본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

만성질환자를 위한 비대면 진료 서비스의 사용자 기대가치 도출

Deriving User Expectancy-Value of Non-Face-to-Face Care Service for Chronically Ill Patients

류한영|노지은
디자인연구소 (Design Institute of Inje University)|2023.12|Journal of Integrated Design Research|제22권 제4호|pp. 135-150|DOI 10.21195/jidr.2023.22.4.008

0

조회

0

다운로드

1

인용

0

참고문헌

키워드

만성질환자Expectancy-Value기대가치사용자 경험 디자인비대면 진료 서비스User Experience DesignChronic Disease PatientNon-Face-to-Face Treatment Service

초록

연구배경 : 만성질환자는 노화로 인한 건강 관리 어려움, 경제적 문제, 거동 불편, 지역적 접근성 등으로 지속적인 만성질환 관리에 어려움을 호소한다. 이에 대한 대안으로 비대면 진료 서비스에 관한 관심이 증가하고 있다. 그러나 미비한 시스템, 생소한 방식의 서비스, 오진 및 의료사고에 대한 명확한 책임소재 기준의 불분명성으로 만성질환자의 비대면 진료 서비스 이용률은 여전히 낮다. 의료 서비스의 효과와 만족도는 단순히 의학적 치료 효과만을 기준으로 판단되는 것이 아니라 환자가 기대하는 바와 경험에 따라 크게 좌우되므로, 만성질환자의 기대가치를 반영한 디자인은 비대면 진료 서비스의 효과와 만족도를 향상시킬 수 있을 것이다. 현재 비대면 진료 서비스에 관한 다양한 연구가 진행되고 있지만, 의료이용률이 월등히 높은 만성질환자들에게 특화된 연구가 부족하며 이에 만성질환자들의 기대가치 연구가 필요한 상황이다. 연구방법 : 본 연구는 문헌을 통해 만성질환자와 비대면 진료 서비스를 이해한 후 비대면 진료 서비스에 대한 사용자 기대가치를 도출하기 위하여, 문헌 조사와 사용자 인터뷰를 실행하여 사용자 기대가치 항목을 수집하였다. 수집한 사용자 기대가치 결과를 이용하여 설문 문항을 작성한 후 온라인으로 설문 조사하였다. 설문조사 결과는 대한 요인 분석을 통해 비대면 진료 서비스의 사용자 기대가치로 도출되었으며, 사용자 기대가치를 도출 후 각각의 사용자 기대가치가 지닌 의의를 살펴보았다. 연구결과 : 만성질환자들의 비대면 진료 서비스 기대가치는 총 9가지로, ‘신뢰성’, ‘간편성’, ‘관심’, ‘상세성’, ‘정확성’, ‘자기결정’, ‘효율성’, ‘연동성’, ‘편의성’으로 나타났다. 결론 : 본 연구는 만성질환자의 비대면 진료 서비스에 대한 기대가치를 도출하여 이를 실증적으로 탐색하였다. 본 연구의 결과는 만성질환자의 비대면 진료 서비스 디자인 시 목표 또는 평가 기준으로 사용될 수 있다. 그러나 만성질환자도 종류가 다양하고, 질환마다 치료 및 관리 방법이 차이가 날 수 있어서, 이러한 측면까지 고려한 연구가 지속적으로 이루어진다면 만성질환자 비대면 진료 서비스 디자인이 더욱 발전할 수 있을 것이다.

