수정된 IPA를 활용한 종합병원 선택 속성에 관한 연구: 외래환자와 입원환자의 비교를 중심으로

키워드

참고문헌 (50)

1. 강성진, "관광산업체별 신입사원 핵심역량에 관한 연구: IPA와 수정IPA 분석을 사용하여", 관광레저연구, 29(11), pp.273~292 (2017), (사)한국관광레저학회
2. 강춘한, "의료서비스 품질 핵심 요인이 고객의 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 부산·경남지역 의료기관을 중심으로", 박사, 국제통상학과 다국적기업론전공, pp.2012
3. 고민석, "노인요양병원 입원환자가 지각하는 의료서비스품질 평가 -Kano모델에 근거한 Revised IPA를 활용-", 보건의료산업학회지, 7(1), pp.133~144 (2013), 보건의료산업학회
4. 구영애, "종합병원 의료서비스 품질에 대한 평가와 개선방안에 관한 연구 : K대학병원 외래·입원고객을 중심으로", 고객만족경영연구, 13(3), pp.101~128 (2011), 한국고객만족경영학회
5. 김동한, "수정된 IPA를 활용한 관광객 유치 증대를 위한 관광수용태세 개선 방안: 인센티브 관광객을 대상으로", 호텔경영학연구, 24(4), pp.145~159 (2015), 한국호텔외식관광경영학회
6. 김미교, "병원 선택요인에 따른 의료 서비스 만족도에 관한 연구", 박사, 경영학, pp.2007
7. 김서현, "전문병원의 선택속성 측정도구 개발과 IPA 분석* - 부산지역 정형외과 전문병원 이용자 중심 -", 동북아 문화연구, 1(31), pp.657~676 (2012), 동북아시아문화학회[DOI]
8. 김정숙, "일 상급종합병원 의료서비스 불만족 내용의 의료 융합적분석", 한국융합학회논문지, 7(5), pp.117~125 (2016), 한국융합학회[DOI]
9. 김정희, "지각된 의료서비스 품질이 구전의도에 미치는 영향", 보건의료산업학회지, 10(4), pp.75~86 (2016), 보건의료산업학회
10. 김정희, "의료서비스 속성에 따른 품질이 전체만족도에 미치는 영향 -일개 상급종합병원의 외래 및 입원환자를 중심으로-", 병원경영학회지, 18(1), pp.18~41 (2013), 한국병원경영학회
11. 김현아, "의사－환자 간 커뮤니케이션 유형이 병원만족도와 병원평판에 미치는 영향 : 병원 서비스 품질 인식 매개효과를 중심으로", 광고PR실학연구, 8(3), pp.54~72 (2015), 한국광고PR실학회[DOI]
12. 노은미, "의료기관의 서비스스케이프, 인적서비스가 지각된 가치와 고객만족에 미치는 융합적 연구", 한국융합학회논문지, 9(1), pp.325~330 (2018), 한국융합학회[DOI]
13. 노미정, "환자만족도에 영향을 미치는 의료서비스 품질 요인: A 중소병원 입원·외래환자 간 차이", 디지털융복합연구, 11(2), pp.331~339 (2013), 한국디지털정책학회
14. 문준환, "환자 유형에 따른 의료서비스요인과 고객만족간의 효과연구", 서비스경영학회지, 18(2), pp.25~50 (2017), 한국서비스경영학회[DOI]
15. 박상현, "수정 IPA를 활용한 노인스포츠지도사 연수원 서비스품질에 관한 실증분석", 한국체육학회지, 56(1), pp.645~659 (2017), 한국체육학회
16. 박성용, "서비스 구성요소와 순응 그리고 전환의도의 구조적 관계: 의료서비스를 중심으로", 한국심리학회지: 소비자·광고, 16(2), pp.363~384 (2015), 한국소비자·광고심리학회[DOI]
17. 서규훈, "병원선택에 있어 구전(WOM)추천 관계강도의 조절적 역할", 고객만족경영연구, 18(2), pp.153~178 (2016), 한국고객만족경영학회
18. 송수엽, "외래관광객 방문경험 차이가 만족도 및 사후행동에 미치는 영향", 관광레저연구, 28(3), pp.79~96 (2016), (사)한국관광레저학회
19. 심규범, "의료기관의 종합적 품질경영(TQM)과 내부고객만족에 대한 구조모형", 디지털융복합연구, 13(10), pp.459~470 (2015), 한국디지털정책학회[DOI]
20. 이종주, "수정 IPA를 활용한 중국인 성형관광속성 연구 - 성형관광경험이 있는 남경 거주 중국인을 대상으로 -", 관광연구, 29(6), pp.201~219 (2015), 대한관광경영학회
21. 이진우, "의료급여수급권자의 의료이용 만족에 영향을 미치는 요인에 대한 연구(선택병의원제도 도입 이후를 중심으로)", 디지털융복합연구, 12(3), pp.289~297 (2014), 한국디지털정책학회[DOI]
22. 이은미, "카노 모델을 적용한 외국인 의료관광 선택속성의 수정 IPA", 관광레저연구, 22(5), pp.111~130 (2010), (사)한국관광레저학회
23. 정철, "국내 관광학연구에 사용된 중요도-성취도 분석(IPA)의 재고찰", 관광연구논총, 22(1), pp.123~137 (2010), 관광연구소
24. 양종현, "초진과 재진환자의 종합병원 선택요인 비교분석", 디지털융복합연구, 15(7), pp.231~238 (2017), 한국디지털정책학회[DOI]
25. 양종현, "요양병원의 서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향", 병원경영학회지, 17(3), pp.37~56 (2012), 한국병원경영학회
26. 윤여경, "수정 IPA(Revised Importance-Performance Analysis)를 활용한 한국 승마장 서비스품질 평가", 한국체육학회지, 54(1), pp.315~326 (2015), 한국체육학회
27. 이주양, "의료서비스 질적 요인에 따른 종합병원 선택에 관한 연구: SERVQUAL 모델 적용을 중심으로", 병원경영학회지, 22(3), pp.31~45 (2017), 한국병원경영학회
28. 이현숙, "지방 종합병원의 내·외부고객간 병원선택요인 중요도-성과도 비교", 보건의료산업학회지, 6(4), pp.153~163 (2012), 보건의료산업학회
