탕으로 사용자에게 새로이 제공될 수 있는 경험적 혜택이 우선적으로 고려되어야 하는 인터유저빌리티의 중요한 요소임을 제시하였다. 또한 시스템의 연결성을 제시할 때에는 상호작용의 유형에 따라 사용자에게 단절감 없는 기기 사이의 전환, 보이지 않는 제품과의 원활한 연결에 대한 신뢰, 또는 원활한 시스템 작동에 대한 즉각적인 피드백이 요구됨을 논의하였다. 결론 : 본 연구는 사물인터넷 제품들에서 나타나는 멀티디바이스 시스템의 상호작용을 사례를 바탕으로 유형을 파악하고 주요 요인들을 분석하였으며, 이를 바탕으로 인터유저빌리티 요소들의 적용 범위를 실용적으로 재해석한 데에 그 의의가 있다.
Abstract
Background : In a multi-device system, a user participates in the service experience by interacting with networked multi-devices. The user experience is influenced by each device's usability and the inter-usability of the system—the ease with which users switch between devices. Despite previous research on inter-usability, there have been limited discussions on the various types of multi-device systems with different functionality and features of devices, diverse user context. Methods : This study examines cases of user-system interaction involving more than two devices, especially Internet of Things (IoT) systems. I qualitatively examined the interaction of 110 cases between a user and devices using a visualizing framework and classified the types of interaction. Insights on how inter-usability can be practically approached for different types of systems were derived by understanding the interface elements of the cases in different groups. Result : The major elements affecting different types of multi-device interaction have been investigated as follows: user experiential benefits from the multi-devices interaction, the sizes, types, and availability of user interfaces, proximity of the user to each device, interruptions in user interaction due to changes in time, distance, and purpose, and the number of involved users. From the insights, I suggested the experiential benefit from the device composition as the prior inter-usability factor influencing the types of systems. The types of systems affect whether a designer needs to concentrate on a seamless device transition, feedback providing reliability on system connection, or instant information so that a user can perceive system interaction for system continuity. Conclusion : This study contributes practical knowledge to help designers understand various types of multi-device systems on IoT product cases and discusses the inter-usability of the different system types.
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