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컨벤션센터의 서비스지향성이 관계결속 및 행동의도에 미치는 영향연구 -킨텍스(KINTEX)를 중심으로-

Study on the Effect of Convention Center's Service-orientation on Relational Commitment and Behavioral Intention - based on KINTEX -

박은숙
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2014.08|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제14권 제2호|pp. 7-24

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service orientation(서비스지향성)relationship commitment(관계결속)behavior intention(행동의도)

초록

The purpose of this research is to verify the effect of convention center's service-orientation on relational commitment and behavioral intention between a convention center and its participants. First, this research classified and measured the essential dimension of service-orientation into four factors - the management's service leadership, service encounter, human resources management and service system - and examined each dimension's effect on relational commitment and behavioral intention. The result of this study showed that the management's service leadership and service system have significant effect on relational commitment (reliability. satisfaction). That is to say, It is confirmed that the management's active visits to the service sites, continuous service quality management, necessary supply of resources environment to improve the employers' abilities, the management's service leadership to emphasize the importance of service, service system to provide the optimal service exert direct effect on relational commitment. Relational commitment (reliability. satisfaction), meanwhile, was analyzed to influence behavioral intention positively. It was analyzed that service leadership, service system and human resources management factors have mediated effect by verifying the relational commitment's mediated effect in service-orientation's empirical effect on behavioral intention.

Abstract

The purpose of this research is to verify the effect of convention center's service-orientation on relational commitment and behavioral intention between a convention center and its participants. First, this research classified and measured the essential dimension of service-orientation into four factors - the management's service leadership, service encounter, human resources management and service system - and examined each dimension's effect on relational commitment and behavioral intention. The result of this study showed that the management's service leadership and service system have significant effect on relational commitment (reliability. satisfaction). That is to say, It is confirmed that the management's active visits to the service sites, continuous service quality management, necessary supply of resources environment to improve the employers' abilities, the management's service leadership to emphasize the importance of service, service system to provide the optimal service exert direct effect on relational commitment. Relational commitment (reliability. satisfaction), meanwhile, was analyzed to influence behavioral intention positively. It was analyzed that service leadership, service system and human resources management factors have mediated effect by verifying the relational commitment's mediated effect in service-orientation's empirical effect on behavioral intention.

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