29. 이현숙, "종합병원 선택요인에 대한 내·외부고객의 중요도-성과도 분석", 병원경영학회지, 17(3), pp.83~98 (2012), 한국병원경영학회
30. 이현주, "노인요양병원 환자보호자의 병원 선택속성의 중요도와 만족도 차이 분석 및 재이용 의도에 관한 연구", 병원경영학회지, 20(4), pp.50~61 (2015), 한국병원경영학회
31. 정혜인, "외래환자의 병원선택요인과 만족도에 관한 연구", 석사, 교육행정, pp.2009
32. 차재빈, "IPA를 활용한 의료서비스의 프로세스 접점별 품질관리에 관한 연구", 고객만족경영연구, 15(2), pp.47~65 (2013), 한국고객만족경영학회
33. 차재빈, "의료서비스품질 요인의 중요도-성과도 분석 -SERVQUAL을 중심으로-", 의료경영학연구, 7(3), pp.23~34 (2013), 경영연구원[DOI]
34. 최승일, "병원서비스품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향 관계", 한국콘텐츠학회 논문지, 10(6), pp.344~351 (2010), 한국콘텐츠학회
35. 2016년 사회조사보고서: 보건, 교육, 안전, 가족, 환경, "통계청", ~ (2016)
36. 하정복, "지방 종합병원의 선택속성이 병원의 이미지와 행동의도에 미치는 영향연구", 의료경영학연구, 10(4), pp.17~29 (2016), 경영연구원[DOI]
37. 황세인, "척추질환환자의 전문병원과 일반병원의 병원선택요인", 병원경영학회지, 15(2), pp.27~43 (2010), 한국병원경영학회
38. Azzopardi, E., "A critical evaluation of importance performance analysis", Tourism Management, 35, pp.222~233 (2013)
39. Bahari, M. B., "Factors Contributing to Customer Satisfaction with Community Pharmacies in Malaysia", Journal of Public Health, 18(1), pp.35~41 (2010)
40. Beltramini, R. F., "Professional Service Referrals: A Model of Information Acquisition", Journal of Services Marketing, 3(Winter), pp.35~43 (1989)
41. Boscarino, J., "Hospital Shopping and Consumer Choice", Journal of Health care Marketing, 2(2), pp.25~34 (1982)
42. Crompton, J. L., "An investigation of the relative efficacy of four alternative approaches to importance-performance analysis", Journal of the Academy of Marketing Science, 13(4), pp.69~80 (1985)
43. Deng, W. J., "Using a revised importance-performance analysis approach : The case of Taiwanese hot springs tourism", Tourism Management, 28(5), pp.1274~1284 (2007)
44. Lane, P. M., "Hospital Choice : A Summary of the Key Empirical and Hypothetical Findings of the 1980s", Journal of Health Care Marketing, 8(4), pp.5~20 (1988)
45. Lee, W. I., "The Exploration of Consumers’ Behavior in Choosing Hospital by the Application of Neural Network", Expert Systems with Applications, 34(2), pp.806~816 (2008)
46. Matzler, K., "The factor structure of customer satisfaction: an empirical test of the importance grid and the penalty-reward-contrast analysis", Journal of Service Management, 13(3-4), pp.314~332 (2002)
47. Oh, H., "Revising importance-performance analysis", Tourism Management, 22(6), pp.617~627 (2001)
48. Parasuraman, A., "SERVQUAL : A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality", Journal of Retailing, 64(1), pp.12~40 (1988)
49. Smith, A. K., "The effect of customers'emotional responses to service failures on their recovery effort evaluations and satisfaction judgments", Journal of the Academy of Marketing Science, 30(1), pp.5~23 (2002)
50. Vavra, T. G., "Improving your measurement of customer satisfaction: A guide to creating, conducting, analyzing, and reporting customer satisfaction measurement programs" (1997), ASQ quality press

관련 논문AI추천