Abstract

Background : Chronic disease patients complain of difficulties in continuous chronic disease management due to difficulties in health management due to aging, economic problems, mobility difficulties, and regional accessibility. As an alternative to this, interest in non-face-to-face treatment services is increasing. However, the rate of use of non-face-to-face treatment services for chronically ill patients is still low due to insufficient systems, unfamiliar services, misdiagnosis, and unclear standards of responsibility for medical accidents. Since the effectiveness and satisfaction of medical services are not simply judged based on the effectiveness of medical treatment, but greatly depend on the patient's expectations and experiences, a design that reflects the expectancy-value of the chronically ill will improve the effectiveness and satisfaction of non-face-to-face treatment services. Currently, various studies on non-face-to-face treatment services are being conducted. Still, studies specialized for chronically ill patients with significantly high medical use rates are lacking, and accordingly, research on the expectancy-value of chronically ill patients is necessary. Methods : In this study, after understanding non-face-to-face treatment services with chronically ill patients through literature, to derive the expectancy-value of users for non-face-to-face treatment services, a literature survey, and user interviews were conducted to collect the items of expectancy-value of users. Using the collected user expectancy-value results, questionnaire items were prepared and surveyed online. The survey results were derived as the expectancy-value of users of non-face-to-face treatment services through factor analysis, and after deriving the expectancy-value of users, the significance of each user expectanc-value was examined. Results : There are nine values that chronically ill patients expect from non-face-to-face treatment services: "Reliability," "Simplicity," "Interest," "Detail," "Accuracy," "Self-Determination," "Efficiency," "Connectedness," and "Convenience." Conclusion : This study derives the expectancy-value of non-face-to-face treatment services for chronically ill patients and empirically explores them. The results of this study can be used as a goal or evaluation criterion when designing non-face-to-face treatment services for chronically ill patients. However, there are various types of chronically ill patients, and treatment and management methods may differ for each disease, so the design of non-face-to-face treatment services for chronically ill patients can be further developed if research continues to consider these aspects.

참고문헌 (46)

  1. Effectiveness assessment study upon telephone consultations by telephone that is temporarily allowed, "Cho, M. H.", HIRA, ~ (2022)
  2. 조윤희, "외래환자가 지각한 의료 서비스의 질이 병원 이미지, 만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 18(4), pp.516~529 (2018), 한국콘텐츠학회[DOI]
  3. Chu, E. S., "User Expectation Values for Smart Car UX", master’s, pp.2016
  4. (2004)[URL]
  5. "Chung, K. S.", KDCA, ~ (2016)
  6. Fabrigar, L. R., "Evaluating the use of exploratory factor analysis in psychological research", Psychological methods, 4(3), pp.272~ (1999)
  7. Fornell, C., "Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error : Algebra and Statistics", Journal of Marketing Research, 18(3), pp.382~388 (1981)
  8. Garrett. J. J., "The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web" (2010), Peachpit Pr
  9. 장치은, "비대면 진료 환경에서 사전병력청취를 통한 의사-환자 커뮤니케이션 향상 연구", 산업디자인학연구, 17(1), pp.1~10 (2023), 한국인더스트리얼디자인학회
  10. A study on the effective chronic disease management, "Jeong, Y. H.", KIHASA, ~ (2013)
  11. Kang, B. R., "A Case Study on the UX design of telemedicine applications", master’s, pp.2022
  12. 강춘한, "의료서비스품질 핵심 요인이 고객의 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 대한경영학회지, 26(9), pp.2227~2251 (2013), 대한경영학회
  13. (2022)[URL]
  14. 김철호, "지역 브랜드 정체성 구축의 동인으로서의 올림픽 기대가치와 지역사회 소속감 측정 척도 연구", 브랜드디자인학연구, 11(2), pp.149~160 (2013), 사단법인 한국브랜드디자인학회[DOI]
  15. 김동환, "군 격오지 원격의료서비스 질이 고객충성도에 미치는 영향: 이용만족도의 매개효과", 병원경영학회지, 27(2), pp.34~43 (2022), 한국병원경영학회
  16. Kim, D. I., "A Study on Anticipating Factors and Satisfaction of Local Clinics to 2nd Referral Hospitals based on Collaboration Hospital System", Journal of Korean Society Quality Assurance Health Care, 9(2), pp.198~ (2002)
  17. 김대원, "공공 의료서비스의 질 구성요인과 고객 만족도 분석", 한국지방자치학회보, 14(4), pp.207~228 (2002), 한국지방자치학회
  18. "Kim Y.", NECA, ~ (2016)
  19. "Kim, H. S.", NECA, ~ (2022)
  20. 김홍광, "원격의료의 규제 현황 및 개선방안 연구: 사용자 인식조사를 중심으로", 한국지역정보화학회지, 22(1), pp.27~51 (2019), 한국지역정보화학회[DOI]
  21. Kim, H. S., "The Association Between History of Disease And Psychometric Characteristics Among the Chronic Disease Patients, J", Korean Acad Fam Med, 18(2), pp.202~210 (1997)
  22. Virtual health in Korea and abroad: ushering in the next frontier of healthcare, "Kim, J. Y.", Korea Institute of S&T Evaluation and Planning, ~ (2020)
  23. "master’s", Kyungpook National University, 2021
  24. "The Journal of The Korean Institute of Communication Sciences", 2020, 77~84
  25. Kim, S. J., "Trends in Catastrophic Household Health Expenditures and Their Implications for Policy", Health and Welfare Policy Forum, 2019(2), pp.74~85 (2019)
  26. 구준혁, "50~60대의 원격의료서비스 수용에 관한 연구", 보건사회연구, 41(1), pp.265~282 (2021), 한국보건사회연구원[DOI]
  27. (2022)[URL]
  28. Lee, Y. K., "Health and Care of Older Adults in Korea", Health and Welfare Policy Forum, 2018(10), pp.19~30 (2018)
  29. 이슬기, "의료서비스 경험요인이 만족도와 행동의도에 미치는 영향 : 환자경험평가를 중심으로", 서비스경영학회지, 21(2), pp.1~21 (2020), 한국서비스경영학회
  30. Safety Report 2021, "Min, K. A.", KOSTAT, ~ (2022)
  31. 노기영, "지역기반 만성질환 원격진료서비스 수용모델", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(8), pp.287~296 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
  32. Health for everyone? : social inequalities in health and health systems, "Organisation for Economic Co-Operation and Development(OECD)", OECD health policy studies, ~ (2019)
  33. Seaway Valley Community Health Centre, Working with you for a Healthier Commuity, "Peter C.", OTN, ~ (2018)
  34. 박장순, "의료이용 전？후 기대와 만족수준 비교", 병원경영학회지, 8(1), pp.112~134 (2003), 한국병원경영학회
  35. 박민경, "만성질환 진단이 노인의 우울수준에 미치는 영향: 주요 5대 만성질환의 초기 진단기를 중심으로", 한국산학기술학회논문지, 22(2), pp.354~361 (2021), 한국산학기술학회[DOI]
  36. "Peck K. R.", KDCA, ~ (2022)
  37. Ray, K. N., "Opportunity costs of ambulatory medical care in the United States", The American journal of managed care, 21(8), pp.567~ (2015)
  38. 송은주, "일차의료 만성질환관리 시범사업 소개 및 효과", 대한내과학회지, 96(1), pp.7~12 (2021), 대한내과학회[DOI]
  39. Associations Between COPD Severity and Work Productivity, Health-Related Quality of Life, and Health Care Resource Use, "Song, S. H.", Korea Industrial Health Association, 39~51 (2017)
  40. (2023)[URL]
  41. 신연희, "병원 의료서비스 만족도 요인에 관한 연구", 석사, 행정학과 행정학전공, pp.2014
  42. 서문식, "의료서비스 고객의 관계지속에 영향을 미치는요인에 대한 연구", 경영과 정보연구, 33(3), pp.35~57 (2014), 대한경영정보학회[DOI]
  43. Strauss, A., "Basics of qualitative research: Grounded theory procedures and techniques" (1998), Sage Publication
  44. 양서희, "사용자 경험 디자인을 위한 컨버전스 제품의 사용자 가치 탐색 ‑컨버전스 가전을 중심으로", Journal of Integrated Design Research, 20(1), pp.23~38 (2021), 디자인연구소[DOI]
  45. Yoon, H. S., "Comparison of patient's satisfaction on the pharmacy services between those using the pharmacy nearby hospital and those using the pharmacy", doctoral, pp.2001
  46. World Health Organization, "Noncommunicable diseases: Key facts" (2023), World Health Organization

이 간행물의 다른 논문 (7건)

창의적 문제해결 과정의 효율을 높여주는 몰입형 가상 현실 디자인 모형 - 창의성 자극을 도와주는 가상현실 구성 요인을 중심으로 -유승헌, 이지은pp. 9-27핀테크 서비스의 지각된 보안성 향상을 위한 디자인 가이드라인 연구정영욱, 이진영pp. 29-44디지털교과서의 아이콘 유형이 학습능률과 작업기억에 미치는 영향노상용pp. 45-59메타버스 패션 커머스의 사용자 만족에 영향을 미치는 요인류한영, 정한나pp. 61-78Data-informed 디자인을 위한 데이터 수집 설계 도구 제안: 린 스타트업 환경을 중심으로정영욱, 김유진pp. 79-96
원문 